特斯拉汽车高级副总裁缺阵琼海博鳌亚洲论坛 陶琳先前访谈发言內容引强烈反响

　　据报道：特斯拉车主消费者维权事情产生后，特斯拉汽车高级副总裁陶琳缺阵预计要参与琼海博鳌亚洲论坛2021年企业年会。在大会主办单位先前发布的议程安排中，陶琳将参加21日的《打造安全可控的产业链供应链》社区论坛，和intel中国地区首席总裁杨旭等特邀嘉宾共议怎样打造出全产业链供应链管理安全可控等难题。今天，陶琳仍未亮相，也未网上参加该社区论坛。

　　上海车展第一天新闻媒体日，除开诸多受欢迎新汽车，遭受较大关心的是一起紧急事件，特斯拉汽车展位产生的客户消费者维权。许多网民都是在问发生什么事，及其特斯拉汽车怎样回复。

　　事情回望：从网民拍攝的视頻看来，特斯拉汽车展位有俩位女性穿着“刹车故障”字眼的T恤，发生在特斯拉汽车展位。在其中一名女性爬上顶棚，还发生了砸车行为。最新动态是，上海上海青浦公安局公布案情，在其中一名女人因搅乱社会秩序被惩处治安拘留五日，另一位因搅乱社会秩序被惩处行政警告。

　　特斯拉公司高级副总裁陶琳前不久接纳了金融车辆的独家代理采访表明，“最近的负面信息全是她奉献的”、“大家没有办法让步，便是一个新品发展趋势必经之路的一个全过程”、“我们自己的调查表明，90%的顾客都想要再度挑选特斯拉汽车”。

　　金融车辆：买车人消费者维权这一件事儿，是不是对大家导致非常大危害？

　　陶琳：她的需求大家不太可能同意，由于需求是不科学的。大家说想要掏钱去做车子的检验，她也不愿意相互配合，只想要用闹的方式 。

　　大家明确提出了许多处理的计划方案，大家肯定是必须让顾客认同的，但如果是不科学的规定，大家没有办法去达到。她不接纳车辆检测，一定坚持不懈要巨额的赔付，大家沒有任何借口去（达到）。

　　她很有可能……不清楚，我认为她也很技术专业，身后应该是有（人）的。

　　金融车辆：类似竞争者吗？

　　陶琳：我也不知道到底是谁。

　　金融车辆：可是这一件事儿对特斯拉汽车知名品牌造成的客观性危害是存有的。

　　陶琳：这一可能是许多公司发展都是会遭遇的难题，今天特斯拉汽车，明天是别的的，随后也是有可能是别的的商品。我认为大家没有办法让步，便是一个新品发展趋势必经之路的一个全过程。

　　先前报导：

　　特斯拉汽车全世界高级副总裁陶琳表明，大家掌握到该事情的被告方是2020年2月产生在河南安阳，因超速行驶交通违章产生撞击安全事故的买车人。安全事故后买车人以产品品质为由坚持不懈规定退车。实际上，近两月至今，大家持续保持与买车人积极主动商议，针对这名顾客，大家也十分缺憾一直不能满足她的规定，大家明确提出了许多解决方法，可是买车人不接纳大家明确提出的解决方法，坚持不懈规定大家认可车子刹车故障，更回绝开展第三方车辆检测。针对这一规定，大家不能满足。事后，特斯拉汽车还将再次与买车人密切沟通交流，协助买车人尽早恢复过来出行日常生活。

　　“做为先驱者，自然大家也意识到并且十分想要担负相对应的企业社会责任。”陶琳讲到，特斯拉汽车针对每一位客户的一点一滴意见反馈都十分爱惜和重视。做为一家车辆科技企业，安全驾驶安全性和产品品质一直是特斯拉汽车不折不挠的基本准则。

　　陶琳还提及：“特斯拉汽车的初衷是坚持不懈为客户造就舒心、舒服的电动式交通出行日常生活，在大家的工作流程和方式中，顾客是始终的关键，大家爱惜和重视每一份意见反馈，并竭尽全力、尽已能够去纠正、健全，大家坚信仅有秉持承担心态，不断健全顾客服务，才可以更强的传送出色商品感受。”

　　义务评定变成全部消费者维权事情的重要，陶琳回应到：“针对大伙儿见到的诸多有关特斯拉汽车安全产品难题的疑惑和关心，大家自始至终想要全力以赴相互配合国家级别的第三方权威部门的多方位检验，期待根据这类方法，让特斯拉汽车的顾客安心，争得顾客的了解和原谅。终究，国家级别的第三方权威部门，并并不是哪一家公司能够上下的。大家爱惜每一个顾客，因此大家想要公布服务承诺：如果是特斯拉汽车商品的难题，特斯拉汽车一定果断承担究竟，该赔的赔、该罚的罚。它是大家一贯的心态和处理方法。”

　　在处理方法和心态上，陶琳也表述了特斯拉汽车的心态：“对不科学需求不让步，一样是大家的心态。由于无论是顾客或是公司，不管表达什么需求，在罪刑法定上是公平的。解决纠纷案件，不论是公司或是顾客，都离不了“罪刑法定”二字，彼此仅有合情合理地去沟通交流和处理，才算是真真正正对顾客和公司都可用的一种公平和公平公正。特斯拉汽车与顾客，自始至终是一体的。公司担负企业社会责任的方法，是出示出色的商品，出示优良的服务项目，造就更强的社会发展导向性和使用价值。而违反标准，却让任何人都令人满意的媒体公关并并不是特斯拉汽车所注重的。”

　　访谈的最终一部分，陶琳也表述了一些更非常容易了解的心态：“以诚待人，真心实意是最好是的公路桥梁。大家坚信，仅有求真务实，才可以解决困难。这类能量，本便是有温度的。这类能量，才算是更为推动领域前行的能量；这类能量，是大家在我国学习培训到的最压根的能量。”