采访大业美家首席总裁王蕴：顾客第 一才算是公司发展的压根

　　

　　“颠复传统式从不是一个理想化，只是踏踏实实的勤奋。”我国家装行业从最开始的“信息内容黑箱子”、“游击队员”到现在的“大量全透明信息内容”和“产业发展职工”经历二十几年，但是繁杂、不便、不信任或是自始至终随着顾客，此去经年不会改变!

　　怎样摆脱这类领域怪现状?将室内装修的主导权交还给顾客，让顾客享有到真实的轻轻松松室内装修。它是王蕴沉浸于家居装修业19年来一直思索的难题。

　　2020年3.15，大家对大业美家首席总裁王蕴就大业美家颠复传统式家居装修的初衷，及其这八年来对传统式家居装修的冲击性，将来会如何创新等难题开展了深层采访。

　　

　　1. 大业美家用近八年時间更改了家居装修销售市场的布局和方式，对您而言这代表着哪些?

　　最先是满足感，开创大业美家以前我是一个很取得成功的职业经理人，大业美家从2014年初逐渐，用了接近八年時间，从零发展趋势到今日在13个经济发展比较发达地域有着14个自营企业，现阶段那样的经营规模在领域内不超过十家。

　　次之，大家从自主创业之初就在营销推广【先工程施工 后支付】这一诚实守信家居装修方式，烦扰沒有专利权维护，许多同行业公司也都是在效仿大家，但仅有大家用心坚持不懈了八年，获得了顾客的认同，并且获得了职工的适用，因此 大家会再次坚持到底。我认为它是胆量、义务，也是一种服务承诺。

　　

　　大业美家诚实守信支付方式

　　第三点，从第一个顾客挑选大业美家，到今日大家服务项目了几万个家中;从一开始自主创业仅有十几个人，到现在上千余名职工;从仅有一家企业发展到全国各地14家企业。大业美家解决了几万个家中的生活质量难题，解决了企业上千余名职工发展难题，解决了200多位工程项目经理家庭年收入难题，从这一视角而言，大业美家为社会发展作出了非常大奉献。

　　第四点是以2014年到2021年，每一年大家都是会得到很多国家级别荣誉奖，在其中包含施工质量类、室内装饰设计类、顾客服务类、企业知名品牌类、低碳环保类，表明大家在这里五个层面做得很扎扎实实，并且在每一个大家入驻的大城市也都得到到领域的重视，这是由于大家自始至终秉持“客户第一、技术专业、诚实守信”的价值观念，大业美家的每一个人全是以这类价值观念做为行为规范，为人处事扎扎实实可靠。

　　初创期，大家四处搜罗高层次人才，而今日领域内竞争对手陆续想挖去大家的高层次人才，也表明大业美家培育出的优秀人才有使用价值，能被领域高宽比认同。

　　

　　大业美家全新价值观

　　第五点是八大颠复，自主创业之初，我也想干一个不同于传统式家居装修的企业，不仅有闪光点又能让家装行业有新的提升，因此 一开始便产品研发了八大颠复，包含先工程施工 后支付、良知加工工艺管理体系，并且每一年持续升級自主创新，让顾客感受到大家的服务项目愈来愈健全，管理方法愈来愈标准。

　　第六点是近些年例如我国室内装潢研究会、我国轻工行业总是会及其我国质量检验研究会等一些领导干部陆续来找大业美家室内装修，她们安心把家居装修交到我，便是一件事较大 的信赖。

　　这六点就是我自主创业近八年来觉得很有使用价值的事儿，我用的勤奋对传统式家装行业做些提升，让这一领域越来越更被顾客重视。

　　

　　好家居装修 更轻轻松松

　　2. 近些年，环境保护家居装修变成领域热门，大业美家对环境保护也愈来愈高度重视，您怎样界定环境保护家居装修?您觉得其发展方向的发展趋势会怎样?

　　从业家装行业19年带来我较大 的体会便是：环境保护是顾客始终不会改变的需求。低碳环保家居装修，我认为它是对装修公司最基本上的规定。

　　我界定的环境保护家居装修便是“即装即住，安心吸气”。换句话说顾客室内装修完之后能马上搬入去住，可以在屋子里安心自得地吸气，不必担心苯、室内甲醛、二甲苯、TVOC等有害物的腐蚀。

　　大业美家追求完美的是完美环境保护，现阶段大家的完美环境保护管理体系对策关键有六项：

　　1.设计方案环境保护 是根源，设计，要保证 在封闭式的室内空间内降低家装木工，降低会释放出来有害物质的加工工艺和原材料。

　　2.辅助材料环境保护 ，像内墙腻子粉、墙面漆、纸面石膏板、osb板等务必是非常新型环保材料，家装污染通常来源于辅助材料有害物质释放出来量的累加，因此 品类的环保标准尤为重要。大家许多辅助材料全是荷兰A 商品，我国十环标志和法国蓝天使认证商品。现阶段大家用的辅助材料90%全是国际性知名品牌。

　　3.工程施工环境保护 。工程项目经理、职工在工程施工时务必严苛依照企业的良知加工工艺规范，应用企业材料库专业派送到户的辅材，不能用假冒原材料、假冒伪劣危害环保等级。

　　4.商品环境保护 ，比如天然大理石和地砖不可以有辐射源，木地板、家装木工，厨房橱柜不可以释放出来有害物质。现阶段，大业美家协作的生产厂家绝大多数全是上市企业，这种商品都是会历经技术专业的环保监测。

　　5.家居配饰环境保护 ，大业美家协作的家俱大部分都应用无室内甲醛胶、水性油漆，包含壁纸、窗帘布、硅澡都历经了严苛的环保监测。

　　6.用机器设备来预防、整治 ，比如高品质的家用新风系统、家用中央空调、对室内除甲醛，操纵PM2.5都是有显著的功效，这归属于最终一道环境保护确保。

　　

　　大业美家环境保护管理体系

　　2019-2020年，我国房间内车细胞外液及环境保护产品品质监管检测中心对美丽家开展了历时2年的追踪调查，根据对设计方案、工程施工、商品、辅助材料、加工工艺，乃至室内设计师的设计方案评定，多方位验证以后，为大业美家授予了【我国低碳环保室内装潢室内装修服务项目】甲等验证，它是检测中心初次为家装行业授予的验证，大业美家也是第一家得到该荣誉的装修公司。

　　此外，大业美家还入选中华民族环境保护协会室内空气治理技术专业联合会副主委企业，另外也是全国各地无室内甲醛同盟的进行企业。我自己是中华民族环境保护协会室内空气治理技术专业联合会副主委和副理事长，也是全国各地无室内甲醛同盟副理事长。

　　这种殊荣表明大业美家积极主动投身于我国装修环保工作，从始至终专注于为顾客打造出一个真实低碳环保的家。

　　

　　大业美家首席总裁王蕴(右二)与中华民族环境保护协会诸位领导干部合照

　　

　　王蕴首席总裁(左二)与宋广生负责人(左三)以及他领导干部合照

　　3. 从2017年逐渐，大业美家经常得到国家级别组织 的认同，您觉得这在其中的重要是啥?

　这些年，大业美家的确得到许多超重量级荣誉奖。以2020年而言，大家得到了下列荣誉奖：

　　环境保护类

　　我国房间内车细胞外液及环境保护产品品质监管检测中心：低碳环保室内装潢室内装修服务项目甲等验证

　　中华民族环境保护协会室内空气治理技术专业联合会副主委兼副理事长

　　品质类

　　2020年3月由我国产品质量检验研究会授予全国各地商品和服务水平诚实守信示范性公司

　　2020年3月由我国产品质量检验研究会授予全国各地家装行业品质领跑知名品牌

　　2020年6月由我国产品质量检验研究会授予全国各地品质个人信用知名企业

　　2020年6月由我国产品质量检验研究会授予全国各地品质诚实守信优秀公司

　　2020年6月由我国产品质量检验研究会授予全国各地建筑装修领域品质领跑知名品牌

　　2020年9月由我国产品质量检验研究会授予全国各地品质诚实守信标杆企业

　　设计类

　　2020年7月由我国建筑装饰设计研究会授予：古风装饰设计奖(CBDA设计奖)：装饰设计领域绿色环保设计组织

　　2020年9月由我国建筑装饰设计研究会授予2019年度最好系统化设计方案组织

　　2020年9月由我国建筑装饰设计研究会授予2019年度品牌影响力设计方案组织

　　2020年9月由我国建筑装饰设计研究会授予2019年度我国建筑装饰设计优秀住房室内空间设计组织

　　知名品牌类

　　2020年9月由我国建筑装饰设计研究会授予最具自主创新知名品牌组织

　　2020年9月由我国建筑装饰设计研究会授予领域楷模知名品牌组织

　　服务项目类

　　2020年3月由北京消协授予诚实守信服务保证企业

　　

　　大业美家近些年众多殊荣

　　能获得这么多荣誉奖与大业美家的长期性勤奋、勇于担当密切相关。

　　最先我自主创业的初衷并并不是为了更好地挣要多少钱，只是想干一家有自主创新的有良知的装修公司。自主创业以前，我已经干了十一年家居装修，看透了领域内很多负面信息的物品。使命感和责任感促进我要去思索，假如自主创业还再次做家居装修，就需要提升传统式，让顾客觉得到大业美家是真实立在顾客视角、有换位思考，勇于担当、有使命感的新式装修公司。

　　这是我自主创业的初衷，这些年从沒有变过，大业美家便是一家那样的企业。

　　我原本以为自己做家居装修如同农户种田，日出而作，日落而息，一分艰辛一分收获，假如斤斤计较，如同人骗地一时，地便会坑人一年，春季不栽种，夏季不浇水施肥锄草，到秋天是沒有获得的。

　　“日拱一卒，功不唐捐”就是我很信仰的一句话，每日往前走一步，日积月累，最终才有可能获得非常好的考试成绩。

　　

　　大业美家全国各地14家子公司

　　4. 春天是家装行业开工季，也是一年中的紧要关头，针对这一金子连接点，大业美家是如何去掌握的?

　　第一个关键或是抓顾客满意度 ，2020年大家从正月初十逐渐做客户维护，看顾客年以前是否有遗留，随后第一时间机构工程项目经理汇报工作、做学习培训提规定，施工工地开工之后，立刻做安全文明施工、加工工艺、工程施工质量检测。

　　第二个关键是2020年发布的良知加工工艺十大升級 ，包含水电工程、木、瓦、油等加工工艺，目地是提升大业美家的技术水平，让顾客获得更强的家居装修感受。

　　第三个关键是查验工程施工职工的商业保险状况 ，保证 每一个职工交纳商业保险，搞好生命安全确保。

　　第四个关键是子公司经理水电工程工程验收 、完工预工程验收。经理和顾客一同工程验收水电工程这一重要的装修隐蔽工程，完工预工程验收是工程施工查验的最终一道副本。

　　希望经理立在顾客的视角来做最终的细腻查验，看一看是不是有忽略的关键点难题，若有便立即整顿。从水电工程工程验收到完工预工程验收，善始善终，保证 工程施工可控性，品质靠谱。由经理亲自监督贯彻落实，这在领域内是独一无二的。

　　

　　2021年全国各地施工工地启动式

　　5. 现阶段，家居装修销售市场已经加快转暖，针对大业美家而言2021年的重要是啥?

　　第一是提升大业美家的组织协调能力。组织协调能力就是指公司职员总体反映出去的工作能力。这分成三层面：

　　一是职工是否有工作能力去工作中?

　　当职工有工作能力工作中时，就代表着他有解决困难的工作能力，当职工沒有工作能力工作中时，就必须学习培训，考评，乃至取代。若要保证 目前职工有工作能力工作中，学习培训和考评是最重要的方法。自然，始终不可以终止工作人员的招骋。

　　二是职工是否有意向去工作中?

　　职工沒有工作意愿是心理状态难题，这也许是绩效考评、企业气氛、企业內部人际交往出了难题。

　　三是企业是否有给职工造就好的自然环境去工作中?

　　企业的现行政策、激励制度，企业气氛和公司文化的优劣，都是会立即危害职工工作中的热情和情况。好的自然环境和体制能让职工在企业高兴赚钱，健康成长。

　　我觉得，职工和企业是相互依赖的关联，企业离不了职工，大家也期待出色的职工不要离开企业。企业要饰演好自身的人物角色，勤奋为职工出示更强的机遇，没去做这些对职工不好的事儿，尽量让职工在企业高兴赚钱发展。

　　第二点是不断自主创新，我自主创新的目地和主观因素是如何提高顾客满意度?怎么让顾客的室内装修体验感更强?这也是大业美家的重任——“好家居装修，更轻轻松松”，因此 我想从客户第一，从好家居装修更轻轻松松的层面来寻找创新点，寻找大量的让顾客打动的关键点。

　　小结一下，便是我工作重心点，第一要放到职工的身上，第二要放到顾客的身上。

　　

　　大业美家7周年纪念全国各地连动

　　6. 在未来，大业美家还会继续在室内装修服务标准化上有什么自主创新的措施吗?

　　现阶段。大业美家专注于打造出四大体系管理：

　　第一个，全案设计保障体系

　　全案设计保障体系就是指大业美家为顾客出示设计方案、工程施工、辅助材料、主要材料、商品软装设计一成条服务项目链，目地是让顾客更轻轻松松，不用东奔西跑，不用担忧惶恐不安，只需找大业美家，就可以处理室内装修定居的全部难题。

　　第二个，良知工程项目管理体系

　　再完好无损的方案设计、设计方案想象落地式变成实际都离不了工程项目，工程项目是闭环控制收边、是服务承诺兑付。大业美家的工程项目管理模式是“看得清的关键点，看不到的是良知”。他们的意思是，顾客每一次去施工工地查验，见到的是工程施工关键点;当顾客离去施工工地，职工的工作中一方面靠的是企业下达的技术标准，而大量靠的是技能人才良知驱动器去把工作中搞好。全部加工工艺保证位才算作大业美家的良知工程项目管理体系。

　　第三个，完美环境保护管理体系

　　环境保护是穿插良知工程项目管理体系的一条主线任务。从设计方案环境保护逐渐，到工程施工环境保护、辅助材料环境保护、商品环境保护、机器设备环境保护，这全是完美环境保护管理体系的具体内容，仅有这种所有保证位，大家才说这一家是环境保护的，是能够 安心定居的。

　　第四个，整个过程顾客服务管理体系

　　从早期的商务接待工作人员、客户管家和顾客的触碰，到全案设计师、深化设计师、工业设计师、配饰设计师，再到工程建设监理、工程项目经理，各岗位人员施工队伍和工程部经理，乃至大家协作生产厂家的商品派送安裝工作人员，这全部精英团队给顾客出示的服务项目一定是一以贯之，同一个服务水平水平的，这一水平便是“好家居装修 更轻轻松松”，目地是让顾客感觉寻找大业美家室内装修便是放心，安心的!

　　

　　“把家交到大业美家，您安心去度假”，它是大家对顾客较大 的服务承诺。

　　总而言之，客户第一，才算是大业美家发展趋势的压根。

　　

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