评定 售后服务 中溯从双情景使力共铸二奢领域信赖根基

伴随着绿色经济核心理念深得人心，推动了二奢市场的发展。在二奢交易市场的过程当中，如何搭建起顾客和卖家中间的认可，变成推动的交易重要环节。

互联网平台做为消费者选择二奢的快捷方式，并且也存有信息的不对称、售后服务难确保等诸多问题。与一般消费品不一样，二手奢侈品因价格也较高、承重大量奢侈品的品牌知名度及所产生的真实身份使用价值，而且层出不穷仿货也在市场上持续扩散，因此顾客下单时会很慎重，仅根据常规销售技巧无法获得顾客的信赖。在这样的情况下，怎样为每一个产品“验明真容”，消除顾客的顾忌，变成整个市场不懈努力的主要方位，这当中第三方专业鉴定机构彰显了主体作用。

交易新的共识：权威机构评定更安心

中溯检验检测认证核心做为二手奢侈品领域内的头部企业，其出具的真品证实一般以实体线追溯签的的方式和产品一同交货，根据扫二维码查询追溯签的鉴定结果能解决产品真假鉴别难题。与此同时，追溯签还精选了商品信息、复检时长、原产地、零配件信息内容等各个方面信息内容，让在二手市场流通产品拥有证实本身储存状况和真品的证明“身份证件”。

像中溯那样权威性的第三方鉴定组织的出现也推动了二奢成交量的不断增加，目前，买二奢时跟店家确定是不是复检基本上成为了交易的共识。

交易新感受：连通鉴后沟通的方式更放心

比照一般消费品的售后维修服务，二手奢侈品的售后中也包括鉴后服务，专指顾客对评定阶段有疑问时所提供服务咨询。由于领域目前还没有产生针对售后的统一标准及要求，且评定难题专业能力比较高，针对这一难题，中溯首先提出了可设置专职人员评定客服解决方法，来构建和消费者鉴定中心中间沟通桥梁。

“只要我们目前只有接B端项目，代表着我们很难直接跟顾客发生联络。追溯签算得上连接大家与消费者中间最有效媒介了，因此我们灵活运用了那一点”，中溯检验检测中心主管徐子迪说，在中国溯内部结构专业设置权限客服岗位，同时通过将客服微信印到追溯签的这种方法，打破B端评定专业机构和C端顾客中间存有的堡垒。

为了能提高沟通效率，除开印到实体线追溯签，中溯小程序“中溯检验”主页、电子档鉴定证明底端等重要电商渠道均开通咨询客服的端口号。

徐子迪表明，建立与顾客的沟通的桥梁，增进与消费者之间的距离，能帮助顾客打消顾虑，更安心的消费二奢产品。正因从一开始就洞悉到这一点，中溯首先站起来勇于承担起这一部分义务，将专职人员评定在线客服参与到评定保障体系当中，为合作商家与消费者提供专业评定感受。此外，中溯也在微信公众号、抖音视频、新浪微博、小红书的、知乎平台上开通官方号，后台管理私聊等也成了与用户聊天的关键方式。

据国泰君安证券开具的2022年二奢产业链结果显示，评定是二奢全产业链中最重要的过程，以中溯为代表技术专业第三方鉴定组织正勤奋根据自己服务项目，为共铸领域信赖充分发挥主导作用，推动保健品行业的生态产生。

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