李华刚：吸引客户 互动才可以不断

　　11月23日，在以“情景新绿色生态，水联新时期”为主题风格的美的水连接网络2022全世界高峰会上，美的水连接网络公布了整屋自来水、全屋净水、整屋水暖安装三大情景计划方案，并对情景下的工艺和商品做好了升級，为家中自来水感受产生了全方位提高。

　　高峰会当场，海尔智家首席总裁李华刚从知名品牌竞争能力、竞争能力、上市企业竞争能力三个层面共享了海尔智家的全新创新成果，及其支撑点成效助推的转型发展方位。

　　（海尔智家首席总裁李华刚）

　　那麼，在助推领域转型发展的道路上，海尔智家靠的是啥？李华刚进一步了解到，海尔智家完成了三件事的助推：

　　一是大品牌卡萨帝，意味着着用户需求迭代更新的方位。据李华刚详细介绍，卡萨帝在近些年一直维持着十分快的增长速度，从2016年净利润不上20亿，到2021年净利润将做到150亿，零售额贴近300亿，年复合增长率超出了30%。

　　近些年，全部我国家电商城都弥漫着价格竞争，而卡萨帝做为唯一一个不打价格竞争、唯一一个价钱远远地大于别的知名品牌的知名品牌，在2021年年增长率提升50%，为何？这是由于中国家电消費从0到1的今天早已完毕。那麼家用电器要升級，往哪升級？卡萨帝便是尚新升級的最好的选择。可是大品牌的开创不太可能一蹴而就，“我们在2016年才慢慢了解高档究竟应该怎么做，靠价钱做不出来，应当做知名品牌。”现如今，卡萨帝已位列高档销售市场第一，变成中国家电消费理念升级最好是的知名品牌。

　　二是情景知名品牌三翼鸟，助推着聪慧成套设备计划方案的感受升級。三翼鸟是啥？在李华刚来看，家用电器尚新有两个方位，中低端往高档升級必须用卡萨帝，单独商品到情景计划方案升級必须用三翼鸟。

　　早在2016年5G即将到来时，海尔智家就敏锐地洞悉到智慧家居一定会进到家家户户。但是，那时候目前市面上公司都是在采用的法子是根据手机上或是视频语音来控制家用电器，“因此我们在2016年发布了5 7 N解决方法，那就是第一次探寻。”2019年，海尔智家上海市区设立了第一家00一号店，让成套设备情景变成实际；2020年，海尔智家又公布全世界第一个情景知名品牌三翼鸟，它摆脱了产业链的界线、领域的界线；如今，“大家把客户服务平台打造出出去，把情景打造出出去，因此三翼鸟总算插上羽翼。”现如今三翼鸟保证了三个助推，一个是感受助推，可订制情景200 ；二是接触点助推，情景接触点2000 ；三是使用价值助推，客单量达20万 。

　　三是感受云服务平台，反映着怎样真真正正拉进与使用者的零距离。李华刚觉得领域的转型关键是吸引客户。因此到2021年，海尔智家最期待做的一件事，便是把顾客沉积在网络平台上，即吸引客户，这才算是完成驱动的关键所属。

　　那麼怎样不断在网络平台上成为客户呢？自然是先要寻找客户，再说动客户、打动客户，最终完成吸引客户。

　　实际看来，在寻找客户上，2020年海尔智家构建了客户服务平台，那麼这一客户服务平台实际意义取决于哪些？传统式店的高低在于总面积，拥有数字化平台，能感恩回馈的消费群有多大，店就有多大。与此同时，平时运营有时间限定，而运营社群营销可以24钟头，因此运用服务平台可以提升销售量，这样一来高效率经济效益就增强了。在说动客户上，海尔智家拿卡萨帝和三翼鸟来创最好感受说动客户；在打动客户上，海尔智家凭着1 N工作能力，为使用者产生从制定到工程施工再到交货的全步骤打动。

　　“最重要的是第四个吸引客户，把消费者留到服务平台上。”李华刚觉得，“一般客户付费挑选大众的商品时，就代表着教育的完毕，而如今，则是与客户互动的逐渐。”

　　那麼怎样吸引客户呢？当场，李华刚以本次举办高峰会的美的水连接网络为例子，进一步诠释了海尔智家是怎样凭着与时俱进和转型发展情景绿色生态打造出竞争优势的。

　　“大家从1986年到现在沉积了好多好多的技术性，但技术性并不意味着商品，技术性怎样变成商品？实际上便是了解客户要什么，可以把技术性第一时间转换成商品。”因此海尔智家集团旗下的电热水器类目就兴起了紫水晶胆、金钢无缝拼接胆、飞瀑洗、零冷水等一系列有划时代实际意义的新品，在市場上的主要表现是海尔热水器市场份额维持第一，卡萨帝市场份额做到12.1%。

　　伴随着社会发展趋势，客户要的不但是净水机、电热水器等商品，更必须家庭饮水、自来水的计划方案，因此海尔智家发布了88种左右的情景，为使用者展示餐厅厨房、淋浴室、洗手间一系列的家中自来水最专业的计划方案。而在搞好商品、计划方案基本上，海尔智家更可以搞好水的绿色生态。现如今的水连接网络构建起跨业绿色生态，300 绿色生态方参加共创。

　　“只需大家深入进去，给客户造就无尽打动的与此同时，就能造就无尽的创业商机。”李华刚说。而水连接网络能在完成市场份额助推，根据情景计划方案与产品升级完成持续提升也刚好认证了这一点。也恰好是根据不断迭代更新客户最好感受，海尔智家也在持续吸引客户，开拓自身新的提高室内空间。

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