平安产险深圳市子公司：自主创新服务项目 提升用户体验

　　2020年,是尤其的一年,平安产险深圳市子公司坚持不懈以顾客为管理中心,以自主创新为驱动器,发布一站式服务服务平台企业宝、智能化闪赔等自主创新服务项目,并根据进行科技咨询月主题活动、高效用对大暴雨灾难,将高新科技运用深层次到理赔服务中,达到顾客消费理念升级要求。

　　一站式零接触综合服务平台“企业宝”高效率服务项目于众多中小企业主

　　自新冠肺炎肺炎疫情产生至今,平安产险深圳市子公司第一时间启用翠绿色索赔安全通道,应用一站式无触碰综合服务平台“企业宝”高效率协助顾客解决赔案。“企业宝”包括“顾客网上自助式索赔 索赔人远程现场勘查”二种方式,作用包含自助式举报、远程现场勘查、即时报关单证提交、电子签章、OCR鉴别付款等,完成肺炎疫情期内“零接触”索赔,保证 客户需求立即得到高效率、方便快捷的保险业务。

　　数据信息表明,2020年,平安产险深圳市子公司网上解决中小企业主和个体户索赔案子总计超2.4万人数,额度超1.4亿元,合理助推中小企业复工复产。

　　科研成果应用于商业保险工作传动链条 助推提高企业风险管理能力

　　上年4-5月,平安产险深圳市子公司进行了科技咨询月活动,根据“网上 线下推广”的自主创新方式提高顾客服务品质,将科研成果应用于全部商业保险工作传动链条,不断升級“商业保险 服务项目”方式,从“过后索赔”向“事先预防”变化,完成风险管控外置,全方位提高公司防灾减灾防损工作能力。朝向超大型、中金刚级政保等77个团队顾客,平安产险深圳市子公司充分运用信息内容、技术性和优秀人才优点,为顾客出示防灾减灾降赔、风险评价和科技成果营销推广等7项爆品科技咨询,加强公司防灾减灾核心理念,将保险业务从业后赔偿向事先风险管控变化,助推提高企业风险管理能力。

　　疫情防控的自然环境下,平安产险深圳市子公司灵活运用企业服务平台和互联网技术优点,秉持“防护不隔爱,服务项目在守候”服务宗旨,朝向顾客进行8门课程培训,开展防灾减灾宣传专业知识、索赔宣传和风险控制问卷调查等系列活动。还邀约突发事件应对、援救层面的权威专家开展网上主题风格演说,根据平安集团互联网学习平台知鸟、新闻媒体、照片云等顺利进行直播间,以全新升级的方式让防灾减灾宣传抗灾核心理念踏入大家视线,进一步勾起各界人士对防灾减灾宣传工作中的关心,普及化全员防灾减灾宣传避灾逃生专业技能,最大限度缓解灾难损害。

　　智能化闪赔提高用户体验

　　8月,平安产险深圳市子公司发布财产保险智能化闪赔服务项目。智能化闪赔根据数据分析,挑选特殊顾客赔案,剖析索赔数据库系统,创建用户画像,根据高新科技运用OCR 、AI人工智能技术车辆定损等技术性,构建智能化索赔方式。传统式的团队顾客索赔方式,必须进行举报、现场勘查、认责、车辆定损、理算和赔偿等基本步骤,客户在闪赔方式举报后,顾客独立进行规范化信息内容提交后,后台管理全自动分辨义务和损害额度,并出示索赔建议,顾客确定额度后,赔偿款可秒级到账,完成自动式核赔,完全替代传统式索赔“人现场勘查、人审批、人赔偿”的步骤。另外,智能化闪赔还依据新项目特性设置风险控制规则引擎,包含图片查重、管理权限动态性调节、数据监控日 报、出现异常数据信息预警信息等多种多样风险防控对策,及时处理诈骗风险性并开展阻隔,减少风险性几率。数据信息表明,智能化闪赔发布至今,已总计审结近千笔,顾客自动化技术解决赔案率达79.8%,合理提高用户体验。

　　鹰眼侠(DRS)风险性智能管理系统应战十年最強龙舟水

　　6月初,深圳市迈入了十年来延迟时间最多、抗压强度较大的龙舟水。为降低灾难损害,平安产险深圳市子公司第一时间创立大暴雨灾难紧急工作中工作组,运行防台防汛重特大灾难应急方案及财产保险重特大灾难安全事故应急方案,机构索赔、风险控制、核保及第三方技术专业企业,全力以赴解决大暴雨灾难。期内,平安产险深圳市子公司融合鹰眼侠(DRS)风险性智能管理系统清查挑选出4463家受大暴雨危害的关键企财和工程项目顾客,逐一消息推送预警信息及防灾减灾防损文档,关键筛选77家公司预定上门服务执行风险性现场勘查。除此之外,还出示折旧快处、一键推修和灾后重建技术专业修补系列产品救援措施。

　　高新科技推动,智赢将来。平安产险深圳市子公司将不断应用高新科技能量和自主创新服务项目,为顾客出示舒心、简易、溫暖的服务项目。

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