客户索赔再添确保 泰康在线与武汉市仲裁委签定合作框架协议

　　互联网技术的浪潮下的保险业正越来越愈来愈方便快捷，大家足不出门就可以伸伸手指“一键购买保险”。但有一些顾客心里免不了疑虑：万一发生纠 纷，找谁讲道理去？

　　对于这一难题，在7·8商业保险群众宣传策划日之时，互联网技术车险公司泰康在线于近日与武汉市监察委员会签定了《关于建立保险理赔案件委托调解工作的备忘录》（下称“记事本”），为维护保养众多商业保险客户合法权利，提升 网络保险领域理赔服务水准，推动商业保险纠 纷多样化解明确提出了全新升级构思。

　　将来，根据泰康在线给予的多样化解决方法，客户在索赔阶段发生异议，可得到保持中立第三方组织的干预，并根据高效率、成本低、一站式的“协商 诉讼”方法，公平公正迅速解决纠 纷。

　　技术专业高效率，以“诉讼 协商”帮助商业保险纠 纷解决

　　近些年，怎样高效率迅速地处理保险公司理赔纠 纷，是顾客和车险公司关注的一同难题。泰康在线相关责任人表明，诉讼具备权威专家判案，简单便捷、安全性强等优点，由保险合同被告方之外的第三方开展协商，具备极强的可信性，能够清除彼此顾忌，获得信赖，促进被告方公平商议、互谅互让，有益于商业保险纠 纷的解决。

　　泰康在线本次签订武汉市监察委员会，即借以一同探寻商业保险异议处理新理念，为客户造就优良的理赔服务感受和索赔解决方法。

　　武汉市监察委员会觉得，本次协作将完成由过去的过后解决、处于被动诉讼，变化为积极正确引导、多元化协商，根据协商绿色通道政策、“协商 诉讼”确定、调裁连接等方式，完成商业保险纠 纷协商与诉讼无缝拼接。

　　据了解，武汉市仲裁委事后将连接泰康在线自主研发的业界第一个网上索赔纠 纷ODR服务平台，与湖北保险业研究会、湖北保险合同纠 纷协商管理中心等第三方组织一同帮助处理顾客与险企中间的索赔纠 纷，让顾客更舒心、更安心。

　　科技赋能，人性化服务让保险公司理赔不仅于“快”

　　伴随着客户针对网络保险的理赔服务规定逐渐提高，应对与客户中间的“信赖博奕”，泰康在线自始至终勤奋摆脱传统式险企的基本作法，以用户思维推动技术性和感受的持续升級。

　　早在2018年，泰康在线即发布“23℃保障体系”，根据速率、深度广度和溫度三大层面将服务项目总体结合，带来客户舒服的保险业务感受。比如，对于客户在索赔全过程中的多种多样困扰，泰康在线在业界首先发布住院治疗保证金垫款服务项目，并根据“泰易赔”管理体系，为客户给予“直赔、当日赔、三日赔”多种多样挑选，使客户轻轻松松完成快速理赔。

　　在其中，高新科技充分发挥了对服务项目的提高功效。车险理赔层面，客户根据泰康在线视頻查勘定损系统软件，只需一部手机就可进行“举报-视频连线车辆定损-立即赔偿”，巨大简单化了理赔流程，减少索赔时效性；对于健康保险索赔，泰康在线也已完成集智能化收集、智能化审批、智能风控及全自动付款于一体的索赔全步骤自动化技术，让客户得到享有更为全透明、高效率的网上化索赔感受。

　　除此之外，2020年，泰康在线首先回应银监会相关实施意见，发布了以上网上索赔纠 纷ODR服务平台，依靠云计算技术、互联网技术视頻交互方式，让客户、车险公司、第三方协商管理中心以线上视频方法取代了传统式当场协商方式开展三方沟通交流，摆脱时间和空间的局限性，第一时间满足客户协商要求。此次与武汉市仲裁委的协作，也是泰康在线以客户为管理中心，以高新科技为方式，提高理赔服务水准的又一次进一步之举，将巨大提高服务平台处理顾客纠 纷的工作能力，致力于打造出网络保险纠 纷解决的领域样版。

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