助力复工复产 民生银行信用卡上海分行贯彻五大服务保证

为达到京城群众及公司金融服务需求，民生银行信用卡上海分行积极落实中国人民银行上海总部、上海市银保监局实施意见营业网点金融信息服务工作中相关要求，坚持不懈“客户至上”的服务宗旨，优化营业网点工作预案，提升各类服务举措，搞好智能养老金融信息服务要求确保和现钱服务工作，辖属各营业网点保证应开尽开、能延尽延、高质高效，并实行五大服务保证，以技术专业、高效率、贴心、服务至上，全力保障金融信息服务不断档。

丰富充裕全力保障现钱服务项目

为全面达到顾客正常的现钱转出业务需求，民生银行信用卡上海分行辖下全部服务网点提早备齐各种现钱库存量，坚持不懈搞好现钱收支两条线，保证现钱供货充裕、券别构造合理，达到本人和公司日常现钱要求。与此同时，各分行特定专职人员增加自助设备的巡视、运维管理确保和加钞次数，确保机器高效率运作，并定期对机器机器设备开展消毒杀菌，让用户安心安全性应用。

应开尽开全方位给予网点服务

为倾力达到最近顾客到营业网点申请办理临柜业务流程的金融需求，在坚定贯彻落实疫情防控规定的前提下，民生银行信用卡上海分行遵照“应开尽开”标准，综合服务网点管理方法与工作人员有效配制，确保各营业网点正常的对外开放运营，贯彻落实“双休日日照常营业”，6月19日周日，这家银行服务网点加开至88家。

能延尽延立即提升延展性服务项目

为进一步加强营业网点即时管理方法，动态性把握客流量状况，民生银行信用卡上海分行延展性增加一部分营业网点上班时间，尤其发布每日十家营业网点的延时服务，保证增加服务项目的服务网点遮盖当地中心城区，充足确保群众各种金融信息服务要求，并将全新服务时间根据各种方式开展公示公告告之。

高质高效认真达到群众要求

民生银行信用卡上海分行逐步完善各服务网点应急方案，遇客厅客流量比较大时，立即采用顾客过流保护，分配专职人员对等待区域顾客开展业务流程预审理。综合配制客厅服务人员，加开低柜开展货币性业务流程分离，提高精细化服务工作能力，确保客厅各类业务流程有序开展，稳步提升金融信息服务水平。

除此之外，民生银行信用卡上海分行更为顾客给予不少于三种健康饮品和三种小点心，及其卫生纸、折扇等防暑降温用品，在通道排队等候区构建遮阳蓬，设定休息座椅等设备，为客人给予相对性舒服的等待自然环境，减轻等待顾客的抑郁情绪。

绿色通道政策独特客户群优先选择服务项目

对于老年人客户群体，各营业网点不断优化提升适老化服务项目，为中老年顾客设定现钱服务项目优先选择叫号或特定专职人员为中老年顾客给予业务流程答疑解惑、分离正确引导、专职人员随同等服务项目。更加大龄或行走不便的老年人顾客、特殊群体开拓“绿色通道政策”，给予服务上门或远程服务项目，防止顾客来回奔波的辛勤。

民生银行信用卡上海分行自始至终秉持着“服务项目大家、心系民生工程”的企业宗旨，在常态疫情防控期间，坚持不懈疫情防控与金融信息服务“抓牢”“都不耽误”，践行五大服务保证，大力开展金融信息服务水准持续提升，全方位搞好现钱服务保证，进一步为广大群众和公司处理“危难愁盼”难题，为上海市全方位恢复过来生产制造生活秩序奉献民生工程能量。

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