兑吧集团副总裁陈宇：根据客户转变银行企业战略转型如何做？
第十九届我国国际金融论坛于2022年12月15日上海市区举办，兑吧集团副总裁陈宇参加并做出“金融机构企业战略转型三板斧”演讲。
陈宇表明：应对现今市场形势，我有几个疑惑的难题，盲盒为什么可以取得成功？蔚来为什么可以取得成功？Manner现磨咖啡为什么可以取得成功？就是他们把内容运营做的很好？或是借势营销企业战略转型？后来才发现，小玩具没有改变，车没有改变，现磨咖啡没有改变，初始作用没有改变，越来越是啥？变得有没有可能也是我们的客户，有没有可能就是我们营销对象的喜好产生变化了啦？
她强调，今日的客户已有比较强的标识，那么今天保险公司在做底层架构时，或在做客户画像时，是不是精确逮到了客户需求。有没有做标识细分化？此人爱喝咖啡，爱喝什么咖啡？所以给一个客户盖上了音乐发烧友标签，那我十分想要知道TA究竟喜爱流行歌曲或是古典乐曲？这类运用方面客户所发生的转变，在今日金融机构做更最底层布局的情况下，是否有发生什么变化呢？
“今日的客户发生变化，而物以类聚这件事是不是依然可用？今日的客户在哪儿？他们的日常生活场景、触媒习惯、消费者行为有什么不同？他们的人生环节和状态，跟我们的价值观有什么区别？这群人难道是因为心理的不一样，因此生成不一样的画面，而不要以人群的方式发生呢？”
在陈宇服务项目银行十年时间里，她称之为碰见了好时候，赶上银行数字化高速发展的十年。每家银行都是在寻找企业战略转型的打法，那么这个打法究竟是什么？是不是就是去寻找客户、黏住客户而且发展趋势客户？根据前边谈到的如今用户偏好变得更加细分化，更应该被精细化管理照顾现况，兑吧集团公司作为我国行业领先的内容运营SaaS服务提供商及广告网络运营商，适度给出了根据客户转变银行企业战略转型三板斧。“兑吧集团公司2014年5月在中国杭州创立，5年之后在香港交易所创业板上市。兑吧集团公司是我国行业领先的内容运营SaaS服务提供商及广告网络运营商，为金融业、互联网技术等领域的数万家用户提供了用户增长、活跃性保留、数据流量变现的全链条运营管理。内容运营SaaS给予积分体系经营、VIP营销运营、游戏化教学运营管理，而广告服务平台给予新闻媒体转现服务项目、广告营销服务项目”，陈宇表明。第一斧：精准推送水平——广泛流量源和精确的触客水平根据很多年经营能力积累和沉淀，再加上很多年服务项目金融客户积累的经验，兑吧也一直在“广告宣传精确精准推送实体模型”的前提下，帮金融机构探寻总流量在哪儿。App的主战场，线下推广营业网点，网址，或是企业微信？有那么多的阵营，究竟客户在哪儿？在今年的大伙儿有一个较大的体会，便是小视频的迅速发展。如今很多的消费者都聚在小视频上，而我保险公司在小视频里的推广显著不是流行。
由来：兑吧集团公司
“在今年的大家也做了一些运用——勾起拉活，假如金融机构客户一个月没在手机网银App发生，大家要把TA招回，能设一个任务体系，设计活动方式，制做业务流程素材内容。这儿展现的是一个爆品—拼单抽茅台酒，能通过小视频里的活动专题页，拉上银行手机银行App，跳转手机网银App的活动专题页。要我较为激动的是，大家尝试了三天，人均一个客户含权利的拉活成本费极低，假如公域中后期实践活动可以按实际效果投放实体模型实行得话，可能一个省支行能够拉活50人次上下”，陈宇十分开心地说到。
在今年的兑吧在用户触达中还提高了一个水平——智能短信精准推送实体模型。这居然是网络运营商能力，网络运营商会发信息或是手机彩信，而兑吧于今年进行了提高，协同手机制造商华为公司、小米手机、oppo、vivo，升级成智能短信，最关键提高的一个力是素材内容提升。客户接受到一个具体内容，不论是文本、照片或是小视频，真正能够造成连接本质上是具体内容的影响力。在今年的兑吧做了许多的智能短信的推广，投放重点就是素材内容方式改善的水平。
图2：智能短信精准推送实体模型-应用领域实例
由来：兑吧集团公司
第二斧：经营能力——高转换率主题活动与用户自裂变式
“很多银行还在大量的‘造节’，重新建立消费模式，不断延伸至客户。但是交易的画面核心是跟顾客你走近。那样金融机构现在在哪？在将业务流程产品与电商平台主题活动结合在一起，在和主主题活动做连接。在做用户回访时，常问客户你了解那一个主题活动跟某某某银行有什么关系吗？客户回应大部分只注重哪一个主题活动立减多一点罢了”，陈宇表明。
兑吧对于这一用户心理进行了自主创新，例如给中行进行了冬季奥运会的3D会场，将中行在门店做出来的大量滑雪场地，旱冰场等冬奥会主题活动，运用3D技术性搬至网上产生会场。运用虚似3D技术性，将冬奥会健身运动延伸到大量非冬奥会体育运动，如跳蝇、羽毛球、慢跑等。客户在主题活动里真切地感受各类健身运动、健康生活方式，领悟了冬奥会体育精神。网上会场还融合积分换购管理体系，让消费者通过线上比较方便的换取冬奥会附近，不断吸引消费者到会场主题活动中。
图3：中行冬季奥运会3D会场展现
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除此之外，兑吧通过一段时间的探索和摸索，构成了“手机微信域ECC直播间“——双裂变式实体模型助推信贷业务提高。在ECC主播间，兑吧进行了一些事，第一个是处理直播间前如何放大总流量，怎样做邀请和裂变式，职工邀约来之后，怎么让客户带用户，这也是第一个裂变式实体模型。
第二个是在直播间转换对策组成，开展内容种草，如用更多优惠促销，更加好的具体内容，让消费者有冲动购物，获得更多业务流程案件线索给到你业务经理。通过线上我们还可以更加了解客户的喜好。当场陈宇还展现了杭州区域金融机构的例子。很多机构说直播间客户线上PK到10万，真的不容易，估计要花一年多的时长。而这一家金融机构的直播间居然有20开户送体验金，这其中的秘密便是很多运用了双裂变式实体模型，最后也是有非常不错的业务流程转换——5800人开启数字货币。
图4：ECC直播间实体模型
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第三斧：情景水平——利益丰富多彩度与商城积分管理体系
利益业务流程也是近年来兑吧公司的“重磅消息戏”，目前为止，兑吧已与16000 的公司德邻，打造出丰富多样的权益产品，来满足细分化消费者的需求。
图5：利益16000 企业合作伙伴
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与此同时陈宇觉得：情景基本建设，便是在视觉的亲切感。人都是视觉上的小动物，可不可以紧紧围绕有血有肉的人，通TA的爱好，TA的客户行为打造出更具有地方特色的3D的空间。
因此在帮金融客户尤其是支行顾客做内容运营、商城积分体系构建时，兑吧一直坚持“用户至上”，构建还可看，更看玩，更可靠的情景。
图6：以分个人行为核心 构建支行特点3D的空间
由来：兑吧集团公司
最终，陈宇说：“这些都是案例展现，不论是精准推送、运营转换，我们自己的企业战略转型全是重点围绕着人，围绕变动的用户偏好，期待我们可以充分体现洞悉客户，深耕细作内容运营，希望以后跟大家共同努力，真真正正更改银行获客的现况，谢谢你们！”
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