“真开心”打造出核心优势 真选规范释放出来用户价值

　　　　　3月8日，国美电器“嗨Five黑伍·快乐升级”在线直播平台新品发布会如期而至。除开发布“黑伍”大促期内的有关主题活动和游戏玩法，协同诸多生产厂家为顾客产生质量好货以外，最重要的阶段便是发布了我国商业服务协会与国美电器“真开心”协同制订的《零售买手选品规范》团体标准，为零售业的升級建立了选款和服务项目的尺标，也再一次让外部印证了“真开心”真选规范的与众不同优点。

　　

　　“真”意为务实求真，针对国美电器来讲，“真”也有着更具体的含意。1月中下旬，国美电器发布了游戏娱乐化零售服务平台“真开心”APP，其姓名中的“真”别有深刻含义，指的便是海淘店家、真选产品，从选款根源为顾客严格把关。根据“GM规范 N”的海淘店家标准化和“8重”(热卖、知名品牌、市场销售、用户评价、比较、好价、补助、服务项目)的真选产品标准化，为客户出示物美价廉的真选好货。

　　

　　进到21世 纪20年代，当代零售的关键早就从线上与线下之战，发展趋势到角逐消费者为关键，新发展趋势持续出芽，达到顾客持续转变升级的消费市场，方为变幻莫测的数字时代不会改变的发展趋势核心。现如今，国美电器以“八重真选”为立足点，相互配合《零售买手选品规范》团体标准，早已产生了一套健全详细的挑选体制，变成国美电器占有新零售势力关键名额的秘密武器之一。

　　八重真选，处理用户痛点

　　在“黑伍”大促新品发布会当场，国美电器订制企业CEO、国美电器真选责任人程琳诠释了国美电器“八重真选”规范，详细介绍了国美电器怎样严把产品品质关。他表明，国美电器真选，历经热卖初审、知名品牌二选、市场销售三选、用户评价四选、比较五选、好价六选、补助七选、服务项目八选，这8重真选规范，逐层挑选，进而挑选出有着色香味俱全的商品。另外，国美电器根据34年深耕细作零售业的优点，根据与生产商小伙伴深层连接，以销售方法砍去股权溢价，保证既从根源把控产品质量，又能实实在在补助客户，让“廉价”变成真选的核心优势之一。

　　

　　最新发布的《零售买手选品规范》团体标准则是对真选规范的进一步填补和健全，主要对买家的资质证书作出了明确规定，确立每重真选的实际操作关键点，以标准化严格要求为顾客挑选“真选产品”。

　　国美电器往往明确提出制订一套健全的真选规范，由于敏锐地发觉到了时下顾客买东西管理决策时的困扰——“选哪些”和“如何选”。

　　2020年2月，贝恩公司公布过一份《2021年中国零售十大趋势》汇报，在其中就强调“伴随着智能化方式不断完善，消费者接触点日渐分散化，更非常容易在不一样方式中间开展变换。”对零售服务平台来讲，这也代表着，方式和接触点的加快分散化代表着拓客和塑造满意度的难度系数愈来愈高。怎样吸引消费者，靠哪些吸引消费者，也变成零售行业的广泛难点。

　　另一方面，随着着全面小康社会社会发展的来临，顾客迈进幸福精致生活时期，物质条件的日益增长，网上购物的盛行，却让许多 顾客深陷了“选择困难”的处境，通常必须花销很多经济成本开展挑选和分辨，此刻监督者的人物角色看起来至关重要。如何替客户省時间，而且协助客户迅速作出恰当而绝不后悔的选择，变成零售服务平台提高顾客忠诚度的重要。

　　“真开心”从问世原始就担负着这一份重担，而且借助价好物好的“真选”对策，获得顾客的心。把“真开心”这三个最简单的字分拆讲解，“真”指的是海淘店家、真选产品;“快”指的是同城快送、准时达;“乐”则是店家和顾客可以游戏娱乐卖、游戏娱乐买、分享乐，它是“真开心”的三大内函，也是提高顾客买东西感受，提高满意度和购买率黏性的3大重要。

　　“真选”往往处于关键影响力，恰好是由于“真选廉价”是“真开心”服务平台的差异化营销优点。仅有根据真选质量、低价褔利、全类目商品，才可以真实顾客获得真畅销、真知名品牌、真销售量、真用户评价、真较为、补助真贴心、服务项目真暖心的真棒价产品，真实完成国美电器“游戏娱乐卖、游戏娱乐买、分享乐”的服务平台企业愿景。

　　从服务平台到店家，用户思维贯穿始终

　　此次“黑伍”大促新品发布会中，美的、美丽的、康佳、裕安、vivo、galanz、康佳、三星彩电、长虹美菱、双立人、Chef′s Dream、宝洁、澳柯玛、三星生活家电、炊大皇、南方地区日常生活、斜月三星、北京市加鼎毛毯有限责任公司、Retro Master、Trusby、怡亚通等家用电器和非电器品牌根据小视频的方式全力支持“真开心”，服务承诺在“黑伍”大促中一同为顾客送去真选廉价好货，以真廉价的“真选”好货，为顾客真实带去切切实实的初春欢乐。

　　

　　从这当中可以看出，国美电器提倡的用户思维不仅是言传身教，也一样吸引住了大量志趣相投的生产商小伙伴。一同落实“真选规范”，提倡店家和生产商立在客户的视角独立思考，以客户为导向性，重视客户权益，为客户创造财富，让客户具有更公平公正的决定权和更可持续性的幸福感，提高消費的质量，让消費感受和幸福感全方位升級。

　　做为汇聚推动国美电器线上平台的“真开心”APP，一直以“真”“快”“乐”三大关键加快快逃，对全量产品开展展现和强烈推荐，对全程服务开展牵引带和传送，对全体人员客户、所有vip会员的利益开展全方位管理方法和交货激话，是国美零售的使用价值驱动器模块和数据信息聪慧神经中枢。

　　现阶段，国美电器线下推广的超3000家店面则所有进行智能化，而且都选用“一店一页”线上与线下运营模式，视频导购、技术专业导购员等遮盖附近3-5公里。而且，线下推广聚焦点打造出“家·日常生活”精典展览厅，根据合理布局提升、情景更新改造、商圈升級、作用专用工具升級等系列产品措施，多方位与线上平台结合协作，充分运用、全方位释放出来线下推广实体线店面在精典展现和精典感受层面的优点和使用价值。

　　

　　在聚焦点“双循环”，未来展望“十四五”整体规划的大环境下，在产业链和消费理念升级双驱动器的新趋势下，以服务化消費为意味着的更高层次人才消费市场也在朝气蓬勃提高，大家针对家生活消费市场和了解逐渐升級迭代更新，线下推广服务平台以运营展现 游戏娱乐 服务项目，产生了大服务项目定义，已经迅速占领本地生活服务业的主阵地。

　　数据信息表明，“真开心”APP宣布发布，截止到2月20日，国美电器双服务平台GMV同比增加近4倍，每日活跃平稳在上百万规模以上企业，主题活动单天每日活跃超出干万，非家用电器类目如母婴用品、医护类等髙速提高。在服务平台与店家齐心合力下，“真开心”发布的“真选”商品系列产品，遭受了愈来愈多顾客的适用与热烈欢迎。

　　四大特点，造就国美电器真选优点

　　受新冠肺炎疫情危害，现如今的顾客要求发生改变，高端化发展趋势仍然存有，但许多顾客持更加客观的消費心态，并对营销活动更为亲睐，造成 高端化和追求完美性价比高二种不一样要求加快分裂。国美电器“真选”方式在兼具质量与性价比高的另外，保证了根源廉价，毫无疑问顺从了大量顾客追求完美知名品牌和性价比高，“鱼和熊掌兼顾”的心理状态。

　　在“黑伍”大促新品发布会上，我国商业服务协会副理事长张丽君毫无疑问了国美电器“真选”方式，表明进一步标准和提高零售服务平台选款规范的《零售买手选品规范》规范提议，是重归商业本质的重特大措施。做为领域第一个标准零售选款规定的团体标准，对零售业挑选产品及知名品牌提出要求，对提升 零售产品质量，达到顾客的质量要求有重大意义。

　　

　　在风云变幻的大型商场中，秉着“人无我有、人会有我优、敢想敢干”经营管理理念的国美电器，也拥有自身与众不同的秘密武器，让国美电器真选规范不断领跑领域。

　　最先，强力的选款精英团队和选款大牌明星。“真开心”的选款精英团队集聚了零售业从事很多年的达人，另外和有关专业人员开展协作，依靠她们的“名人效应”和专业技能为顾客优选“真选产品”。

　　次之，来源于服务平台智能化的互联网大数据选款方法。国美电器依靠线上平台的互联网大数据工作能力，先依据各大网站热卖度开展选款，确保选定产品皆是爆品好货;随后依据知名品牌关注度开展核对挑选，然后再依据销售量和用户评价状况开展选拨和提升。互联网大数据在这里全过程中，可以精确地对客户画像，提早预测分析顾客的喜好，让国美电器可以精确地按需定采，打造独家代理的达到顾客要求的商品。

　　

　　第三，依靠区块链技术等高新科技优点，国美电器早已完成了全部真选商品全过程可追溯、可追溯系统，确保真品品质。顾客在选购时，可以快速查询商品经济、运送、仓储物流的全步骤。

　　第四，货运物流 售后服务打造出强力服务项目链。“真开心”真选产品还出示99天价保，家用电器七天无理由完全免费退货，生鲜食品百货商店等先退钱后取件等售后维修服务。另外配搭“准时达”和“同城快送”的物流配送服务，在确保“准时达”的基本上，关键提升店面前置仓的基本建设更新改造，“闪店送”小物件同城快送服务项目在全国各地全方位落地式，更快三十分钟上门服务。

　　除开“真选”规范的进一步升級，再相互配合国美电器的传统式优点“送装同歩”、空调维修全年度“十免”服务项目等为意味着的领域最大服务标准，正获得愈来愈多顾客认同。从早期的苛刻选款到“送-安-维，洁-保-换”的一站式售后维修服务、进家服务项目压实提高，顾客在国美零售还享有到暖心全程服务、产品项目生命周期服务项目。

　　

　　真选规范的制订与健全，事关选款标价的大事儿，是“真开心”的竞争优势，也是国美电器生态链源源不绝的“净水”。再次秉持着用户思维、高新科技逻辑思维、平台思维、绿色生态逻辑思维，维持高质量发展，坚信国美电器将促进推动零售行业走得更更加远。

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