和用户同屏向前 V粉发布会·OS盛典于深圳市圆满结束

在如今，根据培养别具一格的“知名品牌典礼”，来建立一种品牌和客户相互影响、相互依赖之间的关系，完成双向沟通，才能做到真正激发起客户主动性，从而达到双赢。

相对于客户而言，根据参加知名品牌、商品基本建设，能够满足本身针对自我价值感、重视感的心理状态需求；对公司而言，根据客户同创，则可掌握客户真正需求，具体指导业务方向，并大大提高客户品牌信任感、信赖感，最终形成品牌良好的口碑。

应对庞大粉丝团，vivo在用户关系管理方面也帮出了自己回答。能够更有效地连通客户沟通交流闭环控制，vivo自今年6月开始进行V-Voice计划，务求通过网上聆听用户满意度提议，线下推广与V粉深层同创新产品的方式，完成与客户的双向奔赴，为产品和品牌经营引入大量原动力。

聆听消费者音效，摆脱沟通交流堡垒

vivo把自己官方网小区打造出为vivo客户及数码爱好者汇聚沟通的服务平台，以对外开放、宽容的心态，与一众顾客产生有效的沟通体制。给消费者足够的时间共享念头，沟通交流看法，让技术升级方向更加明亮清楚。

除此之外，vivo也以周为基准，按时举行“V粉联谊会”，邀约各业务模块责任人拜访小区，真真正正走入客户，聆听消费者音效，了解问题及观点所属。心态实际上宝贵，实际操作更加需要高效率立即。对于诸多意见反馈表，vivo精英团队可以及时消化，进一步具体指导业务流程推动，例如：依据用户满意度，其每周都会在vivo官方小区公布系统公示——OS周刊，着力解决系统软件使用里的基础问题，务求多方位满足客户多维度需求，提高使用感受。

拓宽知名品牌触须，构建沟通的桥梁

通过线上达到双向沟通以外，怎样和用户能够更好地造成真正相互连接，构建起信赖及沟通桥梁，也是vivo一直在探讨的关键课题研究。从而，vivo下手打造出线下推广V粉发布会，聚集全国各地V粉人群，在各个大城市举行系列产品人性化主题活动，让产品、系统软件、影象走入客户，根据零距离沟通交流，搜集真实意见反馈及念头，并且在评定后试着完成到产品上，提高客户参与性的前提下助推技术升级。

自今年6月份起，vivo相继举行了X系列产品、S系列产品及其影象盛典的V粉发布会，多方位聆听消费者音效。在X Fold|Note同创盛典中，在场V粉便对于商品在使用中的困扰，给出了系列产品更新提议，并分享对于已经功能性的创新能力念头。

由此，vivo产品团队为了满足V粉希望，后面通过多维度打磨抛光，最后上线“户外帐篷方式”，很好地减少了操作中的局限，让消费者能够自由变换显示屏视角，进一步提升了应用方便快捷度，这一举动毫无疑问赢得了V粉的明显共鸣点，也成了vivo用户导向发展趋势路上的又一扎扎实实印痕。

遇上数字空间，和用户携手并肩重新出发

2020年11月，vivo正式公布了一个全新的安卓操作系统——OriginOS ，致力于本源初心不改，自主创新更进一步。自此也相继出台了例如华容网格、分子部件、分子隐私系统、分子手记等行业创新作用，持续为顾客造就意外惊喜。

步履不停，2022年11月8日，vivo于2022开发者大会上正式公布OriginOS 3，系统软件流畅得到大幅度提高，用户更游刃有余。为了能更直观掌握客户的实际使用感受，vivo一如既往快速反应，11月19日，V粉发布会·OS盛典于成都举办，深深吸引诸多V粉前去参加。

本次发布会根据“V粉研讨”、“V粉每日任务”及其“V粉同创”三个关键阶段和用户达到双向沟通。大会上，vivo粉丝责任人吴坚锐讲的是V-Voice计划的实践成果，并且表示vivo将“始终把客户安心中”，做让客户满意的好产品，足以看出vivo针对坚持不懈用户导向的初衷和勇气。

OS产品研发经理栾心林则分享vivo在系统软件方面的发展史及其全新升级OriginOS 3设计理念，并强调老系统使用流畅性、视觉传达设计及其实际作用等各个方面的全面更新，务求从客户本质要求考虑，补足短板，然后让双翘板更久。

在OriginOS 3公布后，vivo精英团队针对用户满意度维持密切关注，产品运营表明，对于第一版内侧发布后，客户在悬窗作用、视觉效果表明及使用关键点等各个方面问题，vivo会及时纠正，并且在11月25日的公测版本或后续OTA版本彻底解决，竭尽所能提升系统使用感受。

建立联系，走入客户。现场，产品运营与一众V粉展开了快问快答互动小游戏，以趣味性方式对于系统软件有关问题立即高效的答疑解惑，试图根据零距离精准推送，吸收真正懂得商品、懂全面的客户的意见反馈和建议，哺育商品优化提升。

除此之外，在场V粉也入门具体感受了OriginOS 3，并且在实践过程内与产品运营深度交流，完成了客户和品牌间的双向奔赴。

在“V粉同创”阶段，产品运营用户类型更为关注的三个话题：悬窗、手机游戏盒子和分子通告，邀约V粉以工作组方式挑选兴趣爱好话题开展团队共创，并在探讨之后进行提议，让真实产品诉求得到形象化展现。

这一举动很好地激发了V粉的参加激情，使之觉察到了“人人都能是产品运营”的真实体验，还能通过产品经理的入组探讨，进一步完成了变大客户响声，让消费者和品牌双重创变活动初心。

近些年，vivo在好几个跑道平衡使力，加速奔跑，在OriginOS系统软件方面，也是紧紧围绕客户真正使用体验，在底层提升、调试上精雕细琢。正逢OriginOS周年庆典，vivo借本次V粉发布会和粉丝一同为OriginOS庆生日，让品牌发展轨迹和产品设计理念深层次V粉心里，大大提高了V粉的知名品牌信任感。

坚定信念，和用户同屏向前

在技术市场的发展浪潮之下，vivo以长期主义为企业发展规则，砥砺奋进，以强大的产品竞争力及长久品牌环境温度汇集了庞大V粉人群，以此作为发展趋势根基，持续推动知名品牌、商品迈进更高层住宅级。

同创、相互依存，想来能够很好地归纳vivo一以贯之的发展趋势初衷。回首过去，vivo自今年6月先发V-Voice计划迄今，早已搜集了大量用户满意度，并用实际行动为顾客及行业递交了数份出色回答，摸索出了一条品牌和客户相处的之法，也使品牌价值观得到合理传递。

将来，vivo还将继续用户至上，让消费者响声变成品牌经营的主要支撑点，逐渐构建起更系统化的协调机制，充分体现让消费者变成主人公，让每一次自主创新、更新都更加有意义，和用户携手共进，一起共创一个朝气蓬勃的出色知名品牌。

（完毕）

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