国美电器三大数字化平台 连通“家·日常生活”全传动链条

　　2021年上半年度，零售武林波云诡谲，时局动荡，可谓是有些人开心有些人愁。在其中深耕细作领域34载的国美零售奏响了“家·日常生活”发展战略第二阶段的集合号，根据积极主动打造出网上“真开心”为主导的游戏娱乐化零售服务平台、“国美管家”为主导的家中后综合服务平台、“打扮家”为主导的BIM智能装修服务平台，产生了包含日常生活各个方面的“三驾马车”。

　　发掘六万亿家消费市场的增加量机遇

　　上月国美零售CFO方巍表明，国美电器历经充足考虑，统计分析出了现阶段“家·日常生活”跑道的市场容量；在其中家用电器约占4万亿规模、家居装修 家居家具累计约占3万亿规模，而家服务项目也是独享六万亿规模。从提高发展潜力看来，家消费市场显而易见比家用电器与家居装修家居家具更有“想像室内空间”，变成了国美电器发掘增加量销售市场务必拿到的“主战场”。

　　好在国美电器一直快人一步，早在2016年就合理布局家服务项目行业，倾其全集团公司网上与线下推广資源打造“国美管家”综合服务平台，融合互联网大数据、货运物流等数字化平台连通了电器维修与回收利用、维修手机与回收利用、家用电器的详细链接。到2020年，国美管家服务项目从过去紧紧围绕家用电器与3C电子产品的五大支撑业务流程，延伸至包含照明灯具与卫浴洁具安裝、线上定价、新旧置换、家政保洁公司等多样化的家庭型服务项目，并凭着高质量的大管家式服务项目喜获了“2020年度消費电子产业顾客服务令人满意企业”荣誉。

　　在2021年7月8日，人民日报新闻公布评论性文章表明“家政保洁关联家家户户，既是朝阳行业，也是善心工程项目，大有作为。”而国美管家凭着自编的“321”服务标准，不但加强了服务保证的时效性，还根据技术性颠覆式创新提升了家管理与服务与执行方式。产生了3分钟回应用户需求、2钟头内服务上门与1次性解决困难的高效率高品质保障体系，让每一个家中都能感受到方便快捷与周全。

　　清理日发布“双流新项目” 科技赋能闭环控制监管

　　为了更好地更强的“宠粉”，国美管家还将每月的27日设成“清理日”，不但会连动“真开心”APP的大管家盛典狂送各种满减券，还会继续根据微信公众平台、新浪微博等官方网方式科谱家用电器清理的重要性。尤其是在酷热的夏天对中央空调来一场“全身上下SPA”，能够 解决空调过滤网上的满虫和病菌，降低密闭式自然环境下的环境污染。

　　在7月27日的“清理日”上，国美管家还宣布公布了“双流新项目”。根据简单化繁杂步骤和服务项目连接点，提高从服务提供商签订到订单信息运转各阶段的高效率，并融合与简单化清算步骤，提升清算的及时性，反方向推动了服务水平的升級。而立在客户的视角，国美管家“双流新项目”还根据面部识别对系统技术员开展身份验证，解决了顾客担忧的安全风险难题，并融合LBS定位打卡、走动运动轨迹专业化完成对数据信息个人行为的全过程追朔与管理方法，完成了科技赋能、闭环控制监管。

　　现如今顾客除开根据国美管家微信小程序等方式获得服务项目外，还能够根据“真开心”APP的“国美管家”通道直通，进而享有到家用电器、电器维修、维修手机、空调移机/加制冷剂、家电安装、回收利用服务项目、家政保洁公司、洗衣服洗鞋、除螨虫消毒、家庭维修总共十大类服务上门，与此同时国美管家还朝向全社会发展给予消毒服务项目，截止到上年3月27日便进行自然环境消毒服务项目超2七万平米，坚信2021年这一数据还会继续提高。

　　现如今的国美管家，不但变成了客户身旁的贴心小棉袄，更推动全部家消费市场良好、身心健康发展趋势；以满足客户要求为突破口，持续迭代更新演变，搭建起了规范化的保障体系，以大管家的姿势与顾客创建起了长期性的粘性。

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