大都会人寿公布2021年度公司社会责任报告 担负起大量的企业社会责任

　　近日，中美联泰通常会人寿有限责任公司（下称“大都会人寿” Sino-US United MetLife）公布了2021公司社会责任报告（通称《报告》）。《报告》全方位展现了2021年大都会人寿在社会治理、文化教育提高、幼儿健康、生态环境保护等公益性行业的实践活动，及其对健康教育、经济发展、公平宽容和翠绿色经营等可持续发展观发展战略核心理念的探寻与成效。

　　“公司在为社会发展创造财富的历程中完成本身使用价值。伴随着公司持续发展发展趋势，理应担负起大量的企业社会责任。过去的一年里，大都会人寿坚持不懈实行‘新世界发展战略’，潜心稳健经营、高质量发展，以主人公文化艺术、顾客为核心、高效率思维方式为颠覆式创新要素，在推进企业战略转型、提高顾客服务和感受的与此同时，积极主动承担企业社会责任，搞好企业社会责任。”中美联泰通常会人寿有限责任公司经理孙思毅女性表明。

　　从观念到行为 贯彻落实可持续发展观发展战略

　　2021年，大都会人寿参考联合国组织可持续发展观总体目标（SDGs）制订了本身的协调发展发展战略，全方位助推自然环境、社会发展及公司治理结构的融洽发展趋势，为利益相关方打造一个更有信心和绿色发展的将来。可持续发展观发展战略关键对焦身心健康与福址、经济发展、公平与宽容、自然环境与气候问题四大行业，并以顾客、职工、小区、自然环境和可持续经营为行为方位，贯彻落实可持续发展观发展战略，为建立企业长久快速发展给予持续性驱动力。

　　可持续发展观是一种维持公司与社会发展长期性双赢发展趋势的发展战略方式。大都会人寿坚信根据造就共享资源使用价值，颠覆式创新商业服务实践活动和自主创新，让全部相关者双赢，进而促进商业服务与时代互融相互依存。

　　客户至上 多层面推动自主创新更新

　　大都会人寿秉持“客户至上”的核心理念，坚持不懈自主创新与运用并重，颠覆式创新产品服务，提高客户满意度和满意率。与此同时重视维护消费者权利，倾情打造出更高品质、更方便快捷、更暖心的业务感受，能够更好地为用户的身心健康服务保障。本次《报告》主要叙述了以往一年来，公司在遵循“客户至上，智能化推动业务流程”的服务宗旨下，加速高新科技与商业保险紧密结合的各种措施。《报告》还提及，2021年，大都会人寿凭着优异的整体实力和产品与服务自主创新能力喜获华尔街见闻“金融科技使用价值奖”；顾客回应方面，截止到2021年底，大都会人寿在线微信自助服务终端服务平台服务客户积累超出100人次，这表明企业坚持不懈智能化自主创新所获得成效获得了业内和用户的极度认同。

　　非常值得留意的是，大都会人寿以客户满意度做为全部业务流程的核心，持续改进用户体验，运用数据信息累积与剖析洞悉，重视聆听顾客的意见与建议， 根据技术方式提高选购和赔付感受，以贴心服务提高顾客满意度。企业在赔付层面为客人带来了更专业化的服务项目，如重大疾病赔付外置、重大疾病择优录用赔付等自主创新、方便快捷服务项目，进一步为客人带来确保。与此同时在重要自然灾害伤亡事故之时灵便面对转变，提升服务规范，贯彻落实灾后重建支援，不遗余力承担社会责任。根据多方位的服务升级为客人带来了更高质量的用户体验，企业持续夺得顾客认同。《报告》表明，大都会人寿以健全的事故处理体制回复顾客需求，以严谨的核查监督制度维护消费者权利。以举报案子受理率为例子，大都会人寿的举报案子受理率是100%，且未出现过危害企业的巨大举报案子及群诉群访案件。

　　积极主动抵御新冠新冠疫情 以公益性筑造可持续性将来

　　2021年，新冠肺炎疫情仍在席卷，抵御新冠疫情变成公司责无旁贷的义务。以往一年中，当全国各地新冠疫情产生时，大都会人寿总公司及各子公司和职工根据给予医用外科口罩、帮助一线医疗人员、给予服务保障等方法，为对抗新冠疫情、护卫身心健康奉献了能量。

　　牢筑身心健康根基，是抵御肺炎疫情的主要措施，是人民幸福快乐和社会经济发展的基本。《报告》明确提出，为大力支持“共建共享、健康中国”全民健康发展战略，大都会人寿核心理念和商品同时进行，多方位为身心健康服务保障。

　　秉持着以“顾客为核心”服务宗旨，2021年大都会人寿多方位更新为客人给予营养健康保证的子知名品牌——360Health 2.0，将商品受众群体从本人更新到家中，给予切合家庭主要成员多种多样要求的一站式身心健康解决方法和灵便可调式的健康医疗适用。对于少儿保险商品的多样化要求，发布“都是会商品保险理财产品方案”，为出世满7天到12周岁以上的孩子给予年金保险、特殊疾病险等。这种推陈出新的服務和确保新项目，既能更快的管控与关爱顾客全部身心健康旅途，也可以完成业务流程构造方面的扩展与拓宽，按需发力，根据多样化的服务项目遮盖差异的要求人群。

　　少年儿童的快乐成长是我国和时代的一同期待。2021年，大都会人寿不断携手并肩爱佑慈善组织进行“守护未来”公益性方案，发布“都是会商品保险理财产品方案”“99公益性日因爱捐步”和“病痛绝情，都是会幸福”网上捐助等幼儿健康关爱系列活动，截止到2021年底，“守护未来”公益性方案共向爱佑慈善组织捐助100余万元，援助来源于全国各地每个省区的孤贫患者111接待量。

　　在促进企业绿色发展层面，大都会人寿践行低碳环保有效的翠绿色运营模式，坚持不懈进行电子化经营和实行低碳环保行为。《报告》表明，2021年，大都会人寿全年度共审理网上保护409，420件，网上保护服务项目率达54%，较2020年同期提高35%。同期大都会人寿进行了初次网上环境保护争霸赛，参加精英团队打卡签到贯彻环境保护微行为38，078次，环保节能成效显著。

　　大都会人寿对可持续发展观的探寻仍在继续，将再次秉持其企业社会责任的一贯传统式，更有目的性地提高顾客服务品质，守卫顾客身心健康，以负责的项目投资推动总体资金的平稳发展趋势，以更多元化、公平公正、宽容的办公环境确保职工利益，奉献人性化服务，坚持不懈绿色发展，不断搞好企业社会责任，长伴上下，共驭美好明天。

　　有关中美联泰通常会人寿有限责任公司

　　中美联泰通常会人寿有限责任公司（下称“大都会人寿”）是由美国大都会集团公司属下企业和上海联和投资有限公司合资企业建立而成。凭着美国大都会集团公司在保险行业的充足实践经验及其上海联和投资有限公司对中国企业的充分认识，大都会人寿专注于为消费者给予可信赖和专业性的商业保险计划方案。大都会人寿根据咨询顾问营销、银行保险、直效行销及数据营销等多元化方式，为世界各地超出二十个大城市的顾客给予人寿保险、身心健康、意外伤害及年金险商品等保险业务。如需知晓大量大都会人寿的信息内容，请登陆企业官网 www.metlife.com.cn。

　　上海联和投资有限公司做为上海市国资委属下的国有控股投资管理公司，自始至终紧紧围绕“战略新兴产业融资平台公司”、“科技创新科技成果转化卵化作用服务平台”两大精准定位，关键对焦信息科技、电力能源和智能制造系统、生命健康、现代服务业等行业，在促进战略新型产业发展趋势，加速前端科技创新转化等层面发挥了助推功效，变成国有资本国营企业参加上海科创核心基本建设的主要服务平台。

　　美国大都会集团公司（NYSE： MET）是经济全球化的金融服务公司，集团旗下有着诸多分公司和关联企业，给予商业保险、年金、职工福利和投资管理，以协助本人和组织顾客共驭美好明天。美国大都会集团公司创办于 1868 年，现阶段在世界超出 40 个销售市场开展业务，在国外、日本、南美洲、亚洲地区、欧洲地区及中东地区占有着卖场关键影响力。如需掌握其他信息

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