平安保险运行Ⅱ级应急处置迅速解决四川泸定地震灾害 已接12笔报警并运行危难援救

9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县产生6.8强震，震源深度16公里，多地震灾害感显著。现阶段地震灾害已造成7人遇险，路面、通信、房子等损伤状况已经审查中。

地震发生后，平安保险集团旗下各商业保险分公司快速开启顾客清查、危难援救等紧急措施，积极配合地方政府的救援行动布署。平安产险四川分公司的“平安守护者”援救志愿队已赶往灾区，将大力帮助参加抢险救灾、死伤工作人员救护等相关工作。截止到9月5日17时，平安保险共收到12起顾客报警，在其中车险报案11笔、家财险报警1笔。平安产险第一时间与客户沟通，现阶段各类车险理赔皆在稳步推进。

据了解，平安保险第一时间成立以集团公司副总冀光恒为组长的重大突发事件应急小组，平安产险董事长兼CEO孙建平，中国人寿保险领导班子、老总杨铮，平安养老险领导班子、董事长兼CEO甘民利，平安健康险老总朱友刚，平安银行行长胡跃飞，集团公司董事长助理兼区域经理盛瑞生及集团公司人事主管王志良等作为副处长，快速开启Ⅱ级应急处置解决本次地震灾害自然灾害，并招集了第一次小组会，综合每家分公司及四川本地组织，进行应急管理、顾客清查及车险理赔等各项工作。

现阶段，平安保险集团旗下人寿保险、人身险、养老保险、健康保险等都已第一时间运行重大突发事件应急方案，建立应急处置工作组，核查清查顾客状况，发布危难援救应急服务措施，开启快速理赔绿色通道政策、撤销定点医院限定、无保险单车险理赔、医疗费垫款等各项应急服务措施。不论是否安全顾客，都可根据拨通平安保险24h服务电话95511，咨询客服工作人员得到有关协助。

天灾无情，只愿安全！平安保险表明，重要灾祸突发性时时刻刻，恰好是保险价值突显之际。企业还将继续高度关注自然灾害进度，全力以赴调遣多方网络资源帮助灾区援救，不断清查顾客状况，保证各类应急服务、快速理赔及客户关系维护服务举措认真落实。

平安寿险

1、迅速报警方式：第一时间发布理赔报案方法，多种渠道告之顾客及其家属求助的路径（服务电话：95511；金管家APP报警；联络委托代理人报警）；

2、7*24钟头响应机制：灾难期内布署7*24h专职人员专线运输值勤体制，线上与线下全方位监管；

3、赔付绿色通道政策：立即运行赔付应急处置体制，创立赔付应急处置工作组，打开赔付绿色通道政策；

4、优化赔付办理手续：针对重大突发事件造成死亡的用户，可按照有关部门公布名单优先申请办理死亡赔付；

5、积极车险理赔：快速支付理赔款，客户的要求上门服务收取的，企业积极上门服务送到理赔款，并组织理赔人员问慰探望，抚慰顾客心态；

6、开启特案预赔服务项目：依据安全事故核查进度，融合顾客伤势运行特案预赔步骤，预付款赔偿款；

7、撤销定点医院和自付限定。

平安产险

1、给予应灾援救引导：开启24钟头95511紧急联系热线电话，提升报警、援救等应急类应灾引导，给予应灾逃生方法及全过程引导；

2、开启索赔绿色通道政策：马上清查企业保险投保状况，给予7*24钟头报警审理，对外开放官方网站、手机微信、新浪微博、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报警及快速理赔安全通道；

3、给予援救帮助服务项目：协同全国各地救援公司及合作企业，调遣附近援救网络资源，确保7*24钟头救援工作中；

4、免减报关单证：受此次安全事故的影响5万元以下财产保险案子无需提供维修合同、税票等证明、财务账册正本；顾客因安全事故导致意外伤害事故，经医疗机构诊断，已合乎协议约定意外残疾给付要求的，可不会再再行评定；

5、简单化意外身故理赔申请办理手续：顾客因此次安全事故造成意外身故，经政府相关部门明确身亡并且在死亡名单中正式发布的，收益人应先获得保障金再补充死亡证材料等；

6、检修融洽：协调合作汽修厂对保险理赔车辆迅速车辆定损、拆卸及清理，对损害轻度车子，急速定损理赔；对于损失惨重车子，专职人员追踪，商议车辆定损计划方案，提高理赔时效；

7、赔偿款预赔，迅速到帐：对已经确定部分损失开展积极预赔，尤其大案要案审结后，积极上门服务送赔偿款。

平安养老险

1、积极清查保险理赔状况：多种渠道获得死伤名册并逐一排查，立即为保险理赔顾客及其家属给予温馨方便快捷的服务项目；

2、办理翠绿色赔付安全通道：保险理赔顾客的理赔申请，将布置专职人员全过程给予引导并优先选择解决；

3、撤销定点医院限定：保险理赔顾客，可就近原则就医，不会受到条文合同约定的医院等级限定；

4、无保险单申请办理赔付：保险理赔顾客，经核实保险单基本资料与企业资料库相符合，可以进行无保险单审理；

5、优化赔付办理手续：经医院门诊早期诊断且经我公司赔付审批凡符合合同规定重大疾病、残废给付要求的，可不会再再行评定；经政府相关部门确定并且在正式发布的死亡名单中顾客，其亲属可以按照死亡名单优先理赔申请，无需提供死亡证原材料；

6、赔偿款预付款：针对去医院救护的用户，给予预付款理赔款服务项目，减轻顾客就医经济压力。

7、开启服务电话：开启7*24钟头95511-6人工客服电话，保证顾客沟通的方式畅顺。

平安健康险

1、收集安全事故名册，清查有没有购买保险顾客保险理赔；

2、为保险理赔用户提供安全现代医院范围之内诊疗结算费用或垫款服务项目，对本次交通事故中受伤顾客免去预授权；

3、开启快速理赔绿色通道政策，优先选择解决重大突发事件赔付；

4、优化赔付原材料：此次紧急事件的赔案无需提供事故证明原材料；假如申请者所提供的保险理赔顾客的保险单基本资料与车险公司信息内容相符合，可以进行无保险单审理；

5、简单化意外身故理赔申请办理手续：若有顾客因此次安全事故造成意外身故，经政府相关部门明确身亡并正式发布的，可申请意外死亡赔付，死亡证，户口注销证明等相关材料可事后填补给予。

由来：平安产险浙江分公司

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