平安保险运行I级回应解决东航客机失事安全事故 运行顾客清查、急难援救等紧急措施 已收到4起顾客报警

　　3月21日中午，一架配备132人的东方航空波音737客机坠毁于广西省梧州藤县地区。国家民航局已运行应急机制，派遣调研组赶赴现场，援救团队已赶赴施工现场援救。现阶段实际伤亡事故状况未明。平安保险公布，已运行顾客清查、急难援救等紧急措施，集团旗下每家商业保险分公司马上开启翠绿色赔付安全通道，与此同时将对于现阶段备受煎熬的旅客亲属发布心理指导方案，为安全顾客亲属给予全过程看护的紧急服务项目。

　　顾客清查层面，截止到21日中午18点30分，平安保险共收到4起顾客报警。在其中，平安养老险收到多起顾客报警，平安产险、平安健康险各收到一起报警，现阶段实际信息内容已经核查中。经基本清查，平安产险广东省子公司分保东方航空MU5735整体机身一切险及责任保险，后面将即时跟进事故进度。

　　伤亡事故后，平安保险第一时间创立以集团公司副总冀光恒为队长的重要紧急事件应急小组，平安产险老总兼CEO孙建平、中国人寿保险领导班子杨铮、平安养老险老总兼CEO甘民利、平安健康险老总朱友刚、安全邮储银行行长胡跃飞、集团公司董事长助理兼区域经理盛瑞生及集团公司行政总监王志良等为副组长的紧急工作工作组，运行Ⅰ级应急处置解决本次事情，综合进行应急管理、顾客清查、理赔服务等各项工作。

　　现阶段，平安保险集团旗下人寿保险、人身险、养老保险、健康保险、金融机构等均第一时间运行重特大紧急事件应急方案，创立应急处理工作组，核查清查顾客状况，发布急难援救紧急服务项目措施，开启快速理赔绿色通道、撤销定点医疗机构限定、无保险单理赔服务、医疗费垫款、给予心理指导等多种紧急服务项目措施。无论是不是安全顾客，均可根据拨通平安保险24钟头服务电话95511，联络客服人员得到相应协助。

　　平安保险对这次安全事故涕零惋惜。企业将再次密切关注有关安全事故处理的进度，不断清查顾客状况，保证各类紧急、赔付及关爱服务项目措施认真落实。

　　平安寿险

　　1、开启服务电话：开启7*24钟头理赔服务热线电话（95511），或根据平安金管家进行网上赔付报警与申请办理；

　　2、专职人员帮助具体指导：针对此次安全事故保险理赔顾客，中国人寿保险一经获得信息后，将分配专职人员给顾客亲属一对一给予全过程具体指导；

　　3、开启绿色通道：对这次安全事故企业运行绿色通道，免减材料，迅速解决，专职人员承担，第一时间进行赔偿；

　　4、打开预赔服务项目：对急需贷款适用的顾客家中，预付款赔偿款；

　　5、给予心理指导：聘用杰出心理专家为有需要的死难者家人给予心态疏通和溫暖关爱。

　　平安产险

　　1、开启紧急事件绿色通道：立即运行赔付应急机制，打开赔付绿色通道，进行赔付主动服务工作中；

　　2、无保险单理赔服务：遇难顾客，经核查假如申请者带来的保险单基本信息与车险公司资料库相符合，可开展无保险单审理；

　　3、简单化出现意外死亡索赔申请办理办理手续：顾客因此次安全事故造成出现意外死亡，凭有关证明材料申请办理死亡赔付；有关赔付材料可后面填补给予。

　　平安养老险

　　1、开启翠绿色赔付安全通道：保险理赔用户的赔付申请办理，将分配专职人员全过程给予辅导并优先选择解决；

　　2、撤销定点医疗机构限定：保险理赔顾客，可就近原则就医，不会受到条文承诺的医院等级限定；

　　3、无保险单申请办理赔付：保险理赔顾客，经核查保险单基本信息与企业资料库相符合，可开展无保险单审理；

　　4、问慰探望：对死亡顾客亲属开展问慰和探望；

　　5、服务上门：分配专职人员为顾客亲属给予代办公司赔付申请办理、上门服务扣除赔付材料和上门服务付款赔偿款等主动服务。

　　平安健康险

　　1、为我公司负伤顾客给予安全网络医院范畴内的医疗费清算或垫款服务项目；

　　2、开启快速理赔绿色通道，优先选择解决重要紧急事件赔付；

　　3、简单化出现意外死亡索赔申请办理办理手续。

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