平安广州分行提高金融信息服务 助推新市民筑梦幸福生活

2022年3月，中国银监会、中央人民银行发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，提倡金融企业对于新市民在创业、学生就业、住宅、文化教育、诊疗、养老服务等重点领域的金融需求，提升产品与服务自主创新，健全金融信息服务，提高新市民得到金融服务平等性与便捷度。

平安广州分行认真贯彻落实中共中央、国务院决策部署，积极推动进行新市民金融信息服务，不断提升新市民金融服务可得性和便捷性，不断加强新市民的幸福感、满足感、归属感。

对焦需求痛点 发布新市民专享商品

现阶段，新市民人群“人房分离出来”的现象比较普遍，仅限于风险把控等因素，外地打拼的新市民无法根据老模式质押外地物业管理开展借款。平安引进技术手段，创新“宅抵贷全国通”方式，锁住新市民“人房分离出来”情景，处理新市民在A大城市有房子但B大城市工作或生活中的抵押借款困难的问题。平安借助精确的大数据平台，搭建全过程风控系统和风控模型，生产调度房地产所在城市与工作所在地两个地方业务经理，从根本上解决金融机构和客户中间信息的不对称问题，不但精准定位精确，并且申请流程省时省力，助推新市民以更加成本低更便捷的形式得到融资支持，免除远途的忙碌和繁琐复杂办理手续。

平安广州分行在日常经营过程中进一步协助该类顾客克服了股权融资难点。增城某食品经营厂责任人在疫情防控期间欠缺复工复产所需资金，向有关银行办理固定资产贷款，但因房地产坐落于东莞市，申请办理一直无法获准。之后，该用户根据平安广州分行宅抵贷全国通在线贷款，迅速取得357万余元经营的抵押借款。整个过程全线上化，使用方便、审核周期时间短，大大提升了顾客的感受。

安全“宅抵贷全国通”自2020年10月业务流程发布迄今，平安广州分行“宅抵贷全国通”总计放贷额度超1.5亿人民币，总计服务项目115户顾客。

提升新市民信贷支持 保驾护航中小企业发展

中小企业做为吸收新市民自主创业、学生就业的中坚力量，是让新市民在城市里“立于不败之地”的关键所在企业登记。但业务发展中，中小企业往往因为缺乏质押物等因素，碰到融资困难、融资贵的短板。

对于新市民融资难题，平安借助金融业 高新科技的优点，逐步完善新微贷、微e贷、宅抵贷、质押e贷、新一贷等金融理财产品，提升首贷户扩展和个人信用贷款推广，全面落实减费让利现行政策，近年来，这家银行积极为疫情冲击等特殊客户群执行延期付汇、免减利息和服务费等举措，减少新冠疫情资金成本，执行减费新项目高达15小类，2022年1至8月续订减费经营规模超四百万元。与此同时，更新平安口袋银行版本号，发布面对小微客群的“生意通会员专区”，融合平安综合金融优点和多方面渠道资源，为小企业主给予“一点即得”这个小微服务架构，得到包含股权融资、运营支撑及日常生活中的全周期场景服务。

服务承诺十大金融信息服务，助推新市民扎根鹏城

平安银行信用卡于2022年3月18日公布“新市民十大金融信息服务服务承诺”，根据扩张金融业产品与服务的供应、提升基本金融信息服务，为新市民给予实打实的便捷。新市民十大金融信息服务服务承诺包含跨城学生就业职场小白专享授信额度服务项目、银行信用卡批卡提质增效绿色通道政策服务项目、72钟头灵巧出卡服务、快递小哥快递投递每一笔九折服务项目、个体户“生活通 生意通”专享金融信息服务、 金融业防欺诈教学服务、刷卡安全性意外保障8折优惠服务项目、灵羽智能客服系统智能匹配服务项目、新市民投诉回应绿色通道政策和商场超市便捷特惠。遮盖从批卡授信额度，到交易特惠、借款投资理财、在线客服确保等刷卡全过程阶段，目的性处理和减轻新市民享受银行信用卡金融服务因难，不断为新市民给予放心省时省力又省钱的综合金融服务，真真正正协助新市民在城市里国泰民安、建设美好生活。

更新金融信息服务 共创新市民幸福生活

对于新市民里的老少人群，平安破旧立新，根据搭建“颐年店面”和“橙商品金融业俱乐部队”等绿色生态情景，塑造线上与线下一体化金融服务体系，协助“一老一少”能够更好地扎根大城市，共创幸福生活。

网上，平安上线了大字版专享口袋银行APP，不但字体大小更高，网页页面更简约，实际操作更方便，首屏展现基本都是老人应用最高频率的版块。线下推广， 平安广州分行好几家营业网点配置大规格平板，根据颐年特点店面把金融信息服务与晚年生活情景紧密结合，在其中江南地区分行“颐年店面”不仅让父母办业务比较容易，还构建“颐年学校”微信聊天群，进行老人偏好的身心健康、拍摄器乐等线上课程与线下主题沙龙主题活动，让老年人生活更多种多样。

对于新市民孩子教育，打造出“橙商品金融业俱乐部队”， 通过线上订制少儿财商教育课程内容、权威医生儿童在线问诊、健康保险等一揽子服务， 平安广州分行线下推广好几家营业网点举行亲子互动沙龙活动，为新市民孩子教育提供帮助。

与此同时，平安充足充分利用高新科技优点，运用开放银行、AI金融机构、远程银行、线下推广金融机构、体系化金融机构有机结合的“五位一体”创新模式，根据AI业务经理，将私银级高端服务拓展至新市民人群。

搞好新市民金融信息服务，对搭建新格局、顺畅社会经济循环系统、推动以人为中心的城镇化发展具备积极意义。平安广州分行将继续对焦新市民服务的重点区域和重点要求，用有责任的金融理财产品服务项目，助推新市民分享鹏城幸福生活。（安银）

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