达到家生活消费市场 国美零售服务能力持续提高

　　上年迄今，政府部门工作总结报告从“中产阶层人群明显扩张”到“民生福祉实现新水准”的发展规划，自始至终紧紧围绕达到群众对幸福生活的憧憬进行，并根据成效显著的经济刺激措施，助推家中消费理念升级迭代更新。而深耕细作零售行业3四年的国美电器，近些年积极主动贯彻“家·日常生活”发展战略，根据线上与线下一体化、货运物流工作能力对外开放化、私人管家智能化等零售服务项目技能提升，变成了助推消费理念升级的标杆。

　　智能化工艺推动零售服务项目技能提升

　　当智能化的浪潮风靡零售业，国美电器以技术性创新驱动发展网上与线下推广服务平台转型，完成了全情景一体化升級。2020年，我国全力推动“使用云服务器用数赋智”行動，国美电器则首先进行线下推广店面“使用云服务器用数赋智”的技术性探寻，前期选择了北京市等关键大城市店面开展智能化更新改造，获得较好的功效与意见反馈。近年来，国美电器依靠更新改造升級线上平台的突破口，相继将中国近4000家店面移动到云空间，以“一店一页”方式方法构建了“百店千页”的全量展现通道。

　　为了更好地进一步提高客户体验，降低肺炎疫情下交叉式触碰，国美电器线上平台还推行了真人版视频导购作用，自主创新设立数据可视化询问方式，并融合店面直播间、技术专业比赛等多元化社交媒体营销游戏玩法，让客户线上上还可以享有沉浸式体验消費感受。

　　2021年6月，国美电器携手并肩体育界文化传媒打造出的“足球队x真开心”比赛直播，吸引住了95后年青人群的关心。数据信息表明，国美电器上半年度进行7.五万场直播间，精准推送了超出3八百万客户，完成“边看边买”的沉浸式体验消費感受，让顾客在游戏娱乐体验的并且能够挑选到合适的产品。

　　货运物流与服务项目大提速 助推家中消费理念升级迭代更新

　　自“家·日常生活”发展战略执行至今，国美电器不断推进家用电器供应链管理，提升购置、经营、服务项目等阶段，完成效率高、成本低的经营模式；携手并肩线上与线下第三方店家，打造出商品丰富多彩、具备竞争优势的技术专业家用电器供应链管理工作能力；更与好几个发展战略合作方进行协作，依靠自主创新的推广工具及线上与线下市场销售情景的升級，不断发展市场份额，不断提高市场占有率。而在物流运输服务项目层面，在2021年，国美电器明确提出依据产品销售的派送要求，产生方便性高、协调能力强的中间仓（RDC）与前置仓（FDC）紧密结合的仓网构造，并依靠国美电器遍及近1300个城区的网格化管理店面遮盖，提高最终1-5公里派送履行合同时效性。

　　做为支撑点“家·日常生活”发展战略的后综合服务平台，国美管家经历四年多的生长发展趋势，每一年已造成入户口上门服务机遇三百万 ，身后更有着了三万名技术专业技术工程师与600位技术专业在线客服为使用者带来全天人性化服务。近年来，国美管家明确提出创新性的“3 2 N”服务项目实体模型，逐步完善了“送、安、保、维、换、洁”六大服务项目內容。

　　9月16日，国美管家还初次上线“新单提示”作用，既保障了营业网点迅速下单的及时性，也催促了上门服务技术工程师第一时间与客户获得联系，进一步增强了责任意识。伴随着智能化技术性的深层次颠覆式创新，将来国美管家还将不断拓宽服务项目类型，让标准化的家政服务精准推送中国越来越多的客户。

　　总得来说，在助推消费理念升级的城市道路上，国美电器劲头十足，以“家·日常生活”发展战略为突破口，根据信息化技术应用为零售服务能力“换档加速”。

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