提升车险理赔、扩展企业社会责任 广东省平安产险同舟抗击疫情显担当

最近，广东地区新冠疫情多一点突发性、不容乐观。为确保广大群众及市民群众的人身财产安全，平安产险广东省子公司高度关注疫情进展，不但优化提升各类车险理赔，并各地捐款捐物赠险，务求以更有温度的服务，给社会提供更加有幅度的保证。

提升车险理赔，确保服务水平

11月16日，广东省平安产险理赔员小潘收到顾客根据平安好车主App开展报警的数据。原先，顾客杨女士在广州天河产生轻微追尾安全事故，接通报警的小潘第一时间与客户沟通，并协助顾客网上提交赔付所需要的报关单证原材料，15分钟，赔偿款到帐。“现阶段，企业开通了网上翠绿色赔付安全通道，优化了理赔申请办理手续，只求给用户提供放心、省时省力、划算的车险理赔。”理赔员小潘对客户说。

11月，广州海珠、云朵、广州天河等地区相继对部分地区或部分地区推行监管，为保证顾客赔付相关工作的井然有序促进，广东省平安产险于11月再度优化提升汽车保险各类车险理赔，网上赔付“零接触”、服务项目立即“不断线”。为用户提供7*24钟头报警审理，“零接触”网上快处快赔，专享赔付主管全过程包办代替，简单案子报关单证减少、简易伤势先赔后医治等，充分体现让顾客放心省时省力又省钱。

对于汽车保险顾客，自11月10日起，三者定损≤5000元（每辆车）、物损≤3000元、人伤≤5000元（每个人）时，系统软件认同现场查勘员快处快赔建议，凭赔付凭证或赔偿相片就可以理赔。 三者人伤可手机直赔，三者人伤赔偿金额为5000元左右，系统软件认同手机现场勘查协商实现的赔偿协议（保存音频），免交警队证实。

对于中小企业顾客， 广东省平安产险从“快、易、免”三方面更新车险理赔，针对万元以下案子，在企业宝APP上提交资料后，速度最快1天就可以到帐，且赔付进展即时能查。除此之外，企业灵活运用技术手段，打开网上赔付创新模式，针对不同领域、客户群的差异，根据需求配对互联网化车险理赔。小微客户可以通过“平安企业宝”APP或小程序实现网上急速报警、在线理赔资询、自助式提交报关单证、远程现场勘查、案子进度查看、赔偿款一键确定等行为，足不出门就可以完成保险公司理赔。

配图图片：广东省平安产险网上车险理赔精英团队

善心捐款捐物赠险，携手并肩战胜疫情

11月26日，在肇庆市银保监大队和中山市保险业协会号召下，广东省平安产险肇庆市中支向参加抗击疫情2405名青年志愿者赠予人身意外险及新冠疫情专享商业保险，带来风险性确保超7.5亿人民币；此外，急件梳理捐助防护物资，总计捐助6000只N95医用外科口罩、3000只医用防护手套、1000件医用隔离衣、450只医用防护面罩、400瓶酒精消毒喷雾，及其20箱纯净水。

11月1日早上，广东省平安产险梅州市中支获知丰顺县城及某些城镇防护物资急缺的现象，马上分配每人必备急件购置防护衣、隔离衣、医用外科口罩等医疗物资及其泡面、生活用水、下火茶、生活用品等生活物品，并多方面联络车辆运送。当获知由于下雨降温丰顺急缺有关防寒保暖防水防雨物资供应，又紧急采购被子、折叠伞、雨披等，与第一批抗击疫情物资供应一起，急件当晚运输至丰顺瘟疫区。最后两支约8万元抗击疫情物资供应已分享瘟疫区一线的工作员及人民群众。

贯彻志愿者服务 勇担社会责任

11月17日早晨，在肇庆市景德路景德公司、碧湖城市广场等风险控制地区，平安产险肇庆市中支的共产党员及入党积极分子们化身为一线青年志愿者，帮助开展物资供应备案、核对、归类派送、为一线派送工作人员穿上防护衣……现场，党员志愿者穿梭往来，繁忙不断，她们紧张有序地备案每一笔物资供应接收状况，并依据配送地区、楼房搞好归类，确保物资供应能够顺利清晰地派送到每一位人民群众手上。

11月7日开始，在清远市各种核酸检测点，平安产险清远市中支党员领导干部积极践行抗疫一线，不断参加病毒检测、纪律正确引导等志愿服务活动。她们教育引导人民群众安排好团队，维护现场秩序；提前通知人民群众开启粤康码和粤核酸，助推病毒检测有序开展；积极为不太清楚核酸检测流程的群众解疑释惑，给予协助，以实际行动贯彻志愿服务精神，守卫清远市广大群众身心健康。

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