国美零售打造出双服务平台 线下推广服务平台优点显著

　　3月1日，国美零售举办2020年全年度年报披露时间全世界投资者大会，发布上年销售业绩总体状况及近年来的发展趋势状况，闪光点层出不穷，干货满满，引起投资人和零售业高宽比关心。

　　大会上，国美零售CFO方巍详细介绍了2020运营及资产状况，及其2021年国美电器的发展战略和未来发展趋势。据统计，截止2020年12月31日，国美电器有现钱约100亿元。企业自上年逐渐目前为止已取得成功赎出累计超55亿人民币的债卷，全部偿还债务资产所有来自于企业已有现钱，现阶段企业现钱贮备充足，流通性优良, 无资产风险性。

　　双服务平台协作发展趋势 县区店提高迅速

　　方巍高度肯定强调，在运营方面，国美电器再次紧紧围绕“家‧日常生活”发展战略，并根据本土化零售模式，打造出多情景、多次数的线上与线下互动交流双服务平台。

　　线下推广层面，现阶段国美电器在全国各地有着超3000家零售门店，在其中县区店提高迅速，截止上年12月31日，县区店已超2000家;截止二月26日，县区店已超2200家。店面已所有进行智能化升級更新改造，选用“一店一页”的线上与线下运营模式，根据视频导购、技术专业导购员、礼宾司服务项目等遮盖附近3-5公里的客户。

　　网上层面，现阶段国美电器网上社群营销总数己经一百万，线上与线下vip会员超两亿人、九九付钱vip会员超200万人。“2020年12月新顾客立减转换率达15%，环比提高64%，vip会员复购率31%，环比提高21%，vip会员人气值环比提高105%。”

　　据统计，线下推广服务平台是国美零售最強的服务平台，说白了“最強”，便是合理布局最齐，感受的实际效果最好是，集电器店面、家居装修家居家具体验中心、综合服务大管家服务平台、时尚秀、餐馆、娱乐休闲等强感受和服务项目特性的情景于一身。以遍布全国的实体线“精典展览厅” “家拓宽服务项目”的网格化管理当地家生活消費感受情景结合。线上平台的“真开心”，精准定位为线上购物城市广场 本地生活服务项目，是国美零售较大的线上平台，其产品数最多，联接的作用最強。尽管“真开心”现阶段还处在“有缺憾”环节，坚信在顾客、合作方等多方面提议下，“真开心”一定能够健康成长。

　　供应链管理颠覆式创新 打造出国美电器生态链

　　方巍表明，现阶段国美电器顺利完成了线上与线下智能化更新改造升級，搭建了网上真开心服务平台、线下推广展现感受 日常生活综合服务平台的双服务平台布局，并以供应链平台、物流配送服务服务平台为支撑点和颠覆式创新，融合內外資源，产生以高新科技、聪慧和自主创新核心的，高效率、对外开放、共享资源的服务平台型生态体系。

　　除双服务平台互相颠覆式创新外，在供应链管理层面，以国美电器更为善于的家用电器供应链管理为基本，打造出结合各种产品、多种多样买卖方式及其不一样领域、服务平台标准的全类目供应链平台。目前，紧紧围绕个人用户要求，供应链平台以家用电器、食品类酒类、服装鞋子包包、家居家具日用品、母婴用品小玩具、美妆护肤个护六大类目产品为主导。采购流程分成合作经营、直营、订制三种。

　　在物流配送服务层面，现阶段现有五百万平方米遍布全国的货运物流互联网，配套设施店面前置仓，遮盖经营、派送、安裝、城际铁路接单、同城网接单(大中小型件的运送)等全步骤物流配送服务，以降低成本，准时达为竞争优势，提高顾客满意度，完成本土化服务项目。服务项目层面是以家用电器后服务项目为主导线，出示全类目项目生命周期的家电服务解决方法，从“家用电器”服务项目权威专家拓展为“家中”服务项目权威专家。国美电器全力以赴融合升級进家服务项目，为顾客出示包含配送安裝、维护保养、旧电器回收、智能家居系统物联网、智能客服系统等以内的商品项目生命周期服务项目，国美电器有工作能力也是有发展潜力创建起领域最大服务标准。

　　现阶段，国美电器生态链已基本呈现，企业战略第二阶段早已逐渐合理布局，国美电器将再接再厉，以高新科技提升效益，以聪慧造就幸福，不断用高新科技和聪慧创造真开心，变成大家最爱的游戏娱乐卖、游戏娱乐买、分享乐消費服务平台，达到顾客对更幸福生活的憧憬。

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