海尔智家发布洗地车服务项目新模式并项目立项国家标准

　10月18日，海尔智家生活家电在北京发布了美的洗地车“123服务项目进家”新模式，并协同领域主管机构项目立项洗地车领域服务标准。

　　处理用户痛点，海尔智家发布洗地车服务项目新模式

　　时下，大家对清理家用电器的质量和功能性需求愈来愈高。智能化洗地车现如今已走入家家户户，凭着优异的清理工作能力，省时、省劲、放心、智能化系统的特性，称得上新一代“懒人神器”。

　　据中怡康权威性数据分析，2021年洗地车市场销售预估超出千万台。但受欢迎的市場身后，也显现出客户对洗地车领域售后维修服务现况的埋怨。例如，洗地车类目具备价钱高、容积大的特性，但领域通用作法是依照小电器服务规范，广泛是客户带上设备送至售后服务中心或邮到生产厂家修，给客户造成不变。

　　海尔智家一直把客户体验摆在首位，首先发布美的洗地车“123服务项目进家”方式，摆脱行规，将处于被动维修、寄修，升級为积极服务上门的“123服务项目进家”方式：1是，一个服务承诺，服务上门，随时待命，前途无忧； 2是，二年保修，2年内有问题难题，服务项目； 3是，三项奖赏，客户明确提出对设备的提议、共享、套购都是会给予奖赏。此方式一经发布，因为解决了用户痛点，就得到了使用者的肯定和五星好评。

　　以美的洗地车服务项目方式为基本，协同领域主管机构，项目立项国家标准

　　海尔智家发布的新模式，对洗地车领域的服务项目现况是个颠复。本次新品发布会取得成功项目立项的由海尔智家生活家电小编，中国标准化研究所拟定，我国电器产品检修研究会公布的团体标准《家用洗地机上门服务规范》，将做为洗地车的服务标准，促进洗地车领域服务项目的转型，巨大地提高消费者的感受。

　　规范化是一个领域成熟的表现。将来，海尔智家生活家电将持续主动推动小电器服务升级规范的制订，把本身领域探究的工作经验、客户互动的结果开展融合，推动小家电业规范性发展趋势，与此同时以规范升級客户体验。

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