蒙牛乳业2020年报：肺炎疫情不降自主创新幅度 不断为顾客造就多种意外惊喜

　　

　　3月25日，蒙牛公司(2319.HK)公布2020年财务报告，收益达760.348亿人民币，相比经营收入提高10.6%。2020年蒙牛乳业坚持不懈“顾客第一第一第一”的价值观，以新品新互动交流新服务项目，为顾客持续造就善于散播的意外惊喜，推动销售业绩稳进提高。

　　

　　增加产品研发 爆款持续推动类目自主创新

　　2020年在肺炎疫情危害下，顾客针对身心健康和提升免疫力更加关心，做为基本上能够与平时柴米油盐酱醋茶并排的民生工程用具，顾客对牛乳的采用上，也更重视身心健康、营养成分、蛋白质含量、新鮮等要素。另外，顾客对多功能性奶制品和有机奶的要求也在持续提升。为了更好地能够更好地服务项目顾客，蒙牛乳业2020年仍增加研发投入，全年度研发投入同比增加近60%，不断促进集团旗下商品的类目自主创新和高端化发展趋势，为顾客出示大量营养成分、身心健康、口感兼顾的自主创新类目。

　　常温下业务流程版块持续达到年青人群对消費情景及丰富多彩口感的要求，纯甄与真果粒做为明星大品类，以自主创新口感备受都市白领、在校大学生等消費人群的钟爱;超低温业务流程版块重视提高商品多功能性，优益C知名品牌对于顾客针对少糖、低脂肪等健康食品的要求，发布降糖及0人体脂肪秘方，发售了白桃乌龙及红西柚二种口感。

　　

　　而持续2年完成净利润翻番提高的鲜牛奶业务流程，则发布了每日鲜语荒漠有机化学鲜牛奶和优护A2ß-opo结构脂新鲜牛奶新产品，进一步推进其高档鲜牛奶第一品牌影响力;婴儿奶粉版块，雅士利持续升級，发布蒙牛乳业超金装系列产品、珀金装系列产品及悠瑞系列产品成人奶粉，并发售了中国第一款免疫能力保健产品婴儿奶粉特康力、水果麦片、M8孩子成长婴儿配方奶粉等，贝拉米则取得成功开辟了中国新产品“年间”;冰激凌业务流程聚焦点知名品牌尚新与技术升级;乳酪持续开发商品，发布0白糖成分的乳酪甜品、开拓性的常温下大鱿鱼乳酪零食和全国各地第一款中国生产制造的液态无盐黄油。

　　

　　

　　

　　

　　无缝拼接沟通交流 与顾客密切互动交流造就意外惊喜

　　乳业发展趋向是持续低龄化和潮流化，蒙牛乳业做为拔尖公司一样把握住时尚潮流，根据自主创新互动交流的沟通方式，走入Z世世代代顾客内心。

　　对于不一样的客户圈内，蒙牛乳业各类目与受众群体不一样的娱乐节目协作，提高了知名品牌声量和人气值。特仑苏根据对顾客互联网大数据开展深层剖析，冠名赞助了湖南台《向往的生活第四季》及《舞蹈风暴》等高线收视率综艺节目，持续提高知名品牌声量及人气值;而纯甄全新升级升級为“料实材真，才算是纯甄”的产品定位后，活动赞助了《创造营2020》及《中餐厅第四季》等高线关注度综艺节目，根据大数据营销完成知名品牌时尚潮流化;真果粒百果轻乳系列产品根据活动赞助爱奇艺视频《青春有你2》取得成功发售营销推广，根据商品高端化、借势营销顶级流量与年青顾客沟通交流，完成趁势提高。

　　

　　除此之外，蒙牛乳业也与时俱进与顾客互动交流沟通交流的新模式，造就大量善于散播的意外惊喜。上年，蒙牛乳业公布与可口可乐公司创立合资企业“可牛了”，一经曝出即变成网络流行语;纯甄与潮流品牌Moschino 跨界营销发布联名鞋商品，遭受年青人的热捧;冰品“绿色心情” 联名鞋国产动漫《姜子牙》IP，发布2款奶茶冰激凌;优益C知名品牌与手游游戏腾讯王者荣耀协作，今年又发布了全世界创新“活菌型益生菌粉汽泡饮” 在突显商品营养成分的另外，合理渗入了年青顾客阶级;“随变”则与酒厂知名品牌江小白酒跨界营销，打造出了多变、潮范的商品品牌形象，接近了与顾客间距。

　　

　　全方位升級 从“人找货源”变为“货请人”的人性化服务

　　2020年蒙牛乳业促进公司文化全方位升級，建立了“顾客第一第一第一”的公司价值观，为此为立足点，蒙牛乳业不断提高服务水平，将服务项目內容优化为进口奶源管理方法、质量控制、智能化发展战略全方位推动，根据方式线下线上一体智能化的情景，完成了“人找货源”到“货请人”的变化，以暖心周全的服务项目产生高质量感受。

　　

　　常温下、超低温、鲜牛奶、冰激凌类目聚焦点线上与线下双重深层分销商，以RIM对策打造出“智网”系统软件，另外灵巧合理布局O2O进家业务流程、生鲜食品买菜平台及社区团购等新起方式，完成市场占有率及铺市率明显提高;婴儿奶粉层面，雅士利促进送货上门家服务项目变成服务质量标准，贝拉米迅速合理布局我国线下推广方式，发展趋势中国一至三线城市的分销商互联网;乳酪层面，蒙牛乳业积极主动促进创新产品及数字化营销、推进渠道拓展，加强传统电商方式，积极主动合理布局中西方餐馆、蛋糕烘焙奶茶及酒店餐厅航道等销售市场，持续提升品牌形象及销售总额。

　　除此之外，蒙牛乳业不断以品质三年战略发展规划为具体指导，推动品质体系管理3.0，升級质量文化，秉持着以顾客为关键，匠心独运生产制造完美产品，变成全世界乳业品质榜样的品质企业愿景，为顾客出示全球质量、安全性值得信赖的商品，并不断加强进口奶源安全性与质量基本建设。数智化层面，蒙牛乳业逐渐搭建了数据驱动业务流程的信息化管理服务体系，颠覆式创新全集团公司开展高效率、灵巧的业务流程管理决策。

　　蒙牛乳业首席总裁卢敏放表明，2020年蒙牛乳业灵便调节业务流程对策，取得成功把握住人民消费习惯及方式新转变。总的来看，肺炎疫情并沒有给蒙牛乳业发展趋势导致很大危害，反倒促进了知名品牌自主创新，全体人员在齐心合力一同抗疫的全过程中，凝聚力了战斗能力和凝聚力，自始至终以“顾客第一第一第一”的企业理念为正确引导，对发展方向满怀信心!

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