大都会人寿开启敬老专享绿色通道 助推老年人客户超越“数字鸿沟

　　“十四五”期内，在我国60岁以上老年人口将提升3亿，将从轻微人口老龄化迈进轻中度老龄化社会。应对日益严重的人口老龄化局势，于2022年2月21日下发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，明确提出执行从容应对老龄化的战略。保险行业做为养老服务“三支柱”中坚力量，适老化一样越来越势在必行。中美联泰通常会人寿有限责任公司（下称“大都会人寿”）以“3·15”消费者权利维护文化教育爱鸟周为突破口，在关心关爱老年人，提高对于老人的服务能力，确保老年人顾客的合法权利等层面不断下大力气，根据大力推动商品确保、服务项目提高、营销管理、硬件配置配置、业务流程及宣传教育发力等多种多样对策，由上而下搭建和健全朝向老人人群的商业保险保障体系，为老人享有幸福快乐老年生活作出贡献。

　　提升线上服务 清除数字鸿沟

　　为进一步提升老年人客户群感受，大都会人寿积极推进处理老人智能技术应用不便的概率，制订改进措施。对于应用日益经常的微客服端智能养老更新改造，方案对早已合适老年人客户群应用的关联步骤进一步提升，在语音验证码网页页面，新增加正确引导销售话术，引导老年人顾客根据语音提示短信验证码来进行微客服平台关联，尽量提高老年人客户群应用微客服在线客服感受。

　　对于老年人客户群应用较多的电話服务项目，在现有的老年人客户群优惠待遇对策基本上，方案设立老人绿色通道，完成一键转人工座席。电話座席为老年人客户群给予服务咨询后，依据老年人客户群对电子服务的要求，并具体指导、輔助其关心官方微博，把握根据官方微博得到服务项目的工作能力。进一步提升老人的电話服务项目感受。

　　企业官网设计层面。大都会人寿大力支持我国银监会对互联网技术运用适老化改造呼吁，在官方网站日常维护保养工作上，自始至终把提升老人的应用感受做为最重要的考虑要素之一。公司官网应用 AEM 内 容智能管理系统为老人给予友善、实用的网页浏览感受。其响应式设计方案可以对于老人日常采用的智能化直接使用移动端访问普通的网站，会因移动端宽度的限制因素，导致访问者需要左右滑动，以及放大的操作，才能给予优良且一致的感受。为提高官方网站对老人的易用性，在页面设计上，公司官网遵循企业知名品牌标准中“简易、个性化”的标准，视觉效果原素简约整洁， 革除了黑影、透视图、纹路到时候导致老人浏览艰难的繁杂设计装饰。与此同时充分考虑为便捷老人高效率获得信息，公司官网按照扁平化设计标准，设定逻辑清晰的版块等级，每一页面的文章标题和关键內容 突显，不一样的內容间会以部件开展产品差异化展现。最终，公司官网各控制模块的按键、超链、免费下载等标志表明清楚，且当鼠标对焦到界面上的相应部件时，该组件会出现显著的情况提醒，让老人 接到立即、确立的实际操作意见反馈，提高实际操作简单度。

　　特点老年产品 提高商业保险确保

　　为持续完善老年人顾客确保，设计产品层面，大都会人寿几款意外保险商品的承保年纪超过了 75 岁，几款中国人寿保险、年金险的承保年纪超过了 70 岁。在新产品研发时，也将扩展购买保险年纪做为主要的侧重点，以遮盖大量老人人群。大都会人寿逐步完善老年人客户群肖像，积极主动产品研发合适老年人顾客的专享保险理财产品。《老有保恶性肿瘤（重度）疾病保险》是一款对于老年人用户开发的防癌保险，产品责任包含“肿瘤——中重度”保障金、“高花费肿瘤——中重度”保障金和身故保险金，合理达到了老年人客户群的肿瘤中重度病症及死亡的安全保障要求。

　　步骤认真提升，连通老年人服务项目堵点

　　大都会人寿企业多元化营销方式话销部及银行保险部，在符合国家银监会规定的基本上已尽量为客人给予简单化、便捷的操作步骤。市场销售流程中，包括老人以内的顾客开展风险评价，保证适合的商品销售给适合的顾客。线下推广营销模式考虑到到老人感受和应用不便的状况， 有关保险经纪人会全过程陪同或帮助老人申请办理保护、赔付这些各种业务流程。

　　服务项目贴心提高，敬老专享绿色通道

　　服务项目给予层面。大都会人寿在营销推广赔付、保护申请办理数字电子化的与此同时，兼具老人申请办理各类保险营销的需要和应用性，保存了传统式银行柜台审理的方法，在各分支机构运营场地均可申请办理赔付申请办理、各种保护业务流程及其保险营销资询。为了更好地让老年人顾客更舒服的申请办理业务流程，设定了老年人顾客接待处，在银行柜台放置了一个年老体弱绿色通道的柜牌，开启了老年人顾客优先选择进行相关业务的绿色通道。与此同时专业购置了老年人轮椅、拐棍、老花眼镜、助听等机器设备，也打算了体脂秤、血压仪和药箱等用具，留之备用。对70 岁以上老年人客户群由企业杰出客服人员给予一对一的专享服务项目。此外还搞好老年人顾客服务备案，将老年人顾客服务责任到人，为老人给予更有温度的金融信息服务。

　　宣传教育发力 普及化理财知识，确保老年人利益

　　对焦老人的经融服务项目要求，大都会人寿里外积极主动散播提倡尊老爱老核心理念。对里，大都会人寿根据各内部结构沟通交流服务平台向职工消息推送有关信息，提示职工在日常工作上关心老人感受。对外开放，在宣传活动中提升敬老、尊老、敬老爱老的主题风格，提高老人老年生活幸福快乐度。 对于老人理财知识欠缺的特性，在推动智能技术适老化的与此同时，向老人积极主动宣传策划理财知识，对金融诈骗、养老服务骗术、非法融资等老人非常容易遭受损害的状况开展风险分析，提升老人防诈骗观念和自护工作能力，确保老年人顾客的合法权利

　　将来，大都会人寿可能进一步担负起义务，再次坚持不懈传统式服务项目方法与智能化系统创新管理并行处理，进行形式多样的专门针对老人的理财知识宣传活动，高度重视老年人顾客服务感受，与全社会发展一道协助老人超越电子信息技术发展趋势产生的“差距”，用实际行动贯彻着“客户至上”的核心理念，与顾客一同共驭美好明天！

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