平安产险发 布2021本年度理赔服务汇报

　　近日，平安产险发布2021本年度理赔服务汇报(下称“汇报”)，全年度赔付额度超1484亿人民币，赔偿产品数量7472千件，网上赔偿产品数量超6791千件，均值获欧赔达99.13%，日均赔偿4亿人民币，用实际行动以人民为中心的商业保险精神实质，为客人给予牢靠。(平安产险湖南省子公司)

　　科技赋能，赔付跑出瞬时速度

　　生活中风险性无所不在。结果报告显示，车子最非常容易产生风险性的情景是防护栏、道闸挡杆、新能源汽车、花草植物和建筑物;交通出行、家居环境排名前五的风险性情景则为跌伤、小动物致残、交通出行、锐器伤和砸到。

　　而商业保险恰好是大家解决风险性时的牢靠主心骨。

　　2021年，为向买车人给予更有温度的保险业务，平安产险发布“五心汽车保险”保障体系，更新“一键赔付”，并根据进行“节日保驾护航、泊车关怀、先赔后治、车生活无痕迹、全过程守候、短视频快处”等“暖心理状态赔6 N”行動，总计为80余万名节假日日交通出行买车人服务保障、为4数十万老人给予专享理赔服务、为16数十万顾客给予诊疗垫款、为3万部车子完全免费修补碰擦损害。

　　时期在迅速转变，顾客对业务的时效性规定也在不断提升。借助“平安好车主”App，平安产险不断提高赔付速率，为顾客打造出放心、省时的服务项目感受。“客户在行驶全过程中碰到碰擦追尾事故等交通出行后，只需开启平安好车主，提交自身拍照的车子毁坏相片，后台管理AI智能化车辆定损智能机器人便会全自动评定检修计划方案及额度，理赔偿款即时到账。”平安产险理赔员向详细介绍道，“服务平台也有赔付全过程线上守候，随时随地顾客疑惑，帮助用户处理车险理赔难点”。结果报告显示，平安好车主“一键赔付”作用完成顾客四次互动就可以进行报警，利用率达92.2%，2021年汽车保险更快一笔赔偿纪录仅为70秒。

　　贯彻金融业民利核心理念，奋力维护消费者权利。2021年，平安产险根据进行理财知识普及化、更新消费者维权解决体制、提高保险公司理赔服务项目等强化措施，全方位更新顾客服务管理体系，探寻遮盖商业保险顾客全旅途的“5-2-0”方式，给予更技术专业、更快捷的需求处理安全通道。2021年，平安产险80%的案子受理时效性仅1钟头，结案率近99%。前不久，在中行商业保险信息技术管理有限责任公司的《2021年上半年保险服务质量指数》中，平安产险以91.97分稳居财产险企业前端。

　　勇担使命，渡过难关携手共进

　　商业保险关键功用是风险管控和损害赔偿。保险行业做为具备防灾减灾防损和经济补偿金作用的领域，在大灾面前积极主动做为，织密“网”，进一步充分发挥社会发展“推进器”功效。

　　结果报告显示，以往一年，平安产险快速响应紧急事件31起。在其中，平安产险河南省大暴雨赔偿超31亿人民币，并为参加洪水灾害援救的社会发展抢险救援工作人员、青年志愿者等无尝给予专享风险性，为一线应急救援装备服务保障。

　　急人民群众之所急，解群众之所难。以往一年，平安产险运行特案预赔产品数量超1.2万笔，预赔额度超22亿人民币，立即处理顾客迫在眉睫。2021年7月22日，河南平顶山市鲁山县不断降水。刘先生的养殖厂因强降雨引起的滑坡造成一处猪圈产生坍塌。“您好，我养的猪去世了，你们能赔付吗?”带上疑惑，刘先生拨打了人工客服电话。平安产险平顶山市中支理赔员收到顾客报警后，根据翠绿色赔付安全通道，农民网上核查损害状况，进行独立查勘。车辆定损进行后，平安产险第一时间将赔偿款预付款至刘先生的帐户。

　　伴随着近些年极端化气侯高发，保险行业担负的义务愈来愈重，促进商业保险从业后援救向事先防止变化，提高气侯风险性解决工作能力，变成险企积极推进防灾减灾宣传的关键內容。2021年，平安产险依靠卫星遥感等技术性，打造出“洪涝灾害风险性服务平台”，24钟头检测气象数据、自然地理数据信息等变动状况，推送防灾减灾预警信息提醒等17万条，走访调查农民超5万只，并根据宣传策划防灾减灾专业知识、捐助防灾减灾物资供应等方式，总计为农民降赔3825万余元;根据进行“安全守卫者行動”，总计为超6万家和公司供应风险性安全隐患检测、防灾减灾降赔服务项目。与此同时，平安产险以四川为示范点，开设安全洪涝灾害试验室，以普遍的大地震、水灾、地质环境及其气候灾害为研究内容，给予风险分析、风险预警、防灾减灾降赔和巨灾损害估计等服务项目。

　　开拓进取，服务项目社会民生

　　近些年，环保节能低碳环保、翠绿色转型发展核心理念日渐深得人心。金融业怎样适用生态文明建设、促进可持续发展观?平安产险也在现在的理赔服务汇报中提供了保险行业的探寻——绿色保险守卫青山绿水。

　　结果报告显示，平安产险已累积为超2.6万家和绿色企业给予2.9万亿商业保险，在其中就包含总裁保险投保了新建的白鹤滩水电站。根据遥感技术优化算法实体模型，平安产险还自主创新开发设计出山林碳汇遥感技术指数值保险理财产品，以碳汇的变化量为赔付、赔偿根据，保险条款不仅包含对碳汇损害的承担责任，还涉及对碳汇提高资金投入的赔偿义务，在传统式林险基本上放碳汇指数值商业保险为山林经济发展给予更全方位的。据调查，现阶段平安产险共保险投保林地类12.2平方公里，给予商业保险1494.2万余元。

　　山林碳汇就是指山林绿色植物消化吸收空气中的二氧化碳并将其固定不动在植物群落或土壤层中，进而降低该汽体在空气中的浓度值。要想为山林碳汇给予，难题取决于量化分析和检测山林碳汇转变。

　　“依靠安全的产品研发成效，大家创建了量化分析计算山林生长发育情况与固碳工作能力的遥感技术优化算法实体模型，完成了总体目标山林的积累碳汇增长率计算，为山林固碳工作能力给予合理的保险投保、赔付根据。”平安产险相关负责人表明。

　　除开自主创新绿色保险商品，为野生动植物“肇事者”兜底，推动人与大自然和谐共生，也是平安产险充分运用商业保险作用的强有力反映。2021年6月，云南省地区亚洲地区野生植物象群一路北迁，对沿路全国各地粮食作物等导致一定财产损失。平安产险为411笔野象群“肇事者”案子赔偿保险费用172.38万余元，为一同构建人象和谐共生的良好氛围作出贡献。

　　商业保险是社会发展“推进器”，也是经济的“推进器”。在服务项目实体经济层面，平安产险积极主动助推“一带一路”基本建设，已累积为全世界105个和地域的公共配套设施、商业服务设备给予保险业务，包含塔吉克斯坦巴沙堤坝、中老铁路等好几个“一带一路”新项目，释放出来保险投保工作能力超万亿;与此同时，根据“走向世界”公司针对海外工作人员风险管控的要求，自主创新发布“安全24”海外中国企业和工作人员一站式风险性计划方案，打造出“风险性防止 援救 商业保险”的全新升级商业保险绿色生态，为海外中国企业工作人员的身心健康与安全性给予全方位守卫。据调查，2021年，“安全24”为超3000家海外中国企业、超11万工作人员给予，遮盖全世界五大洲154个或地域。

　　2021年是百年华诞，也是扶贫攻坚与全方位乡村振兴的对接之时，为践行商业保险下基层适用乡村振兴、助推，平安产险以共创为推动，以“商业保险 ”为借助，进行“乡风文明100行動”，撬起产业链资产6亿人民币，助推14数十万群众年累计创收4.2亿人民币，在原野上绘就乡村振兴新画轴。

　　服务项目实体经济、服务社会民生是商业保险的四大会计所属。平安产险将始终坚持以人民为中心，深度企业战略转型，为客人带来放心、省时、划算的服务项目，为完成人民对幸福生活的憧憬勤奋努力。

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