服务至上暖人心 平安银行上海分行搞好老年人顾客的“知心人”

近些年，由于人口老龄化过程的不断加速，在我国出台了一系列关键现行政策，推动社区养老服务向着系统化、细致化、规范性方面发展。2021年11月，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》公布，规定坚持不懈解决社会老龄化和推动经济发展紧密结合，坚持不懈达到老年人的需求和处理社会老龄化难题紧密结合。平安银行上海分行坚持不懈以民为本，对焦老年人客户群服务提升，从细处入手，改进公共服务设施、优化服务流程、提高服务水平，逐步完善各类适老化改造服务项目，让老人更加好的体验到新时代背景下方便快捷金融信息服务。这家银行辖下各营业网点践行尊老、敬老爱老、助残优良传统美德，服务至上老年人顾客，急客户所急，为顾客解决问题，用实际行动阐释“服务至上银行”。

人性化服务，为老年人顾客打开方便快捷上门安全通道

近日，六十多岁的汪大姐赶到延中分行营业网点，会为自身腿脚不便的家属代理商开设储蓄卡。但是根据账户安全及合规标准，分行婉拒了大姐所提出的代办公司办卡要求。在和汪阿姨的交流中，分行了解到了办卡人年逾古稀，相邻90岁且腿脚不便，也无直系血亲，确实存有操作过程里的艰难。延中分行在核查了顾客设立银行卡主要用途等问题后，客厅负责人便告之用户可以给予上门服务为其办理开卡服务。

11月28日在下午，天空起倾盆大雨，延中分行客厅负责人与经营银行柜员冒着大雨带上着移动运营机器按时赶来老人中，给老人实现了办卡业务流程。在办业务的过程当中，延中分行职工不但顺利的进行办卡业务流程，后面就储蓄卡的应用也给老人展开了细腻认真地解读。汪大姐与老人针对延中分行的便民利民表达了由衷的感谢。

顾客方女性于日前去到普陀区分行客厅体现，她的爸爸有一笔存单到期，但忘掉支付密码，因而期待代其老爸申请办理密码修改业务流程。依据账号管理有关规定，申请办理密码修改务必由考生本人亲身申请办理，分行职工认真地向方女性开展表述，表明无法直接为其办理的主要原因，并且表示能够向其爸爸专业预留时间，防止到达分行后排长队。方女性也表示，因其爸爸年逾古稀，而且行为十分不方便，实在无法前去分行申请办理。了解到了顾客的因难后，普陀区分行客厅负责人快速融洽，在确保合规管理前提下，为老年人顾客打开方便快捷上门安全通道，两人上门服务申请办理需要业务流程。当晚，分行客厅负责人和投资理财团队长带上移动终端，上门服务给老人快速办理完密码修改业务流程，同时提供细心贴心的服务。在业务查询环节中，分行职工热情了解老年人身体状况，并留下电话号码，表明日后如出现任何必须可及时联系，分行将竭尽全力向其处理问题和挑战。老年人表示十分感动，方女性也不断表示感激。

细心服务项目，让老年人顾客享有科技水平发展所带来的方便快捷

“我追随平安银行，20年有余，一直是茅佩钦在细心服务项目。目前是信息技术产业时期，感觉老年人无法跟上这个社会。可她看到年龄大的人从来不看不上，一直耐心地教我，有时候学会放下了，忘掉她再次再教，反复数次了，自己的儿女都没有这么多的细心。..。..。”

近日，一位年过六旬的老人家远道而来为虹口分行客厅负责人茅佩钦送上一封感谢信，感激其多年以来细心且无私协助。因为老年人不能够很好地实际操作智能产品，在客厅办业务时，一直获得了茅佩钦的支持，她不但将机器设备操作步骤一步步记录下来，并且在遇到软件更新操作流程有所变化时，还会继续不厌其烦的一次又一次的提供指导，直至老年人能够单独实际操作才行。感谢函里还写到，“在现如今的快节奏的时代，能遇见这样对待顾客耐心细致真心实意真诚的人员和售后服务团队，确实感人至深，与此同时感激平安银行培育出和客户真情实意的优秀职工。 ”

暖心服务，打造出老年人顾客满意的消费者体验

“想客户所想，急客户所急”，从来都不是一句宣传口号，是民生工程人日常工作中真实写照。日前，古北分行以高效率贴心的服务项目，为现年90岁高龄老年人消除了业务查询难点。

11月初，一位行走不便的高龄顾客，独自一人坐下来轮椅车，赶到古北分行大门口，保安人员老师傅和服务经理瞧见赶忙迎上前，并把老人们的轮椅车抬上台阶至分行服务厅内。通过了解获知，老年人是去办理现钱业务流程，在了解老年人身体问题后，工作员随着老年人至现钱银行柜台，将必须储存的钱一一核对，并热情地为老人端了开水，但是核对结束，额度但不一致，老年人瞬间心急表明“这个是我点了好几遍的数量，怎么可能会相距这么多呢。”营业网点客厅负责人随后宽慰老年人别着急，并立刻前去监控中心调取监控，经数次确定，没有发现异常现象。通过几番周折，老年人回忆起绝对是自身弄错了数量，接着分行向其实现了储蓄。因此，老年人对古北分行的快速反应和暖心服务表明十分满意：“你的服务项目是真的好，将钱存有民生工程，我很安心”。

新时期授予“老百姓金融业”更加丰富的内涵，平安银行上海分行坚持不懈贯彻执行国家新政策和监管规定，切实提升适老化改造的金融和非金融服务，细心倾听、真情服务，认真、真心实意达到老年人顾客金融需求，深入推进有速率、有温度的、有幅度的适老化改造金融信息服务和宣传教育，不断提高“青发人群”的金融消费获得感和满意率，助推守卫“青发人群”最美丽“夕阳红老年”。

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