法国鳄鱼回复羽绒衣内无羽绒服事情前因后果 LACOSTE做出3倍钱款赔偿

日前，据新闻媒体称，北京的李先生向媒体举报称，他近日在著名品牌 “ 法国鳄鱼 ”LACOSTE 的小程序官方旗舰店花掉了 2000 多元化买了一件羽绒服。

微信小程序产品界面表明，选购的衣服在淘宝主图连接上标出为 “ 羽绒衣 ”，且价格也是颇丰，散件市场价 2790 元。

但收到衣服裤子并没有任何的羽绒服材料，他给对方在线客服体现这事，但是对方只使他退换货，并解释页面中并没有标明是采用纯鸭绒的，这事造成网民关心强烈反响。

10 月 26 日，Lacoste 知名品牌向媒体发表声明，公告中称：

该用户在小程序选购的商品，其洗水标和产品描述中都应表明添充材料为 100% 涤纶布。

在微信小程序产品进货编写文章标题和商品描述环节中，因为有关职责人员的粗心大意，未严格按照知名品牌规范化商品上新步骤实际操作（即需洗水标、宝贝描述、文章标题核查一致），造成文章标题中存在和实际填充料不符的 “ 羽绒衣 ” 有关叙述。

对该文本货物信息内容对用户造成的不利影响，公司已经由客户服务部分和相关顾客李先生深度沟通并道歉。

针对她在小程序平台中 “LACOSTE 旗靓店 ” 选购的 LACOSTE 休闲男装 22 秋季新款比较宽松好搭羽绒服男 |BH4453，实际所产生的买东西总金额rmb 2590 元整。

到目前为止，企业获得李先生的口头上原谅，接受李先生的申请退货申请办理。并将在彼此和解书签定即日起五个工作中日内，做出 3 倍钱款赔偿。

除此之外，他将进一步加强对售后团队、方式营销团队培训学习，立即、公布、全透明地思考内部结构存在的问题，不负和消费者新闻媒体对企业的信赖和期待。

现阶段，李先生对于该事件处置结果令人满意，并且表示原谅。