不断打造特色服务口号 以高质量保险业务守卫人民美好生活

“人身保险业在重归确保源头的过程当中，应提供更加全面、更高水平的保证，为群众日益持续增长的美好生活向往服务保障。”

创立二十年来，中荷人寿一直坚持“以民为本”的发展理念，加强金融信息服务观念，一切客户至上，为保险客户给予有温度的服务，打造别具一格的保险业务知名品牌，贯彻“保险让生活更美好”。

搭建健康服务管理体系 推动服务项目企业战略转型

多明年，中荷人寿不断打造健康管理方法生态模式。现阶段，中荷人寿的健康服务早已包含中国重疾绿通服务项目、国外二诊服务项目、家庭医师资询、体检报告单讲解等方方面面，并正在逐步打造出“保险理财产品 健康服务”方式 ，从诊前、诊中、检后各个环节为用户提供全过程健康医疗。

提高优化服务水准，优化客户体验。不断创新服务方式，中荷人寿的运营管理日趋多样化，上线微信投保、手机微信赔付、网上保护、营销专用工具购买保险等，在消费权益保护层面设立了经营行为可回溯工作中管理模式，增强了反保险欺诈管理方面职责。2020年，疫情爆发后，中荷人寿快速开启应急服务应急预案，全力以赴积极主动做好疫情防控工作，通过优化工作流程和开发系统作用，将保护时效性提升到1.04天，完成了质的变化。“中荷人寿线上”微信公众号经全方位改造提升，已经实现包括11类别总计48项网上保单服务作用，截至2022年上半年度，已经为21.4数万人给予线上业务，个险、经代方式电子器件购买保险使用率做到99.97%。

持续升级商业场景 精心制作个性服务

“你好，中荷人寿很高兴为您服务！”2002年12月16日，中荷人寿迎来第一位顾客的热线电话。7000好几个日日日日夜夜陪伴，中荷人寿自始至终以专业与热情守卫老百姓的幸福生活。

二十年来，中荷人寿秉持“顾客至上，轻轻松松重视”保险服务宗旨，立足于提升用户体验，持续升级商业场景，拓展服务方式，丰富多彩服务项目，精心制作一系列个性服务。

2003年，发布SOS危难支援服务项目，只需一通电话，就可以享受到并没有地区、我国限制24钟头危难支援专线运输服务项目，迄今已为11000余名用户提供了包含中国或国际旅行专业咨询诊疗援助服务项目。

2008年，发布爱心天使个性服务，维持14年总计向十万余住院治疗顾客带去暖心关爱和赔付协助。

2011年，好爸好妈会亲子俱乐部创立，与6数万VIP家中一起成长，根据儿童职业体验、中国第一部大型儿童安全性剧巡回演出、亲子互动阅享荟、尊享云岁月等1200余场主题活动，打造出高品质亲子互动专属空间。

2017年，发布VIP顾客身心健康私享会，深耕细作身心健康关怀和健康服务，产生防止、治疗及恢复等各个环节一站式健康医疗生态链。

2022年，运行客户体验管理新项目，多方位征求客户声音，持续为客户创造超预期的消费者体验。

推进品牌文化建设 守卫金融业消费者权利

二十年来，中荷人寿不断深入品牌文化建设，销售市场品牌效应和品牌知名度逐年提升。增加知名品牌品牌化基本建设，打造出社群营销运营。2017年12月，中荷人寿为女性朋友献上了一份温暖的礼物——蜜丝会。这是行业内第一个关心女士自我提升的女性朋友俱乐部队。蜜丝会成立以来，以线上丰富多样的有意思新闻资讯和线下多姿多彩趣味比赛为近5.8万多名VIP带来了全新的消费者体验。国内各地蜜丝会举行女人的性生活类、艺术美学类、身心健康类、运动类等各类活动，总共600余场，约40人次参加蜜丝会主题活动，女性朋友相聚一起在互动中获得趣味性与漂亮、身心健康和自信、时尚潮流和浪漫。2021年，中荷人寿蜜丝会全新升级发布“蜜堂时课”女性成长课堂教学，每一期一个主题，带女士深度神经网络一门课程内容。

2022年9月，在大力开展金融知识普及月宣传教育活动之时，中荷人寿发布集常态、阵营化、特色化、多样化为一体的综合金融教育云平台——中荷人寿“理财知识云展厅” ，选用3D三维建模技术，融合图片、短视频、文本、漫画作品等宣传著作，多方位向社会线上展现科技金融专业知识，三维立体模拟仿真实际效果带来全新的参展感受。这也是中荷人寿创新金融宣传教育组织建设、守卫金融业消费者权利的一个新探寻。

近些年，中荷人寿精确震撼群众应用金融理财产品的痛点与难题，用多样化方式向群众普及化好用的理财知识，让更多的人了解金融业，用对金融业助推幸福生活。通过线上结合的方式，进行“3·15消费者权利爱鸟周”“7·8商业保险群众宣传策划日”“金融知识普及月”“中荷人寿知名品牌日”等系列活动，将金融知识宣传和普及工作中融进老百姓日常生活场景。多年以来，中荷人寿根据1250场主题活动累计为近145万顾客带来好用的金融互联网专业知识，让公众更强地守护自己的权益。

二十年勤奋努力，中荷人寿描绘了极具地方特色的个性化服务优点，多年以来持续喜获“本年度创新服务外资保险公司”“最好的服务成果奖”“最好特点服务奖”“创新管理实践案例知名度赔案”等奖项，这种荣誉奖承重是指社会大众对中荷人寿的信任与希望。

在中荷人寿打造出“理财知识云展厅”，有一个别具一格的“品牌荣誉”展览厅，在这儿，您可以了解到中荷人寿过去的步伐和未来信心。中荷人寿致力于打造保险业最可信赖和尊重的代表，将来，中荷人寿将继续秉承诚实守信、担任、自主创新、双赢的观念，坚定信念、砥砺奋进，为广大群众提供全方位意外保障服务项目，让中荷人寿的服务口号更为深得人心。

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