不断健全消费者权利维护体制 中荷人寿强化措施提升服务
伴随着中国社会经济的迅速进步和人均收入水准的大幅提高，群众对金融业务的要求日益急切，对理财知识的关注层度也不断提升，因而，加强消费者权利维护、加强金融业素质文化教育变成必然趋势。2022年，中荷人寿商业保险有限责任公司（下称“中荷人寿”）再次深层次贯彻落实银监会和大连市银保监局有关消费者权利维护的每一项工作标准，坚持不懈客户至上，高度重视用户体会，提升服务规范，自主创新服务项目方法，丰富多彩服务项目內容，与此同时加强理财知识宣传策划，不断健全消费者权利维护体制，切实保障顾客合法权利。
围绕业务流程全步骤 将消费者权利维护切实落实
在商业保险愈来愈被每一个家中认同和关注的时下，应对这一繁杂和特有的“产品”，顾客在选购的前后半期也许存有一定的困惑和困扰。中荷人寿以管控规定为推动，以顾客需要为导向性， 将消费者保障工作中围绕到与顾客触碰的业务流程全步骤，一同促进消费者权利维护切实落实。
为贯彻执行“保险姓保”，达到顾客对商业保险确保要求，中荷人寿进一步提升产品构造，将维护保养顾客权益的规定置入到产品研发设计方案各个阶段，进一步增加确保产品的研发幅度，再次更新重大疾病商品，拓展确保范畴。
与此同时，中荷人寿坚持不懈以积极干涉、防患于未然的业务流程质量管理机制，将业务流程诚实守信观念和维护保养商业保险消费者权利观念渗入每一位业务员，不断提高业务流程质量风险性外置监管工作能力，更强的为广大群众在风吹雨打道路上撑好“黑恶势力”。
除此之外，中荷人寿逐步完善基本组织建设，不断加强举报管理方法，立即解决矛盾纠纷案件。从加强员工技能培训，不断推动消费者保障观念提高、详细分析问题促进追溯整顿及促进矛盾纠纷多样化解好几个层面，立即、妥善处置顾客有效需求，进一步提高顾客购物感受，合理确保顾客合法权利。
关键提升用户体验，多层次提升服务工作能力
在消费者保障围绕业务流程全过程的基本上，为了更好地让顾客享有更快的保险业务，中荷人寿关键提升用户体验，务求让顾客与中荷人寿的每一次触碰都留有美好回忆。
中荷人寿持续聆听顾客响声，构建顾客满意度调查系统软件，对于服务项目接触面，进行满意度调查，搭建感受检测与管理方法闭环控制的数智化服务平台，让用户的建议可以及时反馈并获得合理处理。
与此同时，提高智能化系统水准，进一步发展趋势“中荷人寿线上”服务能力，以科技赋能多层次打造出线上服务生态链。2022年，“中荷人寿线上”再次对目前作用完成提升，提高业务流程涉及面，提升网上保护服务项目，全方位更新理赔服务，让用户足不出门就可以有着更简单的保险业务感受。
在提高智能化基本建设的与此同时，中荷人寿加快推进适老化服务项目。所辖各服务网点均创建“老年人服务服务台”，配置服务项目运营专员为老人给予“亲、柔、慢”的服务项目，专享服务台除开配有老花眼镜、高倍放大镜、残疾轮椅等适老化公共服务设施，还给予中荷人寿订制的《老年人智能手机指导手册》，从零协助老人融进智能化系统时期，超越“数字鸿沟”。
除此之外，中荷人寿不断促进服务升级，深耕细作健康服务服务项目深层，促进健康险与健康医疗的整合自主创新，增加保险业务传动链条，务求为达到不一样顾客人群的多样化健康医疗要求而持续扩展服务项目內容。
在提高全过程服务项目的基本上，中荷人寿深入推进金融消费者文化教育新闻宣传。从顾客共同利益考虑，切实丰富多彩文化教育宣传策划含义和方式，尤其是面对做为上当受骗多发人群的老年人顾客，及其做为网上贷款被害高发区的年轻人顾客，不断进行多种形式的主题教育主题活动。
3月15日，中荷人寿“3•15”文化教育爱鸟周主题活动按期举行。此次主题活动紧紧围绕“共促交易公平公正 共享资源数字金融”这一主题风格，用顾客“听懂”“听到进”的方法，传送金融业消费者权利维护专业知识。主题活动中，中荷人寿对焦“一老一少”关键群体和特殊地区，线上与线下一同发力，根据订阅号、短视频号、抖音短视频、直播间等线上线下方式，进行了一系列多种多样且充斥着知识要点的互动交流主题活动及知识科普，在提高理财知识散播深度广度的与此同时，重视对理财新规的深度解析；各子公司也走入养老服务中心、农村、院校等地，进行了对焦特殊群体的商业保险五进到主题活动，为群众普及化本身合法权益维护专业知识，传送来源于中荷人寿的服务项目溫度。
除此之外，中荷人寿积极推进常态金融业宣传教育主题活动新模式，自主创新发布理财知识小沙龙会。该主题活动邀约群众走入车险公司，由技术专业老师解读理财知识，并解释群众的困惑，合理协助顾客避开金融业圈套，轻轻松松把握守卫本身钱袋的方式，能为顾客给予多方面的金融业协助。一季度，山东省子公司首先在济南市、临沂市两个地方进行了理财知识小沙龙会，得到了参加者的普遍五星好评。
2022年，中荷人寿将不断贯彻落实保险公司监督责任，从顾客共同利益考虑，进一步进行消费者保障工作中。与此同时推进与大众互动交流，突出主题群体维护，应用宣传策划新方式，促进理财知识“云普及化”，为构建身心健康融洽的金融业消费市场作出贡献。
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