手牵手京东商城后 再看一遍全友家居重构家居家具零售业的行驶运动轨迹

了解家装行业的人都会清晰，家居家具交易避不开线下推广场景下的感受，特别是低频率高客单价、重消费者体验生意难以通过网上进行，这对线下推广家具卖场来讲是一种优点。但是，近些年因为疫情影响危害、家居家具新消费人群喜好变化，加上房地产业风潮减低、电子商务冲击性等多种因素，到店消费遭受重挫，家具卖场、线下实体店的高速发展令人担忧，许多家居企业逐渐迈向闭店股票止损的路线。

线下推广已经死了？店面不行了吗？回答是否定的。自去年6月京东战略项目投资全友家居至今，一年多的时间内在全国各地落地了三家店面，每一家门店开业便成为了本地城市网红打卡地，每日人流量源源不断。

小编观察发现，有别于传统零售方式，这三家店面以顾客需求为导向，根据对人会、货、比赛中的深度运营，及在类目结合、场景营造、店面智能化更新三个层面进行了许多有意义的探寻，为实体商业的转型与发展带来了新创意，尤其非常值得研究。

“智能化 感受化”打开家居家具零售新时期

家居家具零售后半场，客户的消费观念与行为正发生转型。

一方面，传统零售业主要在线下推广，消费者到实体线超市购物，在线下实体店。可是，伴随着智能化时代的来临，新一代顾客的消费观念发生了变化，线上消费模式的必要性也变得越来越突显。但是，家装行业拥有很强的线下推广固有属性，线下推广不能彻底被网上取代。

另一方面，为了能省时省力，很多顾客不会再将硬软装、家用电器购买阶段分离，家居电器因而慢慢迈向一体化。

其次，新消费人群更重视购物体验，她们非常乐意耗费时间精力，用最小的成本费，去发现比较好的使用价值与服务。

传统式纯买东西、单一品类家居家具零售业态早已无法达到现今市场的需求转变，销售市场召唤一种新的零售模式发生，全友家居和京东协同推出的互动体验商业领域，不断闯进公众的视线之中。小编发觉，全友家居与京东合作的零售模式现阶段包括了二种商圈：

“产品 服务项目 感受 O2O”的“超体店”方式

全友家居和京东对焦渠道下沉，在去年9月和在今年的6月，全友家居以体验店的方式各自进驻西安京东MALL和合肥市京东电器非常体验中心，在京东零售实体线里嵌入全友家居的感受情景。

俩家“超体店”打破传统消费方式，围绕大众的关键日常生活场景，家用电器、家俱、家居产品重新组合变成了聪慧、时尚潮流、人性化生活的方式，开辟了“产品 服务项目 感受 O2O”新场景运营方式。以合肥市超体店为例子，近千平方米的展厅里有着好几个家居场景，都以100%的实体方法展现，包揽深受年轻消费群体追捧的多种多样室内空间设计风格，顾客穿行在各种各样用心搭配居家场景中，大至定制柜类、配套家具、3C家电，小至软装设计装饰设计、厨房用品日用，都可一键下单进行购置。

合肥市京东商城X全友家居超体店

这类一个全新的方式针对领域来讲，是家装建材 订制 家用电器 家居家具精典的全维度新品类的出现，针对消费者而言，神秘感、互相性更加明显。但对于京东商城Mall和全友家居来讲，是双方潜能的强相辅相成。

借助京东商城Mall的高频率总流量及其广泛SKU引流方法，可使全友家居店面横着碰触有装修需求之外大量圈内的群体，给店铺产生人流量的提高，提高店面的拓客高效率，减少了推广费用，全友家居不会再就是那个有装修需求的人才能走进去的家居装饰店。

合肥市京东电器非常体验中心

除此之外，针对全友家居来讲，获得更多还因本身业务范围的扩大和情景营造水平升级，及其独一无二品牌壁垒的搭建，店面做为与用户的接触面，化身参与性场地后消费者驻足时间变长，全友家居能与此交流的机遇提升，可能就更可能占有用户心智。

而全友家居的入驻，与其它入驻知名品牌紧密联系，产生总体商业服务功能分区规划的紧密相连，与此同时完成订制与家用电器供应链合作，给予家居家具、家电选购套餐内容，根据样板房方法展现，打造出“家情景”买东西室内空间，过去端设计服务到后端商品配套设施，顾客能够真真正正体验到的一站式服务。

“新零售一站式家居体验馆”的“超集店”方式

位于北京新奥购物中心的京东商城×全友家居新奥超集家居体验馆（下称“京尚新奥超集店”）乃是全友家居、京东商城双品牌联名，协力推出的“新零售一站式家居体验馆”。彼此根据供应链管理、服务支持管理体系最大程度地分享，重新构建零售产业链各个阶段，运用技术创新，完成业态创新、场景营造和运营提升及其品类结合，进而“组成”落地一个完整的商业运营模式。

京东商城×全友家居新奥超集家居体验馆

在京尚新奥超集店内，京东商城以供应链管理优点，紧紧围绕“人”对美好生活要求，利用大数据选款，为京尚新奥超集店引入了100好几个合作品牌，2000好几个SKU，使整个店内遮盖定制柜、主要材料、家用电器到订制家具、智能家居系统等超2000款产品。

店内聚焦“幸福生活 真正实现”的企业愿景，根据彼此供应链管理深层融合，重新构建室内空间。充分考虑交易功能分区与场景体验性，将日常生活快速消费品（日常生活用品、床上用品、收纳整理、厨房电器、小电器等）交叉进到潮我人生、乐我人生、二人世界、城市新贵、迎接再生、童真童趣小木屋等九个家居定制日常生活样板房，每一个室内空间都是一种生活习惯的起点，连接不一样交易解决方法，产生一种不断性的体验。

京东商城×全友家居新奥超集家居体验馆

经过场景式打造出产生幸福家居生活的代入感，让交易在体验型场景下随遇而安地造成消费者行为，顾客也能够享受从产品、订制、家用电器到售后服务一站式解决计划方案，提高客单值，为企业带来很大的买卖增加量和品牌传播广度，也在产品、产品定位上和同类产品产生一定的多元化。除此之外，双品牌联合营销，借助于京东、全友家居分别的品牌市场影响力，可以更加多方面提升消费者对于的品牌信任感。

据公布报导资料显示，京尚新奥超集店开张阶段的销售总额就提升1600万。与此同时，超集的玩法也大大提升了客单量，全屋家具定制的客单量较多在4-5万余元，而超集店开张当日交易量好几个10万 订单。

在笔者看来，与传统店面对比，总结下来，全友家居与京东合作的零售模式可以从下列几个维度开展零售业态更新：

其一，提升类目，升级服务，给予精致生活丰富场景体验。

从店面遮盖类目和产品看，全友家居与京东合作的零售模式所提供商品或服务早已不是单一的产品种类。它为客户提供一个更宽广的商品池，有效提升线下推广实体线地面利用，让全友家居低频率的家居家具业务流程变得更加高频率，从而得到了总流量。

彼此还针对特殊室内空间情景如卫浴洁具、卧房等，连动发布联名鞋“京尚卫浴洁具”、“京尚家俱”等套包，充分发挥彼此集中采购供应链管理优点，打造出超高性价比套餐内容;对于全友家居原来供应链体系，彼此融合仓配水平相辅相成，提高品类交付能力，为顾客产生一场家居家具交易全过程的感受高维。

传统式买家俱的消费模式是进店、买货和离去，而全友家居与京东合作的零售模式从冷冰冰的买卖门店情景，转变成以“生活习惯”为内在体验型情景，给予更加直接地视觉触感感受，给客户产生感受层次感、代入感和参与性，根据场景下的打造出不会再仅仅买东西的场地，还是一个有具体内容，能够逛的“终点”，消费者能从这当中感受得到旅游一样的快乐。

其二，与众不同智能化硬件配置和核心，完成线下实体店经营的互联网化，人、货、场线上，进而提升运营效率，也让顾客的感受更强。

全友家居与京东合作的零售模式根据京东京东万家和等功能导出，及其全友家居的技术系统支撑点，为店面给予终端设备的营销管理，客户关系管理、产品经营、存货管理水平，达到结合模式中不同类型的消费模式和消费市场，也将这家门店越来越现代化和智能感十足。

与此同时，网上、线下推广结合，品类提升和场景下的健全后，重新构建了人、货、场的思路，顾客能够进店选购感受，还可以线上购买，线上体验，或是线下推广扫二维码，线上购买。全部陈列设计产品都是标上二维码，仅需手机贴一下，就能直达京东提交订单，享有线上与线下相同实价，然后由京东送货进家。

家居家具零售行业的价值重构

全友家居与京东合作的零售模式不但重构了家居家具零售商业运营模式，也会带来家居家具零售行业意义的重新构建。

商业思维是用户价值。知名品牌仅有洞察客户需求，持续的研发投入，竭尽全力完成用户价值，才能够长久地有着消费者。不论是“超体店”或是“超集店”，全是全友家居根据客户需求持续拓宽所作出的反映与对策。

全友家居凭着对顾客的精确洞悉，从运营产品转为运营消费者，从满足要求到创造力达到，提供全方位商品或服务，全友家居与京东合作的零售模式努力的目标，不仅仅是专而精的一站式家居家具消费模式，也有更准确服务。

全友家居与京东合作的零售模式也助推了家居家具交易从单一的“买家居家具”，转换到“逛家居家具”、“赏家居家具”时期。很多用户再也不是冲着室内装修买家俱才的，有的人是为了能某一小物品，例如感觉水杯很美，有的人仅仅厌烦家里的设计方案，想看有没有新方案可参考，但是他们在逛的过程当中，忽然发现，感觉其实也可以做一个定制柜让空间运用更有效。这也是丰富多彩商品池、场景式感受的风采，它提高了顾客入店及选购的次数，增强了家居家具交易。

京东商城×全友家居新奥超集家居体验馆

如同全友家居经理李嘉聪常说，我希望有或者没有装修需求的人都会想要进去逛一逛，像逛街购物、逛宜家一样，随后顺手买走几种小玩意，也许也可以增强她们再次局部装修乃至全屋家具定制的隐性需求。

河面以上是卓越的“超集店”、“超体店”，水面之下乃是全友家居不断夯实的结合发展战略。

近些年，全友家居不断手牵手家用电器、智能家居品牌，陆续与创米科技、睿住智能化、老板厨卫、立林高新科技跨界营销手牵手，建立“绿色生态微信朋友圈”，探察整屋绿色生态情景，与京东商城类目结合毫无疑问也承载着全友家居针对整屋绿色生态场景下的进一步探寻。

与此同时，全友家居与京东合作的零售模式也使越来越多公司逐渐意识到，孤军奋战自我的更替很有可能不符这个时代的培养了，双品牌结合，重新构建运营模式、更新机构，共创商业生态管理体系防止降维攻击，成为了行业内的的共识。

许多商业服务学者觉得，在接下来的零售时期，打造出精彩纷呈感受，与此同时动能化和体验的效率店面，将出现更很多级转型和丰富多样的商业运营模式概率。而全友家居与京东合作的零售模式给家居家具新式零售开扇窗，是一个双品牌合作重新构建业务流程、更新机构，共创共生的典型性商业案例，同时又是体验经济时代的一种意味着。

结束语：与最先进者同行业同创，全友家居与京东合作的零售模式恰好是一个强强联手时代的产物，也是时下中国金融的突破浪潮中关键的一幕，验证了顺应潮流、拥抱变革，开放合作的必定。

从西安市、合肥市非常家居家具体验店到北京新奥购物中心，京东商城X上品这艘“联合舰队”一直在试着重构消费模式、重构零售室内空间，迎来新消费时代的世界级情景、非常互动交流、超级流量，让家居家具零售的思维能力越来越前所未有极大，也推动家装行业加速驶往数字科技、以场景体验为中心的新式零售时期，跨过了行业昨日。

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