杭州链家223顾客日 零距离聆听顾客响声

　　2022年2月23日，杭州链家迈入了第五届“顾客日”。做为一个因消费者投诉事情而开设的留念日，链家地产借此机会思考和自身梯度下降法，时时刻刻警觉自身，坚持不懈做难而合理的事儿。

　　此次杭州链家交流会邀约了十余位顾客小区业主，贝壳找房浙晥地区经理周颖携杭州链家总经理李做好及经营高管参加顾客交流会，零距离与顾客小区业主零距离沟通交流，聆听顾客小区业主真正的心里话。

　　交流会以杭州链家经理李做好的致词拉开帷幕。李做好表明：“做为杭州链家的总裁在线客服，在2·23以后的6年的时间里，印证了杭州链家在“对顾客好”这件事情上的一系列的梯度下降法：从十四大放心服务升级到二十大安心服务保证，创建“30124”客诉回应管理体系，全面启动领杭家方案、航宇行動招生高文凭艺人经纪人，全体人员落地式绿金服务标准……从顾客服务、优秀人才素养、学习培训颠覆式创新等层面提升服务质量，为客人给予更美妙的业务感受。

　　“更改领域最重要的是更改从业人员的素养，对顾客心存敬畏的心，为顾客兜底。”杭州链家经理李做好讲到。

　　当场，杭州链家与顾客小区业主有关服务项目历经与用户体验开展了深入分析。十余位顾客各抒己见，将自身与链故事和业务感受娓娓而谈。

　　顾客董姐表明，链家地产的艺人经纪人小杨为她考虑得很周全，有一些她自身都没注意到的关键点，小杨都替她分类整理剖析汇总了。最终买了个各个方面都很合乎家中必须的房屋。

　　“一个好的艺人经纪人会为我考虑，那以后我跟房屋有关的事儿也只能寻找他。”董姐讲到。

　　顾客陈女士表明，无论是在青岛市或是杭州市，她购房的经过都较为坎坷，可是最终链家地产都出来给她解决了难点。她讲到：“卖房子的人要真诚，艺人经纪人要认真，大家买房子的人才会称心如意。”

　　在场的顾客最先毫无疑问了链家地产的贴心服务，也提出了现阶段房产经纪服务项目中具有的一些问题。如艺人经纪人较为新，粘性不足，发言较为立即，在买卖时觉得艺人经纪人会大量以买房者为导向性而不是房屋出售者，在房子急卖时卖出的高效率必须提升这些。

　　针对顾客小区业主明确提出的问题和提议，贝壳找房浙晥地区经理周颖表明诚挚的感激。感谢大家信赖杭州链家，而且想要明确提出真正的建议及提议。

　　贝壳找房浙晥地区经理周颖表明：“链家地产的艺人经纪人如今广泛较为年青，大家会给艺人经纪人发展的時间，提高艺人经纪人技术专业度，让艺人经纪人内心随时随地有顾客至上的念头，绷起敬畏之心顾客的弦，坚持不懈诚实可信的价值观念，时时刻刻思考本身，提升服务水平，给顾客90分的业务感受。”

　　会议后，杭州链家大城市经理李做好首先签定——“大城市第一在线客服”保证书。

　　做为一直专注于促进领域发展的人民知名品牌，链家地产很多年来一直勤奋让“质量”变成每一位艺人经纪人的服务宗旨。

　　上年大家更新了二十大放心服务保证，持续更新房屋交易的安全性保障机制，提升放心服务保证的条文，为顾客给予更强大的确保。目前为止，链家地产放心服务保证的条文包含了新房子、二手房、租用三大业务流程版块，已累积为顾客付款放心保证金超出21万笔，总共超出33亿人民币。

　　大家发布了领域唯一一个专业化的服务标准：绿金服务标准，并优先促进落地式了带看阶段的规范化。挎包、带看材料和物件，这种不但提高了艺人经纪人服务项目的技术专业认知，也提供了更快的用户体验和用户评价。

　　我们在2021年全方位促进了智能化专用工具“PAD诺必”的运用。自今年初上海市区运行试点工作至今，“PAD诺必”早已进入了29座大城市，总计6万 艺人经纪人逐渐用PAD开展面访和带看，为客人带来了聪慧高效率的业务感受。

　　过去一年，大家的店铺做为“大城市能量源”，不断为社区居民给予免费打打印、紧急雨衣等十大便民利民。大家的艺人经纪人也机构了上万场社区文化活动，高考考试服务点，手机课堂，法律法规公益性大讲堂依次走入小区，持续与小区产生着温馨、快乐的互动。

　　在今年初，数十万链亲人签定了“小区公益性一百钟头”保证书，信心为小区的幸福生活奉献自身的一份能量

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　　质量是难而合理的事儿。仅有坚持不懈顾客至上、诚实可信的价值观念，坚信服务项目质量，才可以获得顾客的信赖和挑选。一面面锦旗标语，一句句赞扬，也给了链家地产将杭州市打导致质量定居之地质量的自信和信心。

　　“信赖是链家地产知名品牌完成的根基，由于信赖，顾客才会将家庭氛围的希望信赖于大家。”链家地产COO王拥群表明，“相信顾客至上，坚定不移地对顾客好，坚持不懈做难而恰当的事，为用户构建安全性买卖的环城河，把质量作为自身的信念，才算是真正意义上的链家地产223顾客日试卷。”

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