声扬高新科技语音识别技术技术性 为工行搭建多模态风控系统工作能力 |爱分 析ifenxi 科学研究
工商银行（INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA，通称ICBC ，工商银行）创立于1984年，是中间监管的大中型国有商业银行，我国副部级单位。工行是我国总资产最高的金融机构之一，也是国
工商银行（INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA，通称ICBC ，工商银行）创立于1984年，是中间监管的大中型国有商业银行，我国副部级单位。工行是我国总资产最高的金融机构之一，也是中国商业银行中信息科技应用的管理者，2020年工行网络科技资金投入为238.19亿，信息内容科研人员达3.54万人，且在我国银监会全国金融机构网络科技监管评级中评为商业银行第一。
01
数字金融已是流行，传统式风控系统方式被挑戰
在互联网金融迅速發展的情况下，金融信息服务的智能化逐渐变成行业发展的流行方位。电子信息技术业务流程引领的使用价值已经是的共识，但与此同时产生一系列新式的金融的风险，以新式金融业诈骗个人行为占多数，如借贷平台诈骗、互联网大数据精确诈骗等。以银行信用卡情景为例子，银行信用卡诈骗会借助捏造虚报私人信息、冒充别人名字和证号制做假证、替换证件照，给予伪造原材料等形式向金融机构申办信用卡。伴随着金融机构办卡业务流程的网上化，银行信用卡诈骗更加便捷，产生很大财产损失。应对上述难题，工商银行多技术性使力整治，并在这个基础上同业业务创新引进声纹识别技术性风控系统工作能力。
在风控系统工作能力层面，对于银行信用卡情景，工行已布署很多风控系统技术性，例如运用面部识别、客户画像技术性描绘顾客本人特点鉴别真实身份冒充风险性。但在视频语音情景，例如根据电话银行网上办信用卡，风控系统关键借助业务员的专业技能，并融合别的合理服务信息来整体评定，应对数字金融诈骗方式的提升与快速迭代，在不断地加强本身的职工敏感性以外，还需引进多模态的防欺诈计划方案，进一步提高鉴别诈骗的准确度。
在诈骗鉴别高效率层面，银行信用卡业务流程客户群不断下移，买卖经常、实用性强、信息量大，并且远程控制语音交互的方法愈来愈多，例如工商局银行的信用卡客户服务中心，每日达到几十万通的电話。相对应的，诈骗展现出小额贷款、高频率的特性，在银行信用卡传统式买卖中，在线客服需根据积放安全隐患互动，对顾客回复信息内容开展人为核实，用时长（50s/每单），高效率低，不能满足业务流程要求。
应对新式诈骗方式五花八门的工作压力，工行洞悉销售市场新起技术性，邀约了世界各国好几家出色的智能语音系统公司，开展积放认真细致的工艺检测，最后声扬高新科技凭着扎实的技术水平取得成功根据逐层筛选，变成工商银行语音识别技术技术性的唯一经销商。工行运用声扬高新科技先进的语音识别技术技术性，攻破电話无线信道语音识别技术难点，以加强风控系统工作能力，与此同时提高视频语音服务水平与高效率。
声扬高新科技是技术领先的语音交互智能化分 析服务平台与新式专业知识服务供应商，专注于智能语音系统分 析全栈开发式技术研发与运用，助推公司视频语音数据资产的智能化激话与教育性重新构建，为公司提高“风险控制、营销推广”三大工作能力。声扬高新科技坚持不懈VAST战略定位，运用原創的智能语音系统高新科技（VoiceAI Tech）、协助公司能够更好地解决远程控制身份核查（Authentication）、会话深度1认知（Sense）、人力资源转型发展（Transformation）等企业战略转型挑戰。
02
以银行信用卡声纹识别风控系统情景为突破口，声扬高新科技为工行给予的视频语音智能化系统解决方法，打造出VoiceDNA视频语音风控系统服务平台，根据电话银行线上上办信用卡申请办理、启卡、尽职调查阶段，运用语音识别技术为客服经理给予身份核查和诈骗风险性分辨根据，全方位提高聪慧风险控制水准和顾客服务感受。
根据VoiceDNA视频语音风控系统服务平台完成身份核查，关键取决于语音识别技术技术性。响声中含有能表现和标志讲话人响声特点，及其根据响声多特点创建的声纹识别实体模型，语音识别技术便是根据识别声纹识别特点鉴别讲话人资格的全过程。
声纹识别是一种可以用电声学材料仪器设备表明的带上语言信息内容的声波频率频带。研究表明，声纹识别与指纹识别、面部、视网膜等生物学特性相近，具备唯一性和可靠性，因此应用声纹识别做为身份验证方法具备唯一性和可靠性；并且依据英国非盈利性联邦政府支助产品研发企业MITRE的汇报，语音识别技术的准确度排行第二，仅次虹膜识别技术。
在具体风控系统业务流程中，语音识别技术分辨诈骗风险性可划分为三个阶段：
最先是声纹识别申请注册。在电话银行办信用卡业务流程时，经用户允许后收集顾客声纹识别信息内容，随后对声纹识别数据信息开展预备处理（语音增强、减噪、人脸检测），并将符合标准的声纹识别导进声纹识别模块开展模型，申请注册为声纹识别实体模型存进声纹识别库；
次之是声纹识别顾客再度确定。在银行信用卡业务流程视频语音申请办理流程中，根据语音识别技术技术性，輔助客服经理进行客户真实身份确定，确保网络安全防护，避免木马病毒窃取登陆密码数据信息风险性；
最终是声纹识别分辨诈骗风险性。系统软件根据声纹识别做1对N分辨，检索工行已有黑声纹识别库，将鉴别具备同样声纹识别但备案了不一样身份证信息的疑似工作人员开展备注名称，预防诈骗风险性。
语音识别技术技术性颠覆式创新业务流程的根基是数据信息。视频语音数据信息是黑声纹识别库基本建设的基本，也是声纹识别实体模型精密度不断增强的重要。工行客户服务中心已创立二十年多，累积很多风险性有关数据信息，例如灰黑色声纹识别库等，一同支撑点语音识别技术技术性颠覆式创新风控系统情景。
数据信息使用的先决条件是标准体系统一。可是因为客户服务中心创立期限较长时间，传统式客户服务中心硬件配置规范关键根据那时候电話无线信道，采样率与目前的互联网技术视频语音无线信道采样率不一致，不一样无线信道视频语音数据信息必须 转换为统一頻率规范，才可以保障事后解决运用品质，新项目流程中声扬高新科技对于标准体系统一开展了关键技术攻关。
03
工行创新运用攻破电話无线信道语音识别技术难点，将语音识别技术关键技术于银行信用卡风控系统，开辟了风险防控新模式，并在2020年6月首先于北京、湖北省、四川、陕西省4家工行支行发布。
声扬高新科技VoiceDNA视频语音风控系统服务平台的使用价值具体表现在两层面：
一是提高风险防控工作能力。根据语音识别技术技术性，完成用户真实身份核实和异常声纹识别查找，给予诈骗个人行为分辨根据，鉴别准确度达95%。VoiceDNA视频语音风控系统服务平台可解决银行信用卡本人诈骗、犯罪团伙诈骗全情景，发布一年至今，电話银行的信用卡风控系统排堵数十万笔，股票止损额度达四千万；进行个人贷款远程面审千余笔，涉及到资产九亿三千多万；风控系统风控系统发布至今，已监管网上买卖超33万笔，涉及到资产150多亿元。
二是提高业务查询高效率。语音识别技术技术性，于申请办理工作时輔助客服经理确定客户信息确保网络安全防护，于业务流程受权确定时鉴别异常工作人员预防诈骗风险性。运用语音识别技术，在线客服与用户互动越来越简单简易，身份核查和诈骗风险性分辨結果在400ms内可回到，每单银行信用卡业务流程审批高效率提高125倍，大幅度提高用户体验。
除此之外，根据语音识别技术技术性，顾客不用实际操作终端设备，当然视频语音表述时就可以进行身份核查和业务查询，享有非触碰远程控制业务查询，达到“远程控制”、“非接触式”精确身份验证要求，提高账号登录感受的一起并确保网络安全防护。将来，声扬高新科技语音识别技术技术性将为工商银行全行范畴内信用卡业务员、手机网银、智能客服系统、电话银行等多种业务场景颠覆式创新。
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