微信公开课2023新风系统素来了！灵智数科再获对焦！

▲由来：微信公开课

2023微信公开课PRO，于1月10日直播间发布，针对有着公域业务流程或是要实现商业服务重大突破的企业而言，这是一场不可错过的年尾盛典！自2014年初次应邀参加微信公开课至今，天虹商场智能化和微信公开课已相随9年，大家一起见证了领域稳定发展发展及其微信生态圈的不断更新。

彼此的协作已由场中更新在场下，由天虹商场和腾讯协同设立的智慧零售试验室，输出智慧零售技术规范，比如手机快速付钱、企业微信创变零售公域、微信小程序结账收银、直播间这些，创变天虹商场等在内的实体零售完成更加好的提高。

此次示范课涉及到微信视频号小视频、直播间、直播卖货的最新动态；微信搜一搜、游戏、手机微信AI、微信小程序IoT的重大进展；智能医疗、智慧课堂的研究成果；天虹股份灵智数科经理徐灵娜、天虹股份灵智数科副总罗晴也现身微信公开课，分享天虹商场智能化工作经验以及对于下一年的未来展望！

微信小程序结账收银线上与线下双重创变

精确洞悉客户需求才可以让营销推广更高效

随着智能化会员不断更新，会员运营精细化管理发展趋势显著，针对大家的关注的结账收银环节智能化会员运营，微信公开课在天虹商场深圳龙华购物广场专访了徐总。

▲微信公开课在深圳天虹深圳龙华购物广场采访徐灵娜

徐灵娜讲到：天虹商场自打2021年逐渐探寻微信小程序结账收银，现阶段可以这么说获得了一些小小成果，微信小程序结账收银在智能化VIP层面主要有3点创变：

线上线下联动，流量闭环：今日，天虹商场全国各地100家店，约1.8万只银行柜台早已使用微信小程序结账收银。根据微信小程序结账收银，打通网上团购价、抵用券与线下销账情景，完成了付款销账一体化，既达到网上为线下引流创变，又能把客户再度引流方法至网上，完成线上与线下流量闭环。

联接用户引流至公域，VIP智能化及服务：天虹商场现在也有1800多万元小程序VIP，根据微信小程序里的付款受权，让付款后客户依然在微信小程序内，纯天然将用户转化至公域情景，完成高效率智能化；大型商场可自定营销场景，公域沉积、会员运营、线上推广等，为微信小程序给予平稳每日活跃总流量，有利于经营转换。

知名品牌创变：天虹商场也在和品牌商探寻根据小程序商场品牌部件，在微信中所提供的部件，和品牌商连通VIP、产品、库存量，完成联名会员能力及商品数字化的加快。

▲微信公开课在深圳天虹深圳龙华购物广场采访徐灵娜

节目主持人：天虹商场一直是零售企业战略转型的榜样，都是微信生态圈最开始最出色的参加者之一，但过去了三年对零售行业产生的影响是前所未有的，做为零售数字化优秀生，新冠疫情三年，天虹商场是怎样度过？

徐灵娜：百货商店核心是一个做熟人生意的领域，大伙儿都希望跟客户创建长久的联络。从前的三年真的对天虹商场危害非常大，为了能让数据VIP更加好的创变提高，大家让天虹商场5万多名导购员，都能通过微信企业版去加上消费者手机微信，与顾客开展智能化联接，就能在一些非常时期根据微信企业版来经营客户。

根据VIP数据沉淀水平，微信企业版能够也让我们准确地了解客户需求的爱好，我们知道了顾客喜欢什么东西，就清晰如何清晰地为他给予自己心仪的产品。如今，天虹商场连接着1700万数字化用户，在今年的天虹商场1-11月线上appGMV达52亿人民币，超出上年全年水准，更好地抵挡了新冠疫情造成的影响。

2023年核心关键词是“磨练”

重视相连的与此同时一定要注重经营

此次微信公开课的圆桌论坛，邀请到了零售、餐馆、交通出行、酒旅等领域的特邀嘉宾，共享过去一年的得与失与对新一年的盼望，以及对于2023的宏观经济未来展望。天虹股份灵智数科副总罗晴应邀并进行共享。

▲微信公开课圆桌论坛

话题一：2022年不容置疑是一个非常艰难的一年，请各位嘉宾共享2022年除开艰难中还有什么关键字，随后这个是不是大家从业经验中经历了最困难的一年？罗晴：新冠疫情这三年，天虹商场整个运营也还是很困难的，22年尤其艰苦的一年。疫情刚开始的2年，在一定程度上加快了大家网上第二增长曲线的高速发展。

我还记得2022年的大年初二，天虹商场逐渐关店，在所有关店期内，大家全体人员都是在风风火火来参与天虹商场公域社区电商平台和直播带货，整体的朋友也是相当的自信与积极主动，一切有利于销售的方法论，大家都是非常善于尝试。

渐渐地我们不难发现在这段期间，实际上客户的买东西冲动还是的，因此我们做了的许多的试着，在其中直播间、公域都获得了很优异的成绩。

20年与21年，天虹商场也连续三年线上里的GMV是达到了50个亿，但到了22年新冠疫情早已传承了三年，对于整个市场的需求、交易自信心、顾客的收益都增添了很大的冲击性。

尤其以餐馆和感受为主体的购物广场的商圈，造成全部2022年大家总计关店达到1000来天，对业务销售业务导致了一个不可挽回损害。2023年最大的一个关键字，对我们来说便是“磨练”。一方面经营人要面临顾客消费者行为愈来愈保守的磨练，另一方面，大家是否能坚定信念，在消费疲软的大环境下不断坚持不懈线上与线下一体化的运营。因此整体而言我认为2023年较大核心关键词便是磨练。

话题二：在2022充斥着工作压力的大环境下，首先从运营的分析、以及对于市场投资的应对策略观查来说，什么使我们留下了深刻印象？在这里2022年的一年里边，在信息化的层面，企业做过什么姿势及其今日回过头来说这样的效果究竟如何？

罗晴：解决层面，天虹商场其实也有还在持续去压实全部零售数字化基本建设，不断去构建合乎大家顾客需求和可以提升运营效率的数字化产品。

从19年做起公域时，大家更为看重的是微信企业版连接，到22年，大家联接的消费者已经达到1700多万元了。因此我们就更加重视微信企业版的运营质量。于今年大家也逐渐在大家的导购员端做起一些信息化的一些打造出。此外我们也在关键提高线上销售的能力。较大幅度营销推广全体人员分销商，让全天虹商场的职工都能够来卖东西。我们也会甄选每个店面的好物，根据全体人员分销商城系统打造出上百万级明星单品。

例如就像我们华南区这个安奈尔的儿童马甲、华东地区的苏州太湖的桑蚕丝被都是在双11期内根据分销商完成了上百万级销售业务。又比如天虹百货的车里子、榴莲果那样本年度大单品还能通过全体人员分销商可以做到品类市场销售破上千万水准。

▲罗晴在微信公开课圆桌论坛上进行交流

话题三：微信生态圈里边的专用工具在多个企业运营里边，实际是如何起到效果的？随后在这里新冠疫情快告一段落时，走向未来大家又怎么希望微信生态圈里边的专用工具帮我们的公司数字化运营更进一步，更加重归经营的本质？

罗晴：从商家端而言，在10年数字化营销里边，微信生态圈给到最大的一个好处是它给了大家非常大空间去拥抱自然，给予了不少的作用。实物的总流量，一定是不如这些网络红人和大v，但公域的消费者是很垂直，消费者但凡是收看我们自己的直播间或者加了我们自己的微信企业版，就会在关注自己可以提供怎样好商品，可以使他线上来购买，因此我们会按时去举行一些全国各地型大直播。

直播间在一个小流程和微信视频号与此同时来进行，随后这俩直播间链接，会发送到天虹商场1700万公域池里边。天虹商场如今破上百万销售额直播间，不论是超市到家或是百货商店专卖店进家都是采用这一套组成科学方法论来完成的。

例如欧莱雅的直播间，尽管我们直播收看量仅有3万多人，可是两小时时长却达到400万 销售业务。此外商场方式联合利华的直播间，两小时都是达到230万 销售业务。此外，天虹商场在智能化层面深度实践活动，实际上也是对微信生态圈内工具箱运用能力的实践经验，这类根据实践活动积累的经验能够对微信生态圈专用工具产生反馈机制，在一定程度上协助微信生态圈内专用工具持续进化，融入市场的需求。一年一度的微信公开课PRO早已完美收官，特邀嘉宾的介绍使我们体会到了今年难，也体会到了将来的工作压力，但也不乏期待。

微信生态圈的不断更新给公司带来了持续不断的公域提高机械能。坚持不懈智能化更新、保持线上与线下一体化的经营变成的共识。但重视数字化工具的前提下，也要重视企业内部的数字化营销力，双重创变才可以前进的过程当中走得稳。

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