瑞云服务项目云助推宝峨机械设备 用完美的售后维修服务感受搭建领域市场竞争堡垒

　　

　　德国宝峨集团公司创立于1790年，距今230年的历史时间，是国际性知名的地基工程及钻井设备生产商，也是全世界知名的基本工程承包商。

　　宝峨生产制造的旋挖钻机、地连墙双轮铣槽机等商品均处在全世界领先水平。现阶段，宝峨无已中国近百家建筑工程施工公司给予了基础工程施工有关机器设备及技术性加工工艺。

　　宝峨参加了包含长江三峡二期护岸防渗墙、冶勒发电厂、润扬长江大桥、深圳地铁线、深圳地铁、南水北调工程穿黄、京张铁路等重大工程项目中繁杂地质构造的工程施工。

　　尽管现有近百年的打孔工程施工工作经验，四十多年的设备制造技术性，但宝峨依然踏踏实实，持续往前，一直在探寻自主创新服务项目的新模式。

　　而瑞云服务项目云在服务企业智能化基本建设的社会经验和对工程项目机械制造业服务项目转型发展的深层看法，变成宝峨与瑞云服务项目云协作的切入点。

　　垂直化保障体系

　　提升服务项目透光性，提高工作人员能耗等级

　　总体而言，工程机械设备公司愈来愈关心后销售市场服务项目，但公司要想后面销售市场行业占有一席之地，就必须根据智能化方式对服务项目全过程开展精细化管理、精细化管理。

　　主要表现在，服务项目工作人员在出门服务项目期内，总公司怎样对外开放出工作人员合理管理方法。一般订单的建立和获得，全是来源于顾客立即联络服务项目技术工程师；当技术工程师前去服务项目当场时，管理者都不清楚该订单的存有。

　　宝峨一直在坚持不懈地做服务项目，另外也在竭尽全力地对其自主创新升級。

　　在掌握并应用瑞云服务项目云以后，宝峨的服务项目基本建设早已领先领域，瑞云服务项目云根据专业化的颠覆式创新，协助宝峨完成了对服务项目技术工程师整个过程透明度管理方法，提高了服务项目工作人员的效率。

　　每日签到、签退、服务项目日报

　　瑞云服务项目云为宝峨上线CRM App端服务系统。服务项目订单的建立由总公司在线客服在CRM端建立或服务项目网站站长在App端开展建立，随后分配给服务项目技术工程师，避免了技术工程师自施工单的状况。

　　另外，服务项目技术工程师能够 依靠App即时纪录订单的解决进展及其解决的时间范围，管理者能在CRM端开展查询订单的详细资料。

　　服务项目技术工程师的响应速度、订单解决情况、抵达時间、每日每日签到签退、服务项目日报的內容、检修时间、客户评价等数据信息都纪录在系统软件中，真真正正保证对服务规范的透明度、精细化管理。

　　PDF服务报告

　　服务信息一目了然，用户体验一路飙升

　　大中型工程机械设备公司，每一个订单完工都是会给顾客推送一份纸版的服务报告。一般是由服务项目技术工程师完工手动式填好2份服务报告，填好进行后由领导干部签名，随后将在其中一份快递公司发给顾客。

　　而在这个全过程中，经常会出现的难题便是服务项目技术工程师劳动量增加且填写信息不精确、时间长，直到高管见到发现问题，早已是很久以后的事儿了。

　　因此 ，宝峨依靠瑞云服务项目云系统，把原来的纸版化內容所有搬到网上，在服务项目工作人员递交的订单进行审批后，系统软件会获得订单里的信息内容自动生成一张PDF服务报告，省掉了服务项目工作人员填好服务报告的繁杂流程，提高了服务报告內容的精确性。

　　服务报告

　　更让宝峨令人满意的是，瑞云服务项目云系统能够 助推宝峨将服务报告，根据微信公众平台立即消息推送给顾客，顾客能够 直接下载并查询服务项目清单，降低了由在线客服免费下载服务报告再发送给顾客的時间。

　　对顾客而言，瑞云服务项目云系统的使用价值一样显著。服务信息内容、拆换零配件的信息内容、服务项目工作人员考虑/抵达時间、服务项目工作人员具体施工时间信息内容，及其旅差费、住宿费用等费用预算表，顾客根据服务报告一目了然，顾客能够 现实感遭受是在一心一意为他服务项目，进而提高顾客满意度。

　　多层次数据统计分析

　　数据分析自动化技术，服务项目管理效益翻番

　　过去，工程机械设备服务企业后的数据信息，一般全是由服务项目技术工程师公出回家后，报告每一订单的服务项目时间、路途时间等数据信息，再由各单位工作人员入录到系统软件中，全过程繁杂，且没法确保数据的精确性。

　　瑞云服务项目云系统发布了多层次数据统计分析作用。服务项目全过程中收集到的全部数据信息都是会存留到瑞云服务项目云间，管理者能够 随时随地获得要想的数据信息统计信息，有目的性地提高服务水平，让售后维修服务管理方法充分发挥更高的效应。

　　数据信息统计信息

　　宝峨依据系统软件全自动统计分析的数据信息，制做出各单位必须的数据分析表，各单位工作人员仅需将表格导出来，就可以立即应用或是导到分别的系统软件中。

　　例如财务部和人力资源部，宝峨设计方案了一份订单一天可数次每日签到签退的作用和纪录回程路途时间的作用，拥有这种数据信息之后，能够 立即给到会计和HR，去做技术工程师的出差补贴和工时计算，有益于提升成本核算高效率和工作人员使用率剖析高效率，省时省力。

　　值得一提的是，宝峨多层次数据统计分析作用发布后，数据采集的周期时间由原先的2~3个月减少到当月就可以搜集进行，另外确保了数据信息的精确性。

　　汇总而言，瑞云服务项目云智能化系统售后维修服务智能管理系统协助宝峨持续在原来“信息内容高速公路”上跑出自主创新运用，把服务项目工作人员从反复、零碎的服务项目事务管理工作上解放出来，协助宝峨更高效率、更立即地服务周到顾客，让服务项目更具有使用价值。

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