打造出金融信息服务连锁便利店

　　图③：7月23日早上，平安产险北京公司理赔员给安全事故后开展拆卸的车子照相。（邵雨睛摄）

　　近些年，信息科技的发展趋势和移动互联的应用，加速了商业银行企业战略转型过程，在线支付、手机支付日渐普及化。但是，平均银行柜面数、ATM机器数、POS机器数降低，也很有可能给一些习惯传统式金融信息服务的顾客导致麻烦。怎样打造出金融信息服务“连锁便利店”，提升老年人人群、乡村和偏远地区金融信息服务的可得性并持续提升服务项目质效，是摆放在金融行业眼前的课题研究。一部分金融企业在这些方面作出了一些有利探寻，非常值得参考和参照。

　　——编 者

　　车险服务——“一个电话，索赔检修全拿下”——邵雨睛

　　“我的车打不着火了。”电話那头传出着急的响声。“请您稍等片刻数分钟，大家马上到。”7月23日，于北京红福汽车修理厂，平安产险北京公司理赔员郭奇武一边回应客户电话，一边快速站起考虑。数分钟后，记 者追随郭奇武赶到了周边的域清街。查验顾客车子后，郭奇武发觉了存在的问题，“电瓶没电了，我给您搭个电。”他利索地从现场勘查车汽车后备箱中取下跟车配置的搭电宝，为买车人开启发动机盖接好蓄电池充电。

　　迅速，汽车发动机运行声传出，买车人不断感谢：“想不到你们来的这么快，简直帮了百忙。”“企业如今根据顾客举报的互联网大数据，来动态性布署一线现场勘查人力资源，好多个理赔员一同承担一个网格图地区，那样就算是早高峰也可以在很短期内内赶来当场。”郭奇武说。

　　难题顺利处理，郭奇武快速调整车前赶赴下一个举报地，这次要解决的是一起安全事故。“如何，还能行走吗？”郭奇武扶着被车子擦破脚部的路人孙先生不断了解。没伤到骨骼，还能走动，但孙先生情绪激动：“我走得循规蹈矩的，偏要遇到这事情。”“炎热的夏天您先别生气，坐着歇息一会儿，我立刻帮您申请办理索赔。”确定伤势并无影晌后，郭奇武逐渐对安全事故开展基本的查勘定损，查验车子、照相留证、核准赔偿价钱……

　　没数分钟，孙先生的手机上接到赔偿款到账信息内容。原先，郭奇武实行的是“先赔后治”服务项目，在损害小、工作人员负伤轻度的状况下，经协商一致，理赔员会先把赔偿款入帐给伤员，便于其尽早就诊。

　　查勘定损、拖车救援……每日要解决十几单举报。郭奇武详细介绍，2021年平安集团对服务升级，除开先赔后治、视頻快处等6项基础服务外，还根据不一样大城市的详细情况订制了特色服务，例如对于北京市迟早高峰期比较拥挤的状况发布了互碰快赔，节省解决時间，减少对公路交通的危害。

　　服务提升的与此同时，服务项目高效率也在持续提高。现如今，不上当场，理赔员也可以解决困难、给予服务项目。

　　刚回汽修厂坐着没多久，郭奇武又收到一起举报。点开车险服务APP，郭奇武拨打了与报案人陈先生的视频通话。询问状况、等候顾客照相留证、具体指导顾客实际操作提交、网上现场勘查和车辆定损……短短的二十分钟，理赔偿款就打进了受害者帐户。接着，郭奇武又线上上分配了拖车服务，将另一方损伤车子送至汽修厂，“无责方不用垫款援救及托车附加费，由大家立即向援救商付款。”

　　一个APP装着一间车险服务连锁便利店;打个电话，索赔检修全拿下。“小伙儿服务项目棒极了！加个微信，之后有汽车保险层面的难题再求教你！”视频通话的那头，陈先生赞叹不已。（吴欣悦）

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