主汛期到来 使命在肩 中国人寿财险强化措施放心守卫顾客

在地球变暖的新时代背景下，极端化灾害性天气广发银行、高发、再发、高并发，6月22日，国务院办公厅常务会布署再次搞好防汛救灾工作中，保障广大群众生命财产安全。在7月8日国务院令现行政策常规会议上，国家防总相关责任人表述，入汛至今，各省已发生18次地区性大暴雨全过程，487条江河产生超警示之上水灾。连续强降水造成在我国山体滑坡自然灾害高发再发，仅6月份就产生4000几起。

做为经济发展“减振器”和社会发展“推进器”，商业保险在防灾减灾降赔和财产损失赔偿层面充分发挥着积极作用。为积极落实中共中央、国务院令决策部署，中国人寿财险强化措施健全预警信息和应急处置协调机制，全系统协作解决、预警信息外置、立即回应，构建了健全的防灾减灾宣传抗震救灾绿色生态，风雨中放心守卫！

高效率连动 协作“护”客

在防灾减灾抗震救灾情况下，中国人寿财险各个企业客户至上，将广大人民群众的生命财产安全摆在首位，与遭灾人民群众携手共进，同甘共苦，实干担当，不鹜虚声，让顾客体会到商业保险的“环境温度”。

入汛至今，广东省连续遭到“龙舟水”强降水灾难与强台风“暹芭”侵蚀，发生多次大范围暴雨天气，各地降雨超历史水准，引起大规模洪水灾害。中国人寿财险广东子公司第一时间运行大灾难应急方案，不断加强系统软件能量进行预防与抗灾复工工作中，创立“党员服务队”和“党员突击队”，下基层一线，快速抗灾回应，以“速率西瓜小视频、限度从轻、办理手续简办”为赔付标准，进一步加强与政府部门防灾减灾抗灾的协同联动，总计预赔偿近3000万余元，在其中6月24日一天内进行预赔偿1265万余元，强有力适用受灾地区抗灾复工工作中。

受强降水危害，6月9日广西部分地区遭受比较严重的山体滑坡灾难，中国人寿财险广西省子公司当天晚快速举办事情解决重点部署会议，第一时间运行重大突发事件应急方案，标准企业左右竭尽全力、紧密配合，认真用劲搞好赔付支付、顾客服务和政府部门救援适用确保等各项任务。应急小组工作人员立即赶赴现场进行顾客清查，跟踪服务掌握工作进展，并开启索赔绿色通道政策，给予24钟头报警审理及赔付服务咨询，协作中国交通通讯网络信息中心专家团选用现场踏勘、无人飞机高处勘测等方式，对施工现场路面标底开展确定，尽能够搞好援救赔偿工作中，进一步反映国寿担任。

6月上中旬，江西宜丰县遭受了近百年一见的大暴雨，好几处发生城市内涝，人民群众人身安全受到威胁。江西省子公司第一时间成立了防灾减灾抗汛总指挥部，立即建立防灾减灾抗汛支援队开展支援，工作中队友在端午佳节期内不断高韧性进行援救，积极主动帮助地方政府进行工作人员与物资供应迁移。救护队深层次水泡车库、桥下等地进行援救，对遭灾比较严重的重点企业协调各方能量进行救治，有效途径减少损失。赣州赣县区韩坊镇最近也遭受强降水，遭灾比较严重，中国人寿财险南昌中支在搞好赔付救援服务的与此同时，向该镇捐助了一批遭灾人民群众急缺的电饭锅、电扇、稻米、生活用水等物资供应，协助遭灾贫困户处理现阶段日常生活难点。

6月4日晚间安徽省芜湖市骤降大暴雨导致很多车子水淹，安徽省子公司闻汛而动马上运行大灾难应急方案、创立水泡车应急小组，子公司理赔服务部专家团第一时间赶往芜湖市中支，融洽、具体指导水泡车解决，高效率、迅速、贴心的理赔服务得到客户认可。

6月12日晚，北京密云、平谷等地骤降大暴雨、雹子，北京子公司在当天晚上就运行应急方案，向用户公布雹子暴雨预警提醒，值勤核心提升备班工作人员，对雹子集中化的通州核心增加值勤时间，招待上门服务顾客照相车辆定损至那天晚上21时；核损价格组公布车辆定损规范、给予无痕修复低碳环保维修组织详细地址及联络方式；遭灾集中化的理赔中心工作人员所有停休，回访客户、短视频现场勘查损伤车子、线上核准损害、为上门服务顾客照相现场勘查、消息推送检修。..。..服务客户不停歇。

7月6日至7日，辽宁沈阳产生大暴雨，好几处道路存水，受淹车辆损失比较严重，中国人寿财险辽宁子公司在大暴雨产生后第一时间开启理赔服务绿色通道政策，在各道路积水拥挤的前提下，利用网上自助式现场勘查视频连线顾客，具体指导顾客安全性救援车子并告之赔付处理流程，高效率减少顾客等待的时间，合理抚慰顾客消极思想。与此同时针对当场水浸比较严重的车子，调派赔付人力资源相互配合顾客救援被困车子，融洽托车企业全力保障被困车子迅速获得援救。顾客崔先生7月7日早10点46分道辽宁省子公司报警水泡车安全事故，现场勘查工作人员第一时间开展现场查勘与救援工作，根据现场查勘、一同救援、检修组织拆卸检验，于当天在下午3点进行案子审结赔偿工作中，全部理赔流程耗时4个小时，迅速的理赔流程，暖心的服务体验，得到了顾客崔先生的极度认同和关注点赞。

7月16日，四川省雅安市市区遭到大暴雨，多营、旧城区存水比较严重，雅安市中支公司第一时间运行大暴雨紧急预案，理赔中心马上回应，全部查勘定损工作人员取消休假回到理赔中心遵从生产调度，分配融洽损伤车子开展救援。

做为保驾护航“三农”发展趋势的关键技术手段，商业保险在主汛期给予金融业保障服务义不容辞。田间，中国人寿财险各个组织保险公司协助顾客援救、现场勘查、赔付，给庄稼汉吃上“保心丸”。

在今年的5月，湖北省当阳市1700多平方公里油菜子相继迈入丰收季，但受4月中下旬狂风暴雨天气影响，宜昌市当阳市有14000余亩油菜子发生不同程度的遭灾。收到报警后，中国人寿财险当阳市支公司快速响应，为农民扛起“黑恶势力”。新闻记者从该企业认识到，针对农业保险是采用无人飞机保险投保和赔付的，对损伤的总面积和状况当阳市支公司进行了准确的检测，此次油菜子遭灾赔偿额度约130万上下。同是服务项目三农领域，6月中下旬，山东省济南市章丘区黄河街道麦子依次遭雹子、暴雨和风大围攻，中国人寿财险章丘市支公司快速对遭到损害的麦地查勘定损，高效率的服务项目获得了农户与政府部门的极度肯定。6月11日零晨，云南玉溪市突降大暴雨，我市栽种的烟叶不同程度遭到洪水灾害，初步统计遭灾约7000亩。收到报警后，中国人寿财险玉溪市核心支公司快速响应，马上通告本地协保工作人员赴现场查看自然灾害，并派出34名查勘员、15辆现场勘查车开展现场查勘，第一时间把握自然灾害、抚慰烟农，积极主动帮助烟农进行灾后重建逃生。6月11日至14日，河北保定各地遭到风大、雹子等恶劣天气，在其中定兴县、清苑区、曲阳县等地遭灾特别是在比较严重，麦子遭灾达5.8平方公里。自然灾害产生后，河北子公司第一时间起动应急机制，充分与政府部门联系，连接各乡镇街道、村，运用地理信息系统，应用新科技把握洪灾倒苗和冰雹损害状况、损害亩数，在最短时间把握遭灾状况，简化流程，迅速赔偿。

资料显示，在今年的主汛期至今（截止到7月14日），中国人寿财险总计收到有关报警18000余笔，已赔偿数额近1亿。

情系民生工程 “防疫针”外置

2021年夏秋季产生的河南特大暴雨和山西暴雨还记忆犹新，各地降水量提升历史极值，导致重大损失，而且两次大暴雨并没有产生在传统式多雨的南方地区，而是发生在大伙印象中旱灾降雨少的北方地区，由此可见繁杂不容乐观的洪涝灾害局势下，已不可以用原有的目光对待气侯的转变，需随时提高警惕，多方位搞好主汛期灾难预防和解决。

我国曾一度强调，要实现防灾减灾抗震救灾成果利润最大化、最优控制，就需要推动重要防灾减灾宣传建设工程、提升灾难监测预警和风险防控能力建设、提升城市建设和基础设施建设抗震救灾工作能力、提升农村住房布防水准和救灾工作能力、增加灾难管理知识培训幅度、创建防灾减灾救灾主题教育常态化、正确引导社会力量井然有序参加。

做为金融业中央企业，中国人寿财险自始至终牢记使命担任，对焦防灾减灾降赔工作中，综合进行风险防控工作中。据了解，早就在在今年的4月，该企业就举行了大灾难风险管控讨论会，制订下发了大灾难风险管控计划方案，规定有关部门、各个组织心存“国之大者”，从工作具体考虑，从提升民生保障考虑，落细、狠抓防灾减灾降赔工作中。

企业是社会经济发展的主要承载，特别是在新冠肺炎疫情危害下，助力企业纾困解难针对稳经济起到推动作用。为预防、降低洪涝灾害对公司产生二次冲击性，中国人寿财险充足科学研究、整理了大灾难风险性减药管理业务明细，立即为顾客给予防灾减灾防损现场查勘服务项目，向存有重要风险隐患的用户传出风险性改进建议，做细风险性改进结论跟踪工作中，帮助顾客合理防灾减灾抗震救灾。

现阶段恰逢“三夏”季节，为确保农业安全性井然有序，中国人寿财险与气候、农业技术推广、兽医等政府职能部门，协同进行防灾减灾防损相关的主题教育和社会实践活动。根据协同举办专题培训、机构培训讲座、下发防灾减灾防损宣传册等形式多样，提高农民的风险防控观念和水平。与此同时，组织力量摸透保险投保地区风险性同底数幂相加，建立和完善洪涝灾害重污染区域数据库系统，并从预警信息、检验、现场勘查、反应机制等各个方面开展汇总及关键点提醒。

为给用户给予平稳、优质的服务感受，在恶劣天气高发、灾难与新冠疫情双压下，中国人寿财险顾客联络中心围绕“稳经营、保服务项目、谋发展”主线任务，从灾难事先、事中、过后顾客服务特性考虑，根据顾客联络中心、“放心享”线上平台、个性化服务等多角度创建迅速响应机制，并依靠“智能化 手机 线上 短视频”多维度立体式服务体系，新零售、多方法确保顾客联系畅行无阻，持续提升服务项目抗震救灾与处理突发事件的工作能力。除此之外，中国人寿财险邀约了气象部门，对全系统职工开展专业培训，并积极推动防汛救灾专业知识社区活动总结、进企业，增强用户的防灾减灾观念和应急能力。

防患于未然，防范于未然。以上一系列措施，是中国人寿财险将大灾难解决从“过后赔偿”变化到“事先防止”的反映！在公司总部综合布署下，中国人寿财险各子公司蓄势待发，为可能发生的隐患提早做好、加强解决提前准备。

上海是在今年的新冠疫情的高发区，都是往年备受大暴雨强台风驱使的地域。中国人寿财险上海分公司预置在新冠疫情不容乐观繁杂的情况下，累加产生台风灾害，以“网上、线下推广”紧密结合的方法进行各类理赔服务。子公司就团队工作人员、现场勘查车子、防汛检查、疫防防汛物资提前准备、信息统计等层面对赔付各个环节开展演习，进一步完善双灾累加新时代背景下的理赔服务应急预案，保证防灾减灾应灾情况下的人员调配及时，救援设备及时，理赔服务及时。

在大暴雨高发的贵州省，中国人寿财险贵州省子公司积极主动开展防灾减灾宣传及风险性巡视，向企业形象宣传风暴、山洪等洪涝灾害产生的安全风险，提醒顾客针对巡视出的风险隐患要及时整改。在职人员场黏贴防灾减灾宣传宣传海报、应用液晶广告机开展循环播放宣传防灾减灾宣传活动宣传海报、构建资询总服务台、派发宣传册等，帮助人民群众塑造“防患于未然，安全相随”的安不忘危观念，多方位掌握防灾减灾知识和方式。

在沿海地区的福建省，中国人寿财险福建省子公司应对强势来袭的暴雨天气，全体人员随时待命，第一时间运行应急方案。依据企业重要灾难应急方案规定，搞好水鞋、雨披等防守物资供应、救援车子等物资准备。与此同时，在主汛期到来前全面完成180好几家高危公司的当场风勘，尤其是对于强台风、大暴雨等特殊天气存在安全隐患的客户需求开展关键风勘及改进提醒。根据短消息、APP、微信公众平台立即推送风险预警，最大限度防止灾难损害；并分配查勘员前去易涝点值班，开设警告点提示路过车子绕道；加强各个办公场地、服务网点防洪防汛，综合搞好汛期安全预防和金融业服务保障工作。

“考虑周全，暖心提示，立即合理”，中国人寿财险的“防疫针”为顾客在面对灾难的烦闷时，增强了一份归属感。

高新科技保驾护航 “确保伞”精确

防灾减灾，关键在于精确合理。

不论是事先预警信息，或是事中跟踪服务，过后确保、赔付，高新科技均是助推商业保险全流程风险管控的“神器”之一。

近些年，中国人寿财险纵横驰骋前沿科技行业，敢于创新，自始至终以“智能化国寿财”为企业愿景，贯彻“高新科技国寿”发展战略，融入新技术应用及“互联网技术 ”所提供的交易和运营模式新要求，进一步强化高新科技整治，推动科技赋能遮盖公司业务发展趋势与运营管理各行业各个环节，高新科技改革创新成效明显、信息化规划成果丰硕。

据统计，中国人寿财险应用优秀的风险管控核心理念与风险管控技术性，独立基本建设了“放心防”聪慧防灾减灾防损云服务平台。该服务平台结合保险学、计算机学、生态学、灾害学、天文学等众多课程的基础理论与技术性，融合自然地理数据信息、风险性数据信息和业务数据，融合保险营销情景，给予智能化风险评估和风险控制业务，形象化洞悉客户风险。服务平台给予防灾减灾预警信息、风险评价、运营热点图、历史时间灾损、历史时间气候、防灾减灾防损专家组、客户风险档案资料七大作用，可完成单一标底风险分析与分析、地区积累风险管控与风险防控政策制定，为顾客给予保前精确风勘、保中防灾减灾防损、灾前监测预警、灾后重建现场勘查赔付的全流程智能化防灾减灾防损服务项目，完成网上综合性数据信息与线下推广防灾减灾措施有机结合，推动“风险性减药”管理方法。

中国人寿财险负责人表明，“放心防”聪慧防灾减灾防损云服务平台将地形图做为媒介，完成单一保险标的或特定地区保险单、赔付遍布的室内空间统计分析与数据可视化。带来充足的灾难和风险性数据信息，包含我国气象局权威解读的14类别近千种灾害预警，12类别洪涝灾害的综合性风险评级，建国后千余场台风位置、风场、降雨场数据信息，近10万只历史时间地震灾害、山体滑坡、山体滑坡纪录，全国各地近3000个国家级别路面气象台站网站直播及历史时间气候数据统计，权威部门公布的强台风精细化管理气象预报及其地震速报数据信息。

通过一年多的是整体规划和基本建设，网站已产生可服务业务及顾客的详细运用绿色生态，在其中，赔付风勘助手深耕细作业务流程困扰，完成风勘模版独立订制、灵便发单、挪动风勘、顾客视觉效果等作用，融合自然地理、风险性、业务数据，产生多视角下顾客综合性风险性档案资料，取得成功将保险风险管理方法从“过后处于被动赔付”解决为主导，向服务客户开展“事先积极风险预测与预警信息、风险性现场勘查与预防”的防灾减灾宣传服务模式的变化；“放心防灾减灾”顾客版打造出顾客专享防灾减灾运用，连接中国人寿财险APP和官微，给予顾客自助式查看历史时间灾害风险状况、最近灾害预警、查看管理方法户下商业保险缴纳社保标底风险性现况的统一网上专用工具，促进顾客从“叫我防”向“我要防”变化，更强的识别风险，清除风险性，规避风险。

为搞好汽车保险防灾减灾降赔工作中，中国人寿财险自主创新探寻主动安全风控管理方式，为关键货运行业顾客车辆运输组装高端辅助安全驾驶系统（ADAS）、驾驶人员监管（DMS）及自动紧急制动（AEBS）等智能风控机器设备，即时鉴别高危安全驾驶自然环境、提醒驾驶员高危驾驶行为，进一步减少运送生产过程中的风险隐患。

在农险行业，中国人寿财险大力推广线上与线下紧密结合的服务模式，提高农险服务效率和水准。在栽种商业保险层面，根据地理信息系统运用，融合科研专家当场核实，推动三网联合的数据农险新模式，加速提质增效，完成麦子、苞米等田地主食农作物的迅速精确保险投保赔付。在饲养商业保险层面，根据生物学特性AI鉴别、电子签字、智能称重、智能化精确测量等新技术的运用，完成饲养险全流程“智能化运作”、“无接触服务项目”。在树木商业保险层面，引进地理信息系统，根据高像素遥感图像，保证对树木火灾事故早发现、早精准定位。除此之外，借助区块链技术、互联网等新技术，连通数据采集、验标、核损等阶段全流程线上服务，根据科技手段提高农险赔付水准，比如，根据营销推广生物学特性AI识别系统，全方位标准饲养险系统流程实际操作，实现了农民独立网上购买保险和赔付。

除此之外，该企业在主汛期充足运用“云空间赔”、“一路行上空智赔”等线上化赔付专用工具远程现场勘查作用，切实做到应赔快赔、应赔尽赔，顾客能通过微信小程序开展网上赔付、保险单免费下载、资料上传，省时省力进行全流程理赔服务。

强预警信息、广覆盖、精精准定位、中国人寿财险将守卫真真正正合理落地式。

艰难险阻何所惧，风雨同舟担使命。

变普攻为积极，变突发性解决为提早演习，用科技手段处理灾害风险“看不清楚、看不全、管理方法难”的难题，中国人寿财险用体制、工作能力打造出了一个健全的防灾减灾宣传绿色生态。灾情仍在不断，中国人寿财险将勇接磨练，助推做好防洪抗汛解决“主动仗”。

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