平安产险上海分公司：“橘色能量”守卫 打造出更有温度赔付

在平安产险，有一股“橘色能量”，

她们奋战在一线，温馨守卫每一位交通出行车主，

她们技术专业尽职，一次次为顾客锦上添花，

今日，就要来和大家聊聊“橙衣勇士”故事~

朱海建：全过程守候，让顾客“省时省力放心”

在宝山区密坡路，顾客的与车一辆电动车产生碰擦。因为初次碰到安全事故，顾客较为兴奋，也非常担心。查勘员朱海建第一时间抚慰顾客心态，细心、仔细具体指导其处理程序，并指导它与交警队沟通交流确定事故责任划分。

朱海建积极主动联络伤员方，持续四天的不断沟通与商议，最后帮助企业与伤员方达成有关赔付事项。

朱海建的妥善处理与尽职尽责，让顾客觉得十分“省时省力放心”。用户对此次的车险理赔十分满意，在审结后为查勘员送过来一面锦旗，表达了对查勘员工作及其安全的肯定。

沈灏：迅速直赔全车检查，让顾客放心

这一天，一位顾客产生单车事故，车子损伤较为严重。查勘员沈灏收到车辆定损任务完成后，第一时间与客户沟通。朋友是初次保险理赔，不太了解保险理赔流程，较为心急。沈灏全过程随同帮助解决，并与车生活核心沟通交流尽早对汽车进行修复。顾客担忧理赔款需自身垫款，沈灏细心向顾客论述保险理赔流程，表述直赔服务项目。

安全事故后，顾客一直感觉车子会出现安全风险，为清除顾客的顾忌，沈灏与车生活核心沟通交流，在车辆修理之后完全免费帮客户做全车检查，并在调查结束后将车送至顾客家中，确保顾客大可放心出行。顾客取得车之后对平安的车险理赔十分满意，称之后仍旧会挑选安全，专此送进锦旗标语表示感激。

一位顾客的车相撞意外，导致伤员颈部胫腓骨骨折，伤员需前去医院做医治。收到报警后，查勘员林义涌第一时间联络伤员，掌握伤员状况，为伤员带来了垫款并耐心解答伤员难题，引导后面保险理赔流程。

在伤员出院之后，林义涌主动找伤员跟踪身体情况，主动与伤员沟通交流。充分考虑伤员人体不方便，林义涌明确提出与伤员规定时间开展上门服务协商，并复勘伤员伤势，现场提出了科学合理的赔偿计划方案。

本次案子林义涌解决技术专业、行动迅速，赢得了顾客的一致认可，顾客还在审结后为查勘员送过来一面锦旗，表达了对查勘员工作及其安全的肯定。

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