这十年 链家地产交到杭州的试卷

城市人口增加到1020.3万、GDP全国各地十强、高新企业数超万家和。。.。。.这十年，杭州的发展日新月异，高质量全面小康，昂首阔步迈入“2个优先”新的征程，大城市竞争优势与日骤增，日常生活满足感越来越强大。

房地产经纪领域做为老百姓“定居”领域内的重要一环，也产生了很多转变。十年前买房的顾客，面临的是一个假房源风靡、中介公司恶性价格竞争、买卖欠缺保证的错乱销售市场，而现在在政府部门强监管、企业内部服务项目意识提升下，众多市场乱象逐步形成过去时。

算是在2012年，头部品牌“链家地产”开始进入杭州市，印证并深度参与了杭州市房地产经纪市场的发展与转型。

这十年，链家地产在上海到底影响了哪些？又交出如何一份试卷？

人的变化：从门槛低到咨询顾问型艺人经纪人

一直以来，门槛低、学历不高、低素质的“三低”基本上变成大家心目中的对房地产经纪人的原有标识。十年前，一个大学本科在校大学生去卖房子，都是会被称之为不理智挑选，而近些年，研究生毕业变成经纪人的新闻报道司空见惯。

服务行业中，“人”的功效是第一位的，对房地产经纪企业来说更是如此。正是如此，早就在2018年链家地产就正式实施全日制统招本科人才激励机制，从门坎逐渐掌控人的品质。

据调查，杭州链家新进员工统招本科率已超90%，在职人员从业者的本科率也达到了60%，许多添加链家地产的艺人经纪人，看上的恰好是链家地产对一个人的高门槛规定，“身边的同事和自己文凭一样甚至更多时，就不会觉得做了错误的决定。”链家经纪人表明。

自然，高文凭仅仅其中一部分，链家地产的目的是打造出“高文凭、高专业水平、高职业素质、高小区参与性”的4.0咨询顾问式艺人经纪人。

因此链家地产倾注了很多财力物力，依次运行“领杭家”、“航宇行为”、“辉煌方案”等人才培养机制，并开设专门培训中心，从新手菜鸟到商圈经理都是有专项培训，涉及到专业能力、数据统计分析、税金精算师、法律法规、经营管理等全方位重点知识，一年两次开展全国各地搏学考试，全面提高经纪人的服务与专业能力。

链家地产还实行艺人经纪人基本工资保障机制，本科以上学历艺人经纪人第一年基本工资不少于6万余元，为此帮助其渡过无收益期，把更多精力资金投入职业成长。

提供服务的转变：从中介到敢服务承诺真赔偿

中介三个字，述说了无数顾客的惨重历经。在这个市场逆势而上的时代，不真实房源、获取收益、恶变接单、诈骗携款这些乱相不仅。在“失信者”的企业中，坚守诚信，为用户要考虑的公司才可以走的更远。

2012年，链家地产发布“新零售真房源”方案，宣布拉响真房源对决，考验行业潜规则，同一年，链家地产也将这一措施带到杭州市。

“真实房源，假一赔百”，这一句宣传口号充分体现了链家地产转型决心，也成为链家地产“安心服务服务承诺”的开始，为此为切入点，融合顾客具体困扰，十年来链家地产持续对服务保证开展迭代更新，目前已上线了20项“安心服务服务承诺”，保险范围包括了二手房、租房子、新房子等各类买卖情景。

据统计，杭州链家早已总计为用户赔偿4714笔，总共29243870.54元。

“理赔的背后都是链家地产为用户防贫风险性决心，另一方面大家也希望用辛苦钱的赔偿，逐步推进艺人经纪人提升服务能力，为用户守好资金安全自己的底线。” 杭州链家经理明珠鹏表明。

此外，链家地产还紧紧围绕房屋交易全过程发布服务要求——绿金十五条，为房地产经纪行业匠心品质展开了全新升级界定。

这一份规范都是基于链家地产多年来的从业经验和客户洞察，同时结合内控管理规定提炼出而出的，包括了顾客带看、小区业主维护保养、签后服务项目等各个服务触点，为艺人经纪人开展服务给予专一性引导，为此变小艺人经纪人服务质量差别，降低买卖难题的产生，从而提升顾客的消费者体验。

使用价值的改变：自小店面深入社区补给点

上年，钟头电视记者曾报道过3名链家地产小伙子翘开防护窗，救出晕厥的86岁孤寡老人。暖心小故事背后，其实就是链家地产持之以恒的道德观——小区友善，向上向善。

做为最靠近街道的网站之一，中介门店纯天然便是社区便民服务与公益性的高品质媒体，正是意识到这一点，杭州链家早早的就逐渐实行社区文化活动，有着“紧急伞具、紧急网上、紧急复印、善心公共图书馆”等10大便民利民服务承诺。

特别是2020年至今，随着家居授课的方式，父母打印出孩子作业、学习材料的需要增加，许多店面都设立了业主群，不推广业务，是为了线上帮小区业主复印。

除此之外，链家地产还曾经举办过疫防援助、地面美容护肤、房地产风险防控知识普及、教老人用手机等各项慈善活动，甚至有许多店面自发性机构贯彻社区公益。

杭州链家经理明珠鹏注重，“链家地产是成长于小区品牌的，在享受好服务的前提下，我希望为社区带来更多使用价值，因此我们把店面打造成为小区补给点，让每一个店面，都成为了美好社区的拓宽。”

以4.0规范打造出咨询顾问型艺人经纪人，以“安心服务服务承诺”为匠心品质开展防贫，以“小区补给点”共创美好社区，形成了十年来链家地产向杭州市拿出的试卷。

这十年，是杭州链家的成长十年，是杭州市房地产经纪领域健康发展的十年，伴随着顾客定居观念的更改与需求的提高，将来房地产经纪领域专业化的、规范化、规范性也将遭遇大量考验，站在新的起点，扬帆远航。

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