韶华十九载纪念党的二十大——民生保险创立19周年纪念 继续前进再启航

　　让民生工程明确，为民生服务。在我党第二十次代表会举办之时，民生人寿保险有限责任公司（下称“民生保险”）在6月18日迈入了十九周年纪念的生辰。十九载意气风发，十九载继续前进，民生保险一直坚持稳健经营、守正创新，紧紧围绕经营方针，以管控为压根、提高管理方法基本，建立以用户为中心，坚定不移优秀高于一切、高新科技推动、项目投资颠覆式创新，进一步增强整体实力。民生保险秉持着长期主义价值观念，专注于为客户给予项目生命周期的多方位风险性保证和金融信息服务，截止到2021年底，完成了持续12年赢利，资本充足率充裕平稳，监督机制点评结论稳步提升，集中化优点网络资源，完成了在客户、高新科技、管理方法、项目投资等领域的全面提高。

　　以科技赋能为推动 创建智能化商业保险生态链

　　现阶段，在宏观经济下行压力突显的大题材下，保险业挑战和机遇共存，怎样在大变局中发展新局变成领域面临着的考试题。

　　民生保险相拥高新科技，创新驱动发展，突破兴华，以转型发展之趋势拿出了领域试卷。企业积极推进科技赋能业务流程，自主研发领域先进的新一代业务管理系统、统一大数据平台及管控申报服务平台，灵活运用人工智能技术、互联网大数据等现代化方式提升运营管理管理体系，深入推进保险营销信息化管理、数字化和智能化系统过程。

　　新一代人寿保险业务管理系统全方位建成投产，以科技赋能为推动，紧紧围绕“全方位网上化”、“一站式服务”的搭建总体目标，选用专业的互联网技术前后左右端技术性搭建民生工程企业战略转型的工艺管理体系，支撑点企业顾客服务网上化、减少银行柜台服务项目经营成本，适用用户自助式进行电子器件回执表、保险单服务项目、续签收费标准、电子器件电话回访、发票等25项线上服务新项目，全面提高顾客服务感受。

　　互联网大数据及人工智能应用广泛运用，从技术上连接人工智能技术的运用，探寻社交媒体化的委托代理人行协助手——客多多，帮助委托代理人能够更好地精准推送顾客，进而有效的促进委托代理人获客和展业。与此同时根据知识图谱开展顾客数据的分析和发掘，创建客户统一主视图，给予全天、多类型的客户服务管理体系。

　　新一代混和大数据中心推动“云化之途”，有效果对新时期业务流程转变对基础设施建设的要求，为分布式系统、大用户量的市场拓展情景给予平稳靠谱的基本适用。新一代业务流程系统迁移至私有云存储确保了运用及网络信息安全，合理预防重要灾难和系统风险造成的业务流程终断和内容丢失。

　　从项目生命周期考虑 为客户带来全方位风险性确保

　　为客户生命健康服务保障是民生保险的最终追求完美，企业秉持着“让民生工程明确，为民生服务”的企业宗旨，根据构建包含中国人寿保险、年金险、健康险、意外伤害险等各种类型的健全产品体系，以满足客户多方位、项目生命周期的商业保险确保要求。

　　创新产品给予全方位确保。2021年，企业深层次贯彻商业保险确保源头，再次对焦商品端自主创新，全方位打造出“称心”系列产品身心健康确保商品知名品牌，优化“鑫”系列产品年金商品，全新升级发布“传奇世界”系列产品终身寿险商品。

　　身心健康确保“称心”产品系列以称心臻享、如意玖享等重大疾病组成为关键，达到从客户不一样要求层面的重大疾病确保方案，专注于为客户以及家庭生活给予多元化、可灵巧挑选的风险性确保解决方法。年金“鑫”产品系列关键发布鑫喜连诚年金险商品方案，满足客户有关少儿培训、质量养老服务、家中会计配备等家中各周期的财务计划要求，确保客户家中资本安全性。终身寿险“传奇世界”产品系列，发布传奇世界添鑫、传世典藏版终身寿险致力于家中资产管理的真实要求，从创业、守富到传富，给予独有的理财规划解决方法，合理提高家中资本抗风险能力。

　　不断搭建“产品与服务 ”。企业不断将重疾绿通商品遮盖扩充，为客户带来高品质的健康助手重疾绿通服务项目，此项遮盖客户“身心健康-病症-恢复”全要求闭环控制的“产品与服务 ”方式，为客户带来更全方位、可碰触的服务项目挑选。截止到2021年底，重疾绿通小助手服务项目已经包含22款商品方案，服务项目超80万人客户，以提升服务水平为重心点，守卫客户幸福生活。

　　精湛服务项目快速理赔 专注于有温度的情感体验

　　民生保险自主创新方式，做深服务项目，为保险业发展趋势奉献“民生工程能量”，在领域内首先发布“十分6 1”与“王小马上赔”快速理赔服务项目，为客户给予有温度有情绪的理赔服务，让客户感受到“王小就在您身旁”的被守卫感。

　　理赔服务不断提高。全面推行手机微信理赔服务，客户足不出门就可以进行赔付申请办理。与此同时对赔付原材料开展简单化，客户可随时随地接到赔付全步骤即时通告，完成理赔流程透明度，提升用户满意度。

　　2021年，民生保险总共审结11.1千件，赔偿额度9.9亿人民币，赔付获欧赔达99%，理赔服务时效性1.5天，处在领域领先地位，全方位应用即时付款，赔付款“秒到”，最大赔付额度超227万。与此同时，对于重要紧急事件应急方案，创立赔付应急处理工作组，开启赔付绿色通道政策，与客户渡过难关。

　　自主创新服务项目主题活动感受。在2021年民生保险第三届客户体验节倾情打造出“名人智囊团”、“文化教育启航”、“服务升级”三大主题活动版面，线上与线下双重推动。客户体验节期内，“名人智囊团”、“文化教育启航”等主题活动总计参加客户逾40人次。重磅消息发布“文化教育启航”系列讲座，北清本硕博师资力量精英团队到达九大大城市，总计共造福逾4.5人次，根据网上 线下推广的方式，为关心文化教育的个人用户创造与尖子生零距离沟通交流学习体会的机遇。专享委托代理人总计取得成功拜会逾43万老客户，感谢客户一直以来一贯的认同及适用。

　　贯彻公司社会责任 守卫民生工程传送商业保险大爱无疆

　　开设民生工程通惠公益基金会。初心如磐，从善而行，民生保险跬步千里，早在2015年注资5000万开设了民生工程通惠公益基金会，并于此后将每一年本年度息税前利润的12%捐助给民生工程通惠公益基金会。慈善基金会经营范围包含贫苦群体扶持、新冠肺炎公益性义诊活动、生态环境治理、AED守卫心方案、教育行业适用、全民阅读营销推广等众多行业。民生保险大力支持我国“乡村振兴”发展战略的呼吁，营销推广可持续性、可造血功能的“商业保险 公益性”方式，全方位打造出有温度的金融业。截止到2021年12月底，总计对外开放捐助1.8亿人民币，评为“全国3A级社会团体”光荣称号。

　　大力开展志愿者服务。民生保险积极主动提倡全体员工关注公益慈善，2021年“慰问奉献爱心”职工捐款活动，全系統共筹资了23余万元，捐助给民生工程通惠慈善基金会进行各类公益活动。企业总共进行及参加志愿服务活动202次，一共有2443人数参加。在其中，全系統一共有1766位里外勤职工参加了爱心献血，共献血量达564980mL，为数个家中带来到希望的曙光。

　　助推疫情防控。自疫情爆发至今，愈来愈多的民生工程小伙伴添加到志愿者服务队伍，有一分热，发一分光，哪有必须就奔向哪儿。在有新冠疫情的地区，民生工程青年志愿者们冲锋在前，积极主动支援小区防治，机构职工参加捐赠疫防物资供应主题活动，并在银行柜台场地推广防护口罩、消毒洗手液等便捷物资供应，以身体力行诠释了民生保险人的责任和担当，展示出民生保险知名品牌的环境温度。

　　不断金融业公益性服务项目。企业积极开展金融信息服务志愿者宣传活动，根据机构里外勤职工积极社区活动总结、进城市广场、走进校园开展公益宣传，向人民群众宣传策划金融基础知识、风险防控专业技能、理财投资专业技能等，提高人民群众的金融业素质和风险性担当意识，

　　十九年来，民生保险一直坚持不懈长期性、平稳身心健康、可持续发展观，自主创新产品与服务管理体系，担负公司社会责任担任，得到了广大群众的普遍认同和五星好评。数次荣获“中国价值成长型十佳保险中介公司”荣誉，当选“2021年度北京市民企百强企业”排行榜，并依次得到“本年度最好中资企业保险中介公司”、“我国竞争能力十佳保险中介公司”、“我国人身保险风险管控十佳车险公司”、“中国保险业本年度创新管理巨奖”、“本年度可信赖保险理财产品方舟进化奖”、“公司社会责任楷模奖”、“数字化运营非凡实例奖”及“保险科技运用成果奖”等众多殊荣。

　　立在新的时间起始点，民生保险将以“让民生工程明确，为民生服务”以民为本，以奋斗姿势、敢想敢干精神实质，遵守“以用户为中心”的经营管理理念，为客户带来多方位、项目生命周期商品，秉持着“服务项目别人，精湛自身”的服务宗旨，潜心客户服务感受高于一切，能够更好地服務于众多客户的商业保险确保要求和新时期社会经济发展大局意识，以更为优异成绩纪念党的二十大。每一位民生保险人将不容易错过公司股东和客户们的期望，凝聚力量，同心同行，一同继写民生工程发展趋势新的篇章！

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