鼎和保险企业连续三年卫冕我国顾客服务节“最好案例分享”奖

11月2日，凭着较好的服务口碑和优质的服务水准，鼎和保险荣获第六届我国顾客服务节“最好案例分享”奖。这是继2021年得到“最好案例分享”后，鼎和保险再度获此殊荣。

鼎和保险报送的《微笑服务点亮服务窗口》、《驻足等您一路真诚相伴》、《您的满意是我前进的动力》三个实例，充分展现了其旨在为顾客做好服务工作的初衷和成效。紧紧围绕客户服务质量和服务质量层面，鼎和保险从点滴做起，从提升服务质量开始做起，积极主动发布“6S服务项目”规范，创建服务形象统一、服务要求清楚、服务项目标准、服务规范简洁的办事窗口。开发设计在线客服坐席岗位生命期AI判断管理体系，运用数学模型方法，融合大数据平台剖析，创新在线客服坐席全景视图的信息化管理网络平台，提高客户感知和感受，进一步提高服务质量和顾客满意度。

近些年，公司企业战略转型不断加快，紧紧围绕信息化的市场竞争更加白热化，“智能化 产业链”变成时代之选，数字化服务从而应时而生。在疫情当下，服务项目已经成为公司竞争优势。鼎和保险坚持不懈“客户至上”，助推企业企业战略转型，创立“鼎晟数智创新工作室”，专注于信息化管理、智能化系统科学研究及应用，在人工智能技术、大数据技术、区块链技术等行业完成成效卵化，企业战略转型迈开新步伐。积极主动发布小额贷款免费参观、要案快赔、万元以下及时付款措施，自主创新“码上赔付”服务方式，提升“鼎e赔”网上赔付系统软件，打造出“零接触、零等候、零报关单证”的线上业务管理体系，业务流程互联网化率达72%。用户可根据95393热线电话、微信公众平台、小程序、手机上APP等几种电商渠道，享有安全高效的顾客服务，连通线上业务的“最后一公里”。

我国顾客服务节由中国信息协会、我国通信企业协会举办，这届客服节以“发扬服务理念，传送优质服务”为主线，汇聚业界服务项目管理者和博士权威专家，深度解析数据服务业发展趋势，嘉奖领域出色企业和个人，推动业务领域身心健康迅速发展。现如今，我国顾客服务节已经成为提高在线客服人职业选择与社会效益、呈现客服行业最专业的渠道。

将来，鼎和保险将一直坚持“以民为本”的发展思想，坚持把让老百姓把日子过好，做为一切相关工作的落脚点着力点。践行“一言九鼎 和谐共赢”品牌义务，根据高新科技不断创变在线客服体系建设，不断聆听客户心声，深层洞察客户需求，进一步帮客户处理他所关注的问题，为用户提供更高质量、更有意义的消费者体验，助力公司完成高质量发展的。（张涵玥、舒莹）

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