夺得我国顾客服务节2022年度二项巨奖 众安保险服务口号受领域认同

近日，被称作在线客服届“奥斯卡奖”的2022年我国顾客服务节颁奖典礼上，众安保险强悍当选“我国服务口号100强”排行榜，与此同时夺得“最好案例分享奖”。

此次服务口号评比由行业媒体“顾客观查”进行，协同我国顾客服务举办方、才博客户关系管理研究所一起机构，要在国家商务部、国家工信部、国家人社部、中华总工会等有关部委局及产业协会带领下，每一年评比全国各地最具影响力100家服务口号。荣誉奖首先从服务品牌建设、服务口号市场认可度、顾客意见反馈服务质量、服务口号核心竞争力等层面进行全面的评比。

此次评比经过4个月严格把关，全国各地一共有2000好几家著名竞逐。根据专家评审会和公开投票，众安保险凭着科技创新产品服务项目、围绕全生命周期一站式感受、数智化突显水平出类拔萃，夺得极具价值性的二项荣誉。

“科技驱动金融业，作有责任的商业保险”，众安保险始终坚持用户第一，不断完善速度环境温度兼顾的车险理赔。截至上半年数据信息，众安保险每12S就有一个赔付审结，95%赔付网上申请办理，一次性提交资料完成度94%，巨大提高服务效率和感受。本次“最好案例分享”评比，健康保险、碎屏险的突破车险理赔、“一对一”企微管家都备受权威专家五星好评。

服务项目不仅赔付，在商品、体验上众安服务项目创新拓展服务口号外延性，在数智化上也在逐渐加仓。提高暖提供服务的幸福感。在今年的8月，众安全新升级了“大客服体系”，遮盖售前服务、售中、售后服务全栈开发商业场景，包括100 智能引擎、3大中台、10 产品与N种渠道营销，打造了“人机融合”、“全周期闭环控制”的技术创新在线客服解决方法。

现阶段，众安保险有将近2000千次的年平均服务项目量，在其中70%之上是由在线客服方式进行，线上业务满意率达到99%。众安将IVR语音播报技术性引进智能服务环节中，完成304个场景下的遮盖量，给予7*24h无休服务，疫情防控期间也能够维持线上，满足客户“足不出门”感受温馨、高效服务的需要。

客服节举办方充分肯定了众安保险在“数智化“提供服务的领跑使用价值，并予以殷切期望。他们表示，在“数智化”时期，服务口号已经充分发挥极大使用价值。众安服务项目逐渐从单一的在线客服，转变成公司经营管理管理决策，技术升级和客户体验的关键驱动引擎，期待未来变成数据经济新动能的支撑。

“众安保险将继续压实商业保险力、科技力、服务力，在商品、感受、数智化等层面拓展服务知名品牌外延性，提高用户体验温度，促进行业高质量发展的。”众安保险用户体验核心有关负责人表示。

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