零售收益增速超100亿 “逆向行驶”的海尔专卖店开拓零售新机遇

　　近年来，线上上电子商务冲击性下，许多实体线店铺的运营数据信息持续下降。尤其是在近些年gdp增速变缓的新形势下，许多传统式经销店迫不得已收拢同盟、乃至闭店止盈止损。但在这个大环境下，海尔专卖店却完成了趁势提高。运营数据统计表明，2021年，海尔专卖店零售收益一年提高超100亿人民币，做到历史时间最高点。

　　当绝大多数牌子都聚堆网上时，海尔智家却“逆向行驶”线下推广，而且获得不错成绩。和别的线下推广店对比，海尔专卖店有哪些区别？在海尔专卖店25周年庆活动，这个问题的回答被提液成4个字——客户时期。

　　在海尔智家的掌握中，“客户时期”代表着要以用户需求为核心，摆脱传统的运营模式，紧紧围绕新精准定位、构建新平台、给予新服务项目，最后做到吸引客户的目地。这三者是怎么保证的？文中将紧紧围绕海尔专卖店的自主创新实践活动开展分析。

　　新精准定位：不只求卖产品，反而是造就幸福感受

　　时至今日，顾客对“经销店”的了解便是市场销售店面。就算早已全方位进到新零售时代，仍有许多线下推广经销店滞留在“产品思维”，想利用廉价营销推广和网上争潜在客户，却最后落个门可罗雀的结局。

　　而海尔专卖店早就变换构思，建立了全新升级精准定位——以客户体验为关键，紧随情景绿色生态品牌策略，从卖技术升级为给予成套设备智慧场景解决方法。

　　以2021年刚下地的三翼鸟南京市体验店001为例子，顾客可以在3000平方米的感受室内空间里，到处体会聪慧大客厅、聪慧卧房、智慧厨房等家中情景的方便快捷和暖心。店内不仅给予了多样化的当代生活习惯，并且发布一系列可展可销的家居家具、装饰建材商品，不仅海尔智家一个知名品牌，反而是遮盖家居家具、家居装修的一系列绿色生态知名品牌，顾客可以在这儿得到感受、方案策划、选购、落地式的一站式服务。

　　这类新式的经销店方式，摆脱了客户到店仅仅买商品的偏见，经销店变成造就衣禄住娱幸福感受的线下推广新接触点。

　　在电子商务与货运物流高度发达的时下，客户最不缺少的便是购物的方式，最稀有的则是互动体验产生的现实感。一方面，智能家庭情景是极其独特的产品与服务项目类目，再如何别具匠心的照片，都比不上置身在其中、亲自触碰更能触动客户；另一方面，挑选太多也很有可能产生信息冗余，尤其是在忙忙碌碌的现代都市中，相比自身东奔西走去好多个建材市场才可以淘到心爱的家具商品，海尔专卖店保证高质量的准入条件体制更加方便快捷，一站式购齐，节约了经济成本、提升了家居装修高效率。

　　海尔专卖店以造就幸福感受为主导的新精准定位，与目前的用户需求和交易发展趋势相对高度切合。

　　新平台：智能化的基础上，门店具备三翼鸟工作能力

　　数字时代用户需求更为繁杂和多元化，这就规定公司给予多样化情景、个性定制和终生迭代的新感受。海尔专卖店可以迅速完成新精准定位下的转型发展，三翼鸟是至关重要的“元勋”。

　　做为国内第一个情景知名品牌，三翼鸟以客户体验为核心、以场景应用为牵引带，产生了家用电器、家居家具、家居装修、家生活的一站式订制智慧家服务项目。海尔专卖店的核心竞争力，便是全方位落地式三翼鸟工作能力。

　　具有三翼鸟工作能力的经销店能干什么呢？第一，为客户订制计划方案，三翼鸟店面根据智能化专用工具，跟室内设计师、家居装修、软装设计、房地产、物业管理等强强联手，依据人性化的用户需求给予订制化家居装修计划方案；第二，为家中订制情景，三翼鸟有着1000 情景计划方案，推动各种高品质資源实现了跨业结合自主创新的环境管理体系，客户寻找三翼鸟店面，就相当于找到最装修设计师、最齐的原材料、最好是的加工工艺、最智能化的情景计划方案；第三，基本建设、交货与适用确保，之前室内装修一个家要连接N本人，拥有三翼鸟店面，只需根据系统连接一个人，局改、微改和环保集成墙面都能轻轻松松拿下，保证交货安心、全过程可视性、精装公寓。

　　三翼鸟店面的价值观核心，便是为客户给予不断关怀。拥有三翼鸟店面，客户将获得无所不在的积极情景服务项目、聪慧家用电器终生更新、遮盖衣禄住娱的家生活绿色生态服务项目，科学合理的饮食搭配、舒服的睡眠质量、身心健康的气体……这种都将变成新时期智能生活的“标准配置”。

　　海尔智家相关负责人表明，在最新的客户时期，海尔专卖店的溫度、技术专业的dna沒有变，但外延性在无尽扩张。三翼鸟这类与众不同的绿色生态共创运营模式，可以与绿色生态方一同发掘用户需求，得出人性化的解决方法，进而与客户创建终生互动的新模式。

　　新服务项目：达到及造就要求，吸引客户

　　新精准定位下构建新平台，最后目标是以新服务项目吸引客户，而经销店是“吸引客户”的关键媒介。

　　从客户的方面来认知，海尔专卖店从单一服务项目变为家生活服务，与客户达到深层信赖。日常日常生活，每一个家中都是会遇到各种各样生活琐事：清洗中央空调、通下水管道】安裝照明灯具、衣服送洗……虽是琐事，解决的时候也甚为消耗活力。而海尔智家集团旗下的量子科技小商店深植于小区，紧紧围绕用户需求给予多方位家政服务，让客户造成“海尔智家服务项目到大门口了”的暖心体会。

　　自小店主人的视角，这类新模式也是有明显的推动力，不会再是“为他人打工赚钱”，反而是“给自己干”。例如，上海市顾新建的量子科技小商店就是以装饰建材商转型发展，除开给予工程服务，还为附近住户打造出分享生活家居，年销售额从几十万扩张到三四百万；重庆市曹怀俊的智顺家，从卖一台水槽洗碗机到交易量42万的环保集成墙面卖单，制成了卖情景的典型性，现阶段店内成套设备情景订单信息占到八九成，销售毛利平均价达20余万元；青岛市的秦磊，从1家小商店调到12家大商店；辽阳的马成，从25平货摊改成2500平方米大商店……小商店的赢亏与她们密切相关，因而，她们也尤其善于为客户解决困难，让客户令人满意，好口碑便是根据一次次的服务项目、一次次解决困难渐渐地创建起來的。

　　2021年12月，海拔高度最高的的西藏阿里地区也拥有海尔专卖店，这也是海尔专卖店挑战自我精神实质的一个代表。转过头看，以往25年，海尔专卖店一直像老友一样守候客户上下，推动时代潮流、持续更新转型发展，为客户给予更丰富、更暖心、更令人满意的服务项目。

　　做为行业领域的一面旗帜，海尔专卖店不但开拓了零售行业新机遇，更加领域指出了客户时间的有效经营构思。

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