杭州西溪平安产险：质量在心 客户至上

　　日前，一位70几岁的父母赶到我局运营服务厅，称要“保险公司理赔”，仔细的赔付银行柜台职工柳瑶瑶发觉一位老年人身体不方便，便让长辈先坐定，想着老年人独自一人前去，想来是有关键事儿必须处理，因此 耐心地了解状况并听老年人叙述事儿。

　　原先，前不久老年人遭受道路交通事故，被机动车撞到，年逾古稀的老年人没搞清楚赔付的全过程，一直认为赔偿款还未到账，因此 赶来车险公司“赔付”。听完他的叙述，柳瑶瑶马上根据电脑上查看发觉案件已赔付进行，但老年人一直说车险公司没赔偿给他们，柳瑶瑶细心的和老年人表明了问题并结合了较好的儿女，原先安全事故产生后一直是长辈的家属在帮助解决，老年人一直认为车险公司沒有解决过他的案件，老年人在向儿女核查事儿并明确赔付早已进行后，对柳瑶瑶一声声感谢，令人满意而归。

　　一位独特的“顾客”让这一天越来越尤其尤其，也让安全人“质量在心，客户至上”的思想获得传送。

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