沒有国外售后服务 DTC国产货出航将是梦一场！

　　

　　　2021年，针对跨境电商平台而言，真的是波澜起伏的一年。

　　因为全球疫情不断演化，造成全产业链、供应链管理风险性增加，促使原料、货运物流等价钱暴涨;与此同时英国的貿易封禁现行政策，造成 全世界貿易难题政治化趋向加重，让全世界经济复苏存有许多的可变性;而自5月份扩散迄今的amazon封禁事件，也是蔓延到基本上任何的我国头顶部热销，让我国跨境电子商务遭到了目前为止最阴暗的阶段。..。..

　　在严重挑戰下，我国跨境电子商务成交额居高不下，不但变成稳外贸的关键能量，也为领域引入一剂强心剂。

　　据国家商务部发布的数据信息，2021年1-6月，在我国跨境电子商务进出口贸易8867亿人民币，同比增加28.6%。在其中，出入口603六亿元，提高44.1%，变成 出口外贸总体持续增长中明显的一个支撑点。与此同时，近些年新貿易新模式发展趋势十分快速，成果极其明显，跨境电子商务经营规模5年提高近10倍，销售市场购置贸易总额六年提高5倍，出口外贸增长幅度公司全国各地早已超出1500家，海外仓储总数现已超出了1900个。在业态创新新模式之中，跨境电子商务是發展的速度更快、发展潜力较大、领着功效较强的出口外贸业态创新。

　　从全世界看来，2020年全世界零售电子商务市场容量约五万亿美金，我国之外的国外市场容量贴近4万亿，发展潜力室内空间极大。而2020年我国跨境电子商务出口贸易经营规模做到1.12万亿，同比增加40.1%，增长速度较中国网络零售高于近30个点，意味着跨境电子商务出入口早已进到新一轮的加快发展期。

　　1、DTC：从商品出航到知名品牌出航的成长

　　在新的提高周期时间下，中国制造业的强劲供应链管理工作能力与网络技术方式的自主创新能力正方向累加造成乘数效应，尤其是独立站SaaS服务平台的迅速兴起，大幅度减少公司出航技术性门坎，再加之全世界社交媒体、直播间、小视频等新用户流量的带动下，我国跨境电子商务根据DTC方式已完成从商品出航到知名品牌出航的成长。

　　依靠跨境电子商务的迅猛发展，我国DTC知名品牌迈入了较好的进步机会。据Facebook的分析数据，当今全世界已经有400好几个DTC知名品牌，在其中绝大多数数来源于我国，大伙儿了解的服饰及消费电子产品类目最优异的跨境电商知名品牌全是 DTC 方式的经典案例，例如Shein和Anker，他们在产品品质及点评，顾客重复购买及忠诚度，企业及品牌知名度等领域都名列前茅销售市场，这让他们在涉足全世界销售市场越来越来势汹汹。

　　DTC方式的关键取决于“以顾客为终端设备，融合线上与线下生态体系中的营销推广、付款、货运物流和售后服务专用工具来管理方法并扩张买卖”，促使DTC知名品牌在参加全世界市場的争夺中具有更为独立，更高质量市场竞争的优点，可以协助国产品牌在跨境电商出口贸易的城市道路上走得更为稳定，这将是危害一整代公司在跨境电商出航的将来，也是国产品牌出航近百年没有的机遇与挑战。

　　2、国外售后服务：知名品牌出航不可以承担之伤

　　当今，独立站正变成出航的新标准配置，而DTC方式的经典便是独立站，在其中最顺利的例子便是Shein，自2012年至今，Shein的营业额每一年都是100%提高，2021年预估GMV将做到1500亿元，变成世界最大的服装业。

　可是强如Shein，在出航这条道路上也是重重困难，特别是在在国外退换货解决上。据广州海关表露的数据信息，2020年Shein退回广州市南沙区保税区仓库的商品金额达50亿人民币，2021年估计将做到50亿元。这还仅是退回广州市南沙区的，并没有包含别的地区或是国外的，因而以1500亿的GMV来测算，由此可见退换货量之高。

　　不仅是Shein，国外退换货及售后服务难题早已成为了时下跨境电子商务领域的大多数现况。据goTRG的分析数据信息，新冠肺炎疫情至今，英国网络技术的退换货总量呈井喷式提高，与往年相较提高76%。与此同时，据世邦魏理仕（CBRE）的预测分析表明，2021年线上产品的退换货金额将高达70五亿美金，未来五年仅用来解决退换货，很有可能必须高达4亿平方米的附加库房室内空间。

　　这个是什么定义呢？假如计算成平米，等同于3700多万元。而据国家商务部发布的数据信息，现阶段在我国海外仓储总数大约是1900个，占地面积为13五十万平米。换句话说，即应用我国所有的的海外仓储来解决退换货，也只是可以达到1/3上下。由此可见，总数之巨大！

　　之上还仅是国外的，假如环顾全世界，数据信息会是什么样的呢？

　　据英国零售委员会（NRF）发布的预测分析数据信息，新冠肺炎疫情促进网上购物的持续增长，全世界退换货要求也将大幅度提升，到2025年电子商务退换货的开支将升至6040亿美金。在其中，就退换货率来讲，2021年将是有统计至今最糟心的一年，每一个商家都将见到比过去任何时刻都高于50%至100%的退换货规定。

　　之上无论哪一项数据信息都让人瞠目结舌，这也说明电子商务退换货量之高已成为了不容忽视的一个客观事实。可是与退换货量极迥异的是可以在国外搞好退换货和售后的企业却少得可伶。也正因而，才促使像Shein那样的、在跨境电商出航获得巨大成就的公司也只有将商品退还中国解决。但是商品从顾客退换货、发至库房积累再到装柜送回中国，不但時间时间长，消耗大量的人力资源，并且费用也很高。由于退还的设备并不是为了更好地消毁，只是再次挑选出优劣，将完好无损的商品再次包裝再发布市场销售。

　　Shein一向以掌握潮流趋势风频、商品更新迭代快而而出名，一件产品假如要历经之上的处置步骤再发送给顾客，这但是与“快”一点也不擦边的事。因而，可以看出，将商品退还中国保税区仓库解决可能是Shein不得已而为之，而这也是目前我国出航知名品牌广泛面对的一大难点。

　　3、从商品到知名品牌：国外售后服务的两极化

　　针对Shein退还保税区仓库的行为很有可能许多商家并不认同，由于针对许多人而言，划算的商品碰到退换货一般全是立即发了新的去更换，旧的商品也交给顾客，以防退还库房危害库容量，并且消毁花费都不低，解决不太好也有很有可能因小失大。因而，她们遭遇国外退换货和售后服务的情况下全是避之唯恐不及，并且偏向于息事宁人、倒追也不在乎。

　　但是，Shein为什么偏要那么做呢？

　　如我们孰知，Shein的设备并便宜，大部分还全是几十美金罢了。但是Shein却宁可耗费很多的财力物力资金将商品退还中国解决，归根结底我觉得这就是进货型商家和知名品牌型商家的差别。

　　进货型商家应对售后服务是避之唯恐不及乃至不解决、不处理，假如干扰到店面就换一个账户、套个新背心再再次市场销售;而牌子型商家却重视退换货和售后服务的解决，由于这将直接影响到顾客对设备的五星好评、对企业品牌的认同，这也是公司可以长久发展壮大的基本。正因而，Shein才可以从市场销售一个默默无闻的、低金额的商品保证1500个亿，变成全世界服饰第一品牌，而这前后左右只是不上9年的時间。

　　服饰商品大家都很了解，售后服务难题主要是退换货换、再次包裝等，这也是国外售后服务中最根本的实际操作。可是相对于其它商品而言，可就并不简单了，特别是在儿童滑板车、智能扫地机、3D复印机等高线金额的商品更是如此，因而这类商家对国外退换货和售后服务解决会更关心、也更迫切。

　　由于高金额的商品，碰到退换货就丢掉或是再送新的，针对商家而言是没法进行的，由于费用太高，因小失大。但是要想解决却更加难，由于商品结构繁杂、技术水平高，并不是随随便便放进一个库房、给到随意的一个人就能处理的。

　　例如下边这个企业，做为小米生态链的公司之一，主营业务商品为油烟净化器、风机、空气加湿器等。据悉是小米手机空气净化机唯一经销商，2019年以70亿人民币位居胡润榜全世界独角兽企业第264位。该企业除开为小米手机代工生产外，也在打造出自己的知名品牌。据表露，2021年该公司自主品牌销售目标是6个亿，到上半年度达成一致70%，国外市场销售的区域包含南美洲、欧洲地区、韩和日本，由此可见国外市場是其自主品牌的持续增长的支撑点。

　　正因而，该公司对国外退换货和售后维修服务尤其重视。现阶段她们对国外售后服务的整体规划分成三个环节：

　　第一阶段是连接国外官方网站和网上直营店面（英国、欧洲地区）造成的商品退换货、退换和对异常品的大批量翻修;

　　第二阶段是在前一时期的根基上，再承揽C端客户退换货商品的拆换和检修;

　　第三阶段是在前两环节的根基上，再承揽国外直营和代理商的国外售后服务要求;

　从上面能够看得出，该企业在境外的格局比较多，有线电视上店面、有独立站、也是有代理商，售后维修服务的要求也为此而异。简易而言，第一阶段主要是电子商务的大批量退换货翻修，第二阶段是增多了C端的散件退换货解决，第三阶段再提高了B端售后服务。

　　由此可见，伴随着经营规模的增加和国外销售市场格局的深层次，国外售后服务要求也大量、服务范围也更广，这针对一切一家国外售后维修服务企业来讲全是一个挑戰。因而，在找寻和连接了好几家国外售后维修服务企业后，自始至终都没有寻找到适合的公司可以实现它们的规定。

　　综合性上面的信息内容，缘故有以下几个方面：

　　一是绝大多数的国外售后维修服务企业可以做退换货解决和简易翻修，可是难度系数高些的检修却做不来，因而大多数只有达到她们第一阶段的要求;

　　二是C端顾客的退换货很零散，造成解决散件退换货的人力、配送等成本较高，远超她们的成本费预估，因而无法接纳;

　　三是对代理商的退换货无法识别，由于中国的售后维修服务企业主要是承揽电子商务业务流程，传统式或线下推广平台的退换货没法根据系统软件连接和下命令。假如商品退换货到仓却无法精确的辨别和快递分拣，是不能合理的开展后期的翻修、零配件拆换或是检修，那样就会让商品愈来愈多，乃至暴仓。

　　从上面看来，针对国外退换货和售后服务难题，Shein偏重退还中国保税区仓库解决，而高金额的知名品牌商家则更偏向于在国外就地解决，这也是当今跨境电子商务领域解决国外售后服务中最普遍的俩种方法，在其中孰优孰劣大家都能搞清楚，重要就取决于能不能有适合的售后维修服务企业来满足需求。

　　那麼，跨境电子商务领域是不是有一个成本费可接纳、简易又快捷的国外售后服务解决方法呢？

　　没什么意问，毫无疑问有的。

　　4、德豪售后维修服务服务平台：一个翘首以待始下来的最终解决方法

　　当今，盘古开天德豪借助teknihall 30年历史时间的售后工作经验倾情打造出的德豪售后维修服务服务平台（rrr.teknihall.cn）早已发布，这也是专为我国出航公司处理国外退换货及售后的服务平台，根据平台化、智能化系统、零国界线沟通交流为国产品牌给予健全的欧洲地区售后维修服务解决方法。

　　服务平台四项关键服务项目——退换货快递分拣、贴标签换标、高效率质量检验、技术专业检修早已完成线上价格、提交订单、送货等一整套的处置步骤，让我国轻轻松松、迅速处理国外退换货和售后服务难点，免去顾虑，潜心爆单。

　　那麼，四项关键服务项目究竟可以处理什么情况呢？

　　1、退换货快递分拣

　　大家都知道，退换货并不是都是由于产品品质难题，反倒绝大部分是由于顾客的爱好、包裝及外形的损坏等难题，根据快递分拣，能够将退换货商品开展挑选并归类解决，好的商品能够再次市场销售，坏的能够翻修再转卖，那样就可以降低商家多余的损害。

　　当退换货的商品发至德豪海外仓储后，第一步是开展快递分拣，将好的、坏的商品挑选出去，好的设备称之为类新产品，将分配进到第二步实际操作;罢了分拆的设备称之为欠佳品，将分配进到第三步实际操作。

　　2、贴标签换标

　　历经第一步挑选出的类新产品，因为未拆开或包裝完好无损，能够做为新产品再度市场销售，在拆换标识后就可以送回特定库房，或是储存在teknihall德豪海外仓储中，待市场销售开单后再根据一件代发派赠给顾客。

　　3、高效率质量检验

　　历经第一步的快递分拣后，对异常品开展质量检测并将产品类别，一是填补零配件、作用翻修和再次包裝后，能够当二手品售卖的;二就是指毁坏更比较严重，必须进一步明确是不是检修或立即消毁。

　　4、技术专业检修

　　历经上一步的使用后，剩下的设备早已能够明确是破坏的，这时候将对有检修使用价值的设备开展检修，实际包含作用修补、构件拆换、拆卸检修等，而没法修理的商品将立即消毁。

　　当今，之上的四项关键服务项目早已全都完成网上化实际操作（rrr.teknihall.cn），商家申请注册登入后只须要键入商品规格、净重、总数等消息就可以全自动价格并提交订单，并且商品从退换货到仓、库位实际操作再到发走的全套解决步骤都能够即时查询。

　　之前，因为国外销售市场盘根错节，各个国家的现行政策、文化艺术、语言表达、时间差等缘故，商家要正确处理好售后服务并不易。现如今，根据网上化的服务平台，以规范化的步骤、智能化系统的价格管理体系、大数据算法全自动配对等，就可以线上处理你的国外退换货和售后服务难点，真真正正保证快至3分钟就可以进行，让国外售后服务不会再是难题。

　　这，并并不是一句宣传口号，只是大家的表态和重任。因此，大家早已提前准备了整整的30年：

　　1992年，teknihall在佛罗伦萨创立。从创立之初迄今，一直致力于欧洲地区当地售后维修服务，30年如一日，不曾更改。现在已经是法国排名第一、欧洲地区前三的售后维修服务商，也是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等大中型商场超市特定的售后维护服务组织。

　　2009年，盘古集团国有独资回收teknihall，并在teknihall的关键售后维修服务基本上与盘古集团20很多年的出口外贸出航成功案例和强劲的产业链服务能力紧密结合，打造出为我国出航公司给予全面确保的国外本土化保障体系，根据国外售后服务、海外仓储、客服中心、合规管理等服务项目来提高国产品牌在欧州市場的竞争能力。

　　2019年，经历十年的蓄气和策划，teknihall正式朝向我国出航公司对外开放全面服务。到目前为止，在欧州已有着五万平方米的库房、300多的人的业务精英团队，为处理国外退换货和售后服务难题给予强有力的仓储物流、优秀人才和工艺工作能力。

　　从1992年到2021年，時间己经30年。30年如一日的致力于售后维修服务，这即是一代人的等候，也是将来大家可以倚重的夯实基础。而历经长久的时间的磨练，这类从一而终的潜心早已演化成了一项重任——助推上百万公司出航，让国产品牌进到欧洲地区无顾虑。

　　5、国产货出航：我们这一代跨境电子商务人的梦

　　知名品牌出航是目前的新发展趋势，也是国内制造业近百年没有的机遇与挑战。不同于以前的OEM代工生产，很多的国内商品以品质平稳、高性价比的特性，变成全世界市場的香饽饽。伴随着跨境电子商务发展趋势的深层次，适度性、单一化的市场竞争早已步履维艰，特色化则以长久性和品牌溢价，变成领域认可的发展方向。

　　将来，特色化的全过程，将随着着中国公司出航的脚步逐渐跃上正规。可是我国出航商品各有不同，质量参差不齐，国产货出航要想从商品到知名品牌，不但必须“质”的提高，更须要在国外品牌形象的提高。一样的商品要是没有好的当地售后维修服务，出航也只有卖廉价、打价格竞争，可能巨大限定盈利，也将没法在“质”上面有提升，从而限定国产品牌在境外的品牌形象，最后让我国DTC知名品牌出航变为妄想。因而，以售后为基本的国外本土化服务项目将是国产品牌出航取得成功程度的重要。

　　这终究是一件难而恰当的事，也是国产品牌出航务必跨出的坎。大家将秉持着长期性现实主义者的韧劲，不断不断把这个事儿搞好。盘古开天德豪有着teknihall 30年时间的欧洲地区售后维修服务工作经验，这比全部其他的企业都更必备条件和重任担负起这一岗位职责，这也是大家倾情打造出德豪售后维修服务服务平台的初衷。

　　可是毫无疑问，要想搞好国外售后服务绝非易事，大家只有以背水一战的解决胆量和勾践卧薪尝胆的强大坚毅，才有可能取得成功。并且单借助盘古开天德豪还还不够，这终究是我们这一代跨境电子商务人必须共同奋斗才有可能完成。

　　盘古开天德豪做为唯一一家可以遮盖全欧洲地区的第三方售后维修服务商，在德豪售后维修服务服务平台的根基上，将与中国高质量的售后维修服务商开展协作，輸出我们在欧洲地区的30年售后维修服务工作经验，一同推动全世界售后维修服务数据平台，为此打造跨境电子商务领域公共性的、共享资源的售后维修服务服务平台，为出航公司给予健全的国外售后服务解决方法，促进国产品牌出航，完成经济全球化扩大。

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