国美管家被评选为“2020年湖北家电业抵御肺炎疫情售后维修服务先进单位”

　　4月21日，湖北家用电器与信息网络商品服务业研究会第五届四次联合会暨vip会员代表大会在武汉友情国际大酒店隆重举行，交流会以“新思想、新机遇、新发展”为主题风格，嘉奖了在肺炎疫情期内作出杰出贡献的企业与本人。大会上， 国美管家湖北省售后服务全体人员被评选为“2020年湖北家电业抵御肺炎疫情售后维修服务先进单位”，并获得尤其嘉奖。

　　据统计，此次交流会由湖北家用电器与信息网络商品服务业研究会举办，致力于公布2021年家用电器“售后维修服务安心营业网点”名册并授牌仪式，给予嘉奖抵御肺炎疫情复工复产先进单位及本人。国美管家湖北省地区售后服务企业全体人员左右团结一致，发扬了杰出的抗疫精神实质，变成湖北省地区家用电器售后维修服务的榜样，获得了产业协会的高度肯定，也再度鼓励了国美管家在家电业的战斗能力、团队的凝聚力，及其敢于担当、承担、敬业爱岗的优良作风。

　　借助供应链管理和服务项目优点 国美管家冲在“抗疫”一线

　　2020年1月，一场始料未及的肺炎疫情愈演愈烈，武汉市按住“暂停键”，国美管家湖北省售后服务全体人员在这次没有硝烟的作战中迎“疫”而上，冲在疫情防控盟军，充分运用国美电器供应链管理、货运物流及送装一体化服务项目的优点，激发全国各地一手货源，摆脱封城产生的艰难险阻，为方舱医院、战神山、雷公山的迅速完工立过了赫赫战功，积极主动执行了公司企业社会责任，因而被评选为“2020年湖北家电业抵御肺炎疫情售后维修服务先进单位”。因主要表现出众，国美管家湖北省售后服务主管周强喜获“2020年湖北家用电器服务行业抵御肺炎疫情复工复产先进工作者”光荣称号，并授于“先进工作者”奖杯，国美管家售后服务武汉市各分部安维技术员胡国浩老师傅被评比为“十大抵御新冠肺炎肺炎疫情最美逆行服务项目技术工程师”之一。

　　事实上，自新冠肺炎疫情疫情至今，国美电器一直冲在“抗疫”的第一线。最先国美电器应急筹集6000个防护口罩，第一时间向武汉市民完全免费派发。1月26日中午，国美电器第一批捐赠物资100台洗烘一体机到达支援武汉市肺炎疫情的医疗组驻扎地，减轻医疗组工作中期内洗衣服、干衣的艰难。

　　2月2日，国美电器急调送装技术工程师团队，参加了雷神山医院1300台中央空调的抢装工作中，并在最少的時间内进行安裝，助推确保了医院门诊按期开启。国美电器安迅物流启用武汉物流绿色通道政策，专业接受救援物资转站与储存业务流程，积极主动融洽货运物流相互配合政府机构开展派送，保证抗疫物资供应第一时间进行运送；国美电器武汉市子公司与职工积极添加了武汉汉口私家轿车志愿者运输队，每日专车接送一线医务人员上班……。

　　2月10日后，国美电器依据地市政府引导，积极主动贯彻落实复工复产工作中，一方面逐渐运行标准容许的一部分地域店面恢复营业，一方面密切联系全国各地生产商小伙伴，立即向她们意见反馈一手市场的需求数据信息，精确调整产品供应链管理急缺薄弱点，确保产品持续供。“特殊时期有新的挑戰，国美电器根据网上APP、线下推广店面，线上与线下一体化的客户精准推送和经营服务平台，充分发挥国美电器供应链管理优点和后服务能力，平稳达到肺炎疫情期内全国各地客户的材料采购和售后服务确保要求。

　　发布“321”服务标准 质量整体实力皆出色

　　国美电器在肺炎疫情中的主要表现，离不了国美管家在服务项目层面的质量和整体实力。为出示多元化和人性化的服务项目，国美管家塑造了一批规范化、系统化的后服务项目团队，为客户出示含电器维修、清理维护保养、新旧置换、送装一体以内的产品项目生命周期服务项目，这确保了肺炎疫情期内武汉市民的日常生活要求。

　　此外，国美管家对服务能力、服务项目连接点不断提升、提高，发布“321”服务标准——“3”即3分钟回应用户需求；“2”即2钟头内开展服务上门；“1”即一次上门服务解决困难。国美电器援助武汉市方舱医院，充分发挥互联网优点，完成1小时内一手货源机构及时，2钟头出入库派送及时，24小时安装设备调节进行。在全部支援全过程中，国美电器重点强调“精确支援”和“送装同歩”，一方面充足满足需求，急医院门诊之所急，保证捐赠物资用其所长；另一方面，根据货运物流和安裝一体化，迅速进行安裝每日任务，省时省力，保证尽早交付使用。

　　国美电器在“家·日常生活”发展战略第二阶段下，积极主动打造出网上“真开心”APP为主导的线上与线下协作共享资源的双服务平台方式，国美管家依靠国美电器“双服务平台”优点，持续提升线上与线下的服务项目业务流程，不断提升服务项目高效率，提高客户体验。比如，借助于全国各地巨大的店面互联网及网上的“一店一页”作用，小电器、3C产品享有“闪店送”服务项目，更快三十分钟送到，家电享有送装一体服务项目。

　　此次国美管家湖北省地区售后服务精英团队和职工得奖能够说成当之无愧，积极主动贯彻企业社会责任，服务项目现代生活，一直便是国美电器的企业社会责任。将来，国美管家将再次借助集团公司优点，再次为社会发展出示高质量的售后维修服务，带新风系统、树楷模，变成家用电器零售行业的“新标杆”。

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