确保消费者权利 链家地产总计付款舒心保证金超25亿

　　怎么让房地产消費更有确保，关联着普通百姓的安家难题。在315消费者权利日这一天，中国房地产服务业的拔尖公司链家地产发布了全新的赔偿数据信息，表明了在确保消费者权利层面的勤奋与成效。数据信息表明，截止2021年2月，其最开始在业界开设、并使诸多顾客获益的舒心服务保证已总计赔垫款145246笔，付款舒心保证金已达25.31亿人民币。

　　自创立至今，链家地产一直着眼于搭建遮盖房屋交易全情景的安全性保障机制，2013年即在“真房源”服务承诺基本上，对于二手房交易中的关键困扰发布四大舒心服务保证，并在很多年中不断自主创新提升、迭代更新服务承诺內容。2020年，全国各地链家地产现有27城增加了舒心服务保证，23城落地式了规范八项舒心服务保证，业务场景的遮盖更为全方位。

　　另外，客户投诉处理时效性大大提速，总体满意率获得提升。做为确保顾客利益的最终一道防御，于2018年11月宣布发布的“30124客户投诉回应服务承诺”对链家地产的內部在线客服系统明确提出了严苛的指标值规定，规定在消费者投诉后三十分钟内回应，12小时内得出解决方法，24小时内完成90%之上的客户投诉结案率。现阶段，这一指标值早已基本上合格。在2020年度的客户投诉数据信息中，全国各地链家地产的三十分钟回应率已达97.52%，12小时覆盖率做到98.21%，24小时结案率为94.72%，满意率做到了82.56%。

　　除此之外，除开大力加强确保消费者权利的“底线管理”，链家地产仍在艺人经纪人中塑造好服务项目的规范。2020年底，链家地产根据很多年领域工作经验和顾客洞悉，融合不仅有的内控管理规定提炼出发布了“绿金服务标准”，根据 15条形象化、数据可视化的服务标准和近70条实施方案要求，遮盖了房地产经记领域服务项目的重要接触点，为房地产经记领域的质量服务项目开展了全新升级界定，也为艺人经纪人进行顾客服务出示了专一性引导。将来，链家地产会根据绿金质量指数值、课程培训等一系列管理方法措施，让“绿金服务标准”落地式，提高艺人经纪人的总体服务质量。

　　“顾客的信赖和认同，是链家地产知名品牌取得成功的基础。很多年来，我们在服务项目道德底线和买卖安全工作上不断勤奋，为顾客出示了比过去更为安全性的房屋交易服务项目。”链家地产有关责任人表明，“将来，大家将更为坚定不移地追求完美服务项目质量，让房屋交易更舒心，出示真实令顾客令人满意的服务项目。”