我国人保寿险不断提升服务质量提高商业保险顾客幸福感

　　维护保养顾客合法权利，是公司身心健康发展趋势和稳步发展的基础。做为国有制技术骨干商业保险公司，我国人保寿险自始至终秉持“人保，服务人民”的初心和使命，在贯彻集团公司“非凡商业保险”发展战略中确保顾客权益，提高金融业顾客幸福感、成就感。

　　将消费者权利维护融进企业治理体系

　　人保寿险把消费者权利维护工作中摆放在首要地位，将消费者保障工作中合理融进企业治理体系，企业股东会将消费者保障工作中列入公司治理结构、战略发展规划、公司文化、风险性合规管理等全步骤、全阶段，根据规章制度管束充足确保消费者权利。2020年，人保寿险开设顾客关怀、个性化服务和客户服务中心基本建设重点费用预算，为消费者保障工作中进行出示資源适用和确保。全系统软件各单位和各个组织互相配合、一同合作，处理好消费者权利维护全步骤发生的难题。

　　强化措施维护顾客合法权利

　　2020年，人保寿险从确保金融业顾客资金安全权、自主权、独立决定权、正当竞争权、依规索偿权、受教育权、受重视权、网络信息安全权等基本上利益的视角，对于保险理财产品条文、保单证、服务合同、营销策划方案、宣传策划文字等內容，机构进行消费者权利维护核查，保证 企业各类产品服务在发布销售市场前充足重视和确保顾客权利和义务，将消費风险性降至最少。企业在官网、保险业协会网站对新发售商品、变动商品、停销商品信息开展立即公布，供顾客查看与监管;适用应用“人保寿险E服务项目”微信公众平台、人保寿险大管家APP查看、免费下载PDF收益通知单和全能报告;根据短消息等方式对保险单服务项目工作人员变动状况、续签交费状况、索赔申请办理时段情况、保护业务流程起效状况等顾客关心的关键服务项目阶段和服务规范开展提醒告之，协助顾客便捷、便捷掌握和应用各类服务项目作用。

　　进行常态文化教育宣传策划

　　人保寿险认真落实银监会、人保集团相关规定，进一步搞好消费者权利维护工作中，推进“以老百姓为管理中心”服务宗旨，聚焦点保险理财产品宽限期、健康告知、退保险损害、保单贷、电子保单利益、预防不法金融业主题活动等商业保险顾客触碰頻率高、非常容易搞混的风险防控措施，关键对于老人人群和青少年儿童人群开展宣传，按时进行以案说险、风险、理财知识普及化宣传策划，提高金融业顾客商业保险素质和风险防控观念。根据机构进行“3•15”消费者权利维护文化教育爱鸟周、理财知识普及化月、预防非法融资宣传策划月等集中化主题活动，全系统软件自主创新宣传手段，充分运用新媒体宣传优点，用顾客听懂、听得进的內容和方式普及化商业保险消費核心理念。线上上，我国人保寿险微信公众平台、新浪微博设定栏目，按时消息推送《攒点存款不容易 金融陷阱要警惕》《网上买保险靠谱吗》有关话题讨论，积极主动普及化金融业小知识;制做《守住钱袋子护好幸福家》等趣味性视频动画，以栩栩如生的界面，趣味性，更高范畴的造福顾客。线上下，各个组织融合本身标准，在职人员场贴到宣传海报图片，运用LED电子显示屏对群众开展宣传策划，设定宣传策划材料完全免费取阅点，下派精通业务的工作员为顾客解释在金融业消費行业碰到的难题;下派精通业务的工作员进到行政机关、小区、院校、农村开展零距离宣传策划，普及化理财知识的宣传活动，帮助顾客塑造恰当的金融业消费观。

　　积极正确引导顾客依规客观消费者维权

　　在搞好推广工作的另外，人保寿险积极公示公告通畅举报方式，在公司网站、微信公众平台、顾客服务管理中心发布举报电话、详细地址和突发事件处理步骤，正确引导顾客根据靠谱的方法和方式体现有效需求。积极对“代理商退保险”损害顾客合法权利的安全隐患，预防本人数据泄露、资产损伤或遭到行骗等安全隐患开展风险，提示顾客预防犯罪分子以牟取暴利为目地，请托“代理商消费者维权退保险”“商业保险退旧买新”等信息诈骗危害顾客合法权利，正确引导顾客依规客观消费者维权。

　　全方位改进用户体验

　　新冠肺炎肺炎疫情产生后，人保寿险全方位升級服务项目，不断搞好疫情防控期内金融信息服务工作中，遭受广大群众的一致五星好评。在电话中心初入职场封闭式期内，企业立即运行远程控制家居座席服务项目方式，确保应急服务项目方式通畅;不断健全线上服务，出示7*24小时连续自助式索赔申请办理服务项目，在移动端开发发布多种服务项目作用;拓展20款保险理财产品及3款产品组合策略的保险条款，将新冠肺炎列入确保，颁布撤销新冠肺炎医疗保险案子就医医院门诊限定、药物类型、自付服药限定等6项索赔服务承诺;进行赠险、捐助等主题活动，充分运用金融业中央企业在打得赢疫情防控狙击战中的积极主动功效。2020年，人保寿险紧随人保集团统一安排，执行“溫暖工程项目”主题活动，用暖心服务接近顾客要求。以“让顾客认知人保溫度提高”为立足点和着力点，聚焦点顾客服务行业，全方位查摆顾客触碰商业保险全过程中的困扰和难题难题，在步骤上提升一点、在服务项目上多做一点、在语言表达上亲近一点，切实提升服务质量、本事、水准和高效率，勤奋以看得清的转变回复顾客盼望。目前为止，人保寿险根据“溫暖工程项目”各类主题活动措施精准推送顾客44.五万人数，涉及到保险单量约26千件。

　　老百姓对幸福生活的憧憬便是大家的长远目标。提高商业保险顾客的幸福感、成就感是人保寿险永恒不变的追求完美。

相关阅读：