多种案例分享评为“2021中国商业银行保险行业本年度服务项目创新案例”

　　日前，由《中国银行保险报》举办的“2022中国商业银行保险行业创新管理高峰会”在广州市举办，此次高峰会以“金融业有温度 服务项目更暖心”为主题风格，与会嘉宾紧紧围绕商业银行保险行业在服务客户全过程中的自主创新构思和措施进行了热情探讨。大会上还公布了“2021年度商业银行保险行业服务项目创新案例”当选名册，平安产险申报的三项案例分享各自评为“保险行业智能养老服务项目经典案例”、“保险行业本年度知名度赔案”、“顾客服务楷模实例”。

　　据了解，此次“2021年度商业银行保险行业服务项目创新案例”评比共朝向银行保险公司征选了300好几个领域实例，通过新闻媒体挑选和专家评审评分，最后由98家组织申报的141个实例当选，平安产险申报的《“三心”服务举措，打造适老服务标杆》得到保险行业智能养老服务项目经典案例，《利用自然灾害实验室预警进行防灾防损服务》得到保险行业顾客服务楷模实例，《江海堤防设备财产保险项目》得到保险行业本年度知名度赔案。

　　积极推进“适老化”服务项目，保驾护航幸福快乐晚年时期

　　2021年银监会公布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，颁布16条对策，明确提出要进一步处理老人在银行保险服务项目行业应用智能技术层面碰到的艰难，让老人能够更好地共享资源金融行业信息化发展成效。

　　为积极主动处理老人在应用智能技术层面所碰到的艰难，推动服务项目个性化、精细化管理，平安产险根据提升营业网点合理布局、提高设备服务项目、商业保险上门服务、加强金融业文化教育宣传策划等对策多层次确保老年人人群商业保险顾客合法权利，使老人人群在信息化发展中有大量幸福感、满足感、归属感。例如在店面服务项目中，平安产险重庆市子公司给予老年人顾客到店专职人员服务项目，重视老人应用习惯性，保存现金结算安全通道，设定专享善心安全通道，针对活动不便的老年人顾客，给予亲朋好友到店代办公司等服务项目；平安产险台州市核心支公司在店面给予“一对一”家乡话招待，并分配企业客服人员分类下基层，到老年人顾客大门口，为她们解读保险理财产品的确保范畴、赔偿规范和理赔流程，并当场协助她们申请办理购买保险，让老人享有到更为方便快捷、高品质的金融信息服务。“平安好车主”APP已发布“关爱版”版本号，主页突显展现“买车保险”“查保单”“申请办理赔”等关键作用，从老年人顾客真正需要考虑，关心提升服务感受，稳步提升无阻碍服务水平。

　　为正确引导老年人顾客建立准确的安全交易及金融的风险安全意识，平安产险融合热门话题，以案说险，在“安全企业宝”APP、“平安好车主”APP上发布《 警惕养老骗局 》、《警惕投资养老》、《防范非法集资》、《警惕保险电信诈骗》等专题讲座內容，根据文图、短视频等方式对非法融资、养老服务骗术等开展风险分析，正确引导老人合理运用金融信息服务，掌握本身利益，提升防诈骗观念与防范意识工作能力。

　　充分发挥经济发展“推进器”功效，助推防灾减灾降赔

　　伴随着经济社会发展，洪涝灾害对经济社会的风险经营规模从简易总计风险性变化为混合型系统风险。以往简易社会经济情况下同一灾难抗压强度造成的财产损失，放进今日，损害水平可能呈指数型增长。应对强对流天气，保险行业担负的义务愈来愈重，促进商业保险从业后援救向事先防止变化，提高气侯风险性解决工作能力，变成险企积极推进防灾减灾宣传的关键內容。

　　对于此事，平安产险建立洪涝灾害专业团队，积极推进创建灾难预警信息管理体系，以四川为示范点，开设安全洪涝灾害试验室，以普遍的大地震、水灾、地质环境及其气候灾害为研究内容，给予风险分析、风险预警、防灾减灾降赔和巨灾损害估计等服务项目。2021年8月中旬，四川乐山突发性大暴雨，开启洪涝灾害风险性服务平台系统软件预警信息，平安产险四川子公司接到系统提示后，马上运行重点工作中，为顾客带去L型隔板、吸水膨胀袋等防汛物资，帮助用户开展防汛隔板布局、演试操作方法，将商业保险确保服务项目从业中援救、过后赔付拓宽至事先灾难防止，用实际行动助推公司防灾减灾宣传。2021年平安产险根据“洪涝灾害风险性服务平台”，24钟头检测气象数据、自然地理数据信息等变动状况，推送防灾减灾预警信息提醒等17千条，走访调查农民超5万只，根据宣传策划防灾减灾专业知识、捐助防灾减灾物资供应等方式，总计为农民降赔3825万余元，并进行“安全守卫者行为”，总计为超6万家和公司供应风险性安全隐患检测、防灾减灾降赔服务项目。

　　为江海堤防设备上保险，护一方老百姓安全

　　位于东南方沿海城市的福建，每到主汛期，强台风、大暴雨常常“光临”。2017年，福建省在国内首先颁布《福建省江海堤防保险实施意见（试行）》，在全市范畴内进行了河堤设备灾难商业保险工作中。为充分运用商业险迁移风险性的优点，缓解各种洪涝灾害给河堤设备产生的损害，自2019年起，平安产险福建省子公司积极开展在其中，进行有关保险业务工作中，为民生工程新项目服务保障。目前为止，平安产险福建省子公司已在福州市、福建莆田、泉州市等8个城市参加江海堤防设备财险新项目。

　　2021年6月，南平市、武夷山市骤降大暴雨，造成武夷山市30处防护堤遭受差异水平的损害。平安产险福建省子公司收到顾客报警后，快速机构重点工作中工作组现场勘测河堤损伤状况，并快速运行翠绿色赔付安全通道，给予预赔服务项目。因为损伤点较多、且部位比较分散化，通过焦虑不安井然有序的查勘、车辆定损等工作中，平安产险最后赔偿830万余元，协助顾客尽早修补损伤河堤设备，提高江海堤防设备抗震救灾维修工作能力，护一方老百姓安全，评为“2021年度商业银行保险行业服务项目创新案例”保险行业本年度知名度赔案。

　　服务项目实体经济、服务社会民生是保险业四大会计所属。平安产险将坚持不懈以人民为中心，深度推动企业战略转型，为客人带来放心、省时、划算的服务项目，为完成人民对幸福生活的憧憬勤奋努力。

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