养老服务有温度 | 平安养老险持续发力适老化服务项目 助推“尊老”

　　恰逢九九重阳节，如何正确“尊老”是对全社會的一种磨练。伴随着社会老龄化水平的持续加重，老龄化问题日渐突显。过去的数字化过程中，年青人做为科技生活较大 的获益者，享有着新技术应用产生的日常生活便捷。而绝大多数老人，却在新技术应用眼前表現得手足无措，乃至迷途在数字化时期里。

　　近些年，老人的数字化要求日渐获得高度重视。各种各样养老服务有关话题讨论持续冲到热搜榜，时时刻刻提示着全社会发展须为中老年人给予更多的更准确的服务项目。怎么让高新科技能够更好地服务项目晚年生活，正变成与每一个人、每一个家中密切相关的公共性难题，也是平安养老险发力的方向。

　　做为中国首个技术专业养老险企业，平安养老险自始至终把客户满意度摆放在第一位。充分考虑老年人顾客申办业务流程很有可能碰到的难点，及其老人人群贴心服务的独特性，平安养老险坚持不懈将传统式服务项目形式与智能化系统创新管理并行处理，在发布“银行柜台适老化服务项目”的根基上，又在平安金服的支撑下，适度发布“一键人力”、“音转字”、人力“三多”等服务项目，助推老年人顾客超越“数字鸿沟”。

　　“一键人力”服务项目，打开绿色通道政策

　　4月29日晚，安全95511人工客服电话完成了一次服务升级：对于60岁左右的老年人顾客发布“一键人力”服务项目。当顾客连通人工客服电话后，系统软件将分辨顾客年纪是不是超出60岁。应对老年人顾客，系统软件将绕过智能化互动阶段，打开绿色通道政策，立即接入人工服务，处理老人被困于智能技术的难题，协助她们立即顺利地享有到相应的、必须 的服务项目。

　　语音转换文字，服务咨询智能化系统

　　平安养老险大力支持和贯彻落实“五心的安全，有温度的金融业”这一服务宗旨，积极推进更智能的顾客服务方法，在好福利APP和微信公众平台发布服务机器人客服服务。

　　在好福利APP上，顾客只需键入想资询的难题关键词，便能借助智能化想到键入技术性，运行服务机器人自动检索作用，开启系统软件自行消息推送顾客很有可能关心或要资询的情况和提议。顾客轻轻松松点一下有兴趣的难题，便可快速得到正确答案。在微信公众平台上，老人可应用视频语音推送本身要求，后台管理智能机器人将根据语音识别技术技术性，将语音转换成文本，为老年人顾客带来轻轻松松、便捷、便捷的资询回答服务项目。

　　升級“三多”服务项目，业务查询个性化

　　除开智能化系统的业务方式以外，针对老人家而言，一对一的客服服务更能化解她们的独特要求。因而，平安养老险在客服服务阶段，特别是在重视提高客服人员的服务技能，根据机构“服务技能比拼”、“知识竞赛题库”等主题活动，持续加强客服人员的责任感，催促提高服务技能。

　　在人工服务全过程中，客服人员应对老年人顾客时，务必贯彻落实“三多”服务项目，即多一些关怀、多一些细心、多一些表述。特别是在业务查询及业务办理工作上，顾客工作人员将在规范化业务的根基上增加溫度，根据多确定、多提示、多关注等方法，让老人切身体会到平安养老险的溫度。

　　平安养老险自始至终坚信，服务项目的实质是“以民为本”，是根据每一个暖心的关键点，为用户提高日常生活满足感。针对老人家而言，想让许多人真真正正感受到服务项目的溫度，就务必进一步掌握它们的要求，为她们给予适老化的服务项目。将来，平安养老险将持续关心中老年人的要求，升級“适老化”“便脆化”服务项目，从小细节下手，而有“溫度”的贴心服务溫暖每一位老人，助推全部社会发展完成“精确尊老”。

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