安全95511自主创新服务项目方式 完成汽车保险一站式远程控制查勘赔付

　　“你们太高效率了，现在我再次去运送物资！”5月9日，上海市买车人闻先生在实行新冠疫情确保每日任务时车子碰擦到墙脚，倒车镜和车漆损伤。根据短视频查勘服务项目，他不用触碰所有人、无须等候查勘员，仅3分40秒就完成了查勘赔付。

　　在线客服根据短视频完成迅速调查取证和智能化查勘

　　传统式汽车保险查勘方式，必须等候查勘员当场照相调查取证，通常等待的时间长；或者买车人自助式照相提交车辆定损，但拍照很有可能不符合规定常常必须重复实际操作。根据5G语音通话视频查勘技术性，安全95511在线客服自主创新打造出汽车保险短视频查勘新模式，完成一打电话就能一站式进行报警、查勘、赔付。

　　在第一批试点工作的安徽省、河南省、四川、上海市、温州市，当顾客车子保险理赔拨通95511人工客服电话报警时，在线客服系统自动检索客户是不是合乎5G短视频标准，根据智能化分辨对于没有人伤、无一物损、仅车子外型损害类的保险理赔情景，在征求顾客允许后进行视频通话。短视频查勘环节中，买车人按客服人员的引导将手机摄像头指向车子相对应位置，客服人员远程控制调查取证，系统软件智能识别，从拔打电话到进行查勘，均值用时仅需5min。

　　第一批示范点至今，短视频查勘方式已累积服务项目超出5万顾客，查勘用时较老模式均值降低58%，顾客净推荐值提高6%。

　　上海市做为第一批试点城市，在当下新冠疫情特殊时期，短视频查勘方式也变成抵御肺炎疫情的高新科技神器。3月底至今，短视频查勘方式已服务项目1000多名上海市顾客。

　　5月8日，上海志愿者车认为老先生开了货车为住户运输蔬菜水果时不小心遇到地下停车场雨蓬，原以为特殊时期没法报警赔付，他怀着试一试的心理状态拨打95511后，在线客服根据短视频查勘方式远程控制进行调查取证和查勘，整个过程仅耗费4分32秒。

　　安全95511短视频查勘已服务项目5数万买车人

　　平安金服人身险客户服务中心经理冯平表明：“我国的智能机覆盖率做到了95%以上，并且人们已经完工世界最大的5G互联网，这为汽车保险短视频查勘的使用带来了普遍的基本。与此同时，买车人应用短视频查勘服务项目既无需下载APP，也不用自动跳转微信小程序，立即接通VoLTE通话就可以，比较简单方便快捷。”

　　最近，三家头顶部财险公司发布的年度报告表明，因为赔付率较高，汽车保险综合性成本费用率均程增长的趋势，均值做到98.3%，汽车保险降低成本、增加效率不断承受压力。除开便捷买车人，短视频查勘方式也可以合理为车险公司降低成本、增加效率。

　　冯平详细介绍：“一方面，短视频查勘效率较老模式提高3.2倍，平均可变成本较老模式可节约55%；另一方面，短视频查勘能让赔付工作人员根据画面立即见到车子情况、安全事故尺寸及其顾客情况，能更迅速、更有效地固定不动第一现场直接证据，减少案子风险性；与此同时，又能立即零距离的引导顾客开展实地解决，在确保感受的前提下，进一步加速案子解决高效率。”

　　但是，汽车保险短视频查勘方式的全面推行还具有一定考验，受5G数据信号遮盖、手机的型号等原因危害，开启VoLTE通话作用的用户仅占约40%，也有一部分用户对5G微信视频聊天作用还比较生疏，新模式的推广还需长此以往。

　　由来：平安产险浙江省子公司

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