让客户过好年 国美管家保驾护航家用电器后服务项目

　　新春的步伐近了，新春佳节的气场浓了。按照自古以来我国的传统式风俗习惯，不管过去的一年中，有多少艰苦坎坷，是多少不顺心，对新的一年自始至终要怀着期待。年，便是要高高兴兴地过，图个2020年万事大吉的果秀。

　　为了更好地响应国家就地新年的呼吁，让顾客外地也可以感受到浓浓年味儿，足不出门也可以购置充裕的年货礼盒，国美电器“真开心”APP充分发挥供应链管理优点，举行了“开心ZAO集”非常年贷节，发布酒水、食品类生鲜食品、日用百货商店、美妆护肤个护等十大类目高品质好货，助推顾客就地过很大年。值得一提的是，为了更好地避免顾客的家电在节日期内忽然“闹出故障”，“国美管家”也提早配置了充裕的工作人员，从网上到线下推广，从售前服务资询、售中派送到售后维修服务，给客户出示多方位大幅度的服务保证。

　　快速响应 深层服务项目

　　“春节假期，顾客买的不仅是一件产品，也是一年的好运气、好运”，国美客服管理处有关责任人表明。国美客服管理中心以用户需求为导向性，启用3秒内回复、一对一全程服务等迅速响应机制，并根据一站式服务、代位求偿等特色服务措施，务求为客户出示更有“溫度”的服务项目。

　　今年过年期内，“国美管家”不打烊，服务项目遍布全国345座大城市。家用电器必须清理，小公举一个人在家束手无策。“国美管家”出示清理维护保养服务项目，一键预定，抽油烟机、炉灶、全自动洗衣机通通洗干净。

　　新年清扫，交到国美管家更安心!家用电器突发性常见故障，不必担心。“国美管家”出示的检修装饰服务项目，技术专业技术工程师售后服务，处理客户迫在眉睫，让顾客安安稳稳过新年，不害怕家用电器闹脾气。

　　旧家具无法应急处置，占地区又不好看。“国美管家”完全免费上门服务收购 ，价钱也有意外惊喜!

　　高新科技扶持 服务项目闭环控制

　　从前面客服人员的快速响应，到技术专业技术工程师售后服务，都离不了国美管家后台管理資源的融合与技术性服务平台的资金投入。国美管家借助技术性服务平台优点，构建了“直营 第三方”的后服务项目开发者平台，集聚技术专业的维修人员，以平台化“一站式”提交订单服务项目，为客户产生“选购—清理—检修—收购 —再度选购”的家用电器生命期的闭环控制。

　　为了更好地完成服务项目內容的智能化，国美管家构建了“3 2 N”管理体系，设计方案了数据线、互动线、服务项目线三大根线商品，根据两大实体模型转换，完成“一店一码”“一页一码一物”，把服务项目连接起來。接着，依照不一样家用电器生命期的连接点，国美管家能够为客户消息推送相关服务：在客户选购商品第二天消息推送商品应用具体指导，在第30天消息推送家用电器应用调研令人满意问卷调查，在第90天消息推送家用电器维护保养清理提醒这些。倘若客户家中的电冰箱发生常见故障，客户能够在国美管家提交数据信息，经物联网系统智能化系统剖析，自动检索是保内检修還是保外检修，是必须维护保养還是拆换，接着产生服务项目订单信息，再由服务项目技术工程师进行订单信息服务项目。

　　服务升级 类型扩宽

　　在前后左右端不断地资金投入并加以改进，来源于国美电器针对后服务项目行业的高度重视。因为电器产品端市场竞争早已极其充足，服务平台聚焦点于服务器端一争胜负变成必定。家电在一线城市家中趋向相对性饱合情况，家用电器后消费市场极大的发展潜力仍待开发设计。做为深耕细作家用电器行业34年的零售业拔尖公司，国美电器在家用电器后服务项目行业早就合理布局很多年。

　　近些年，国美管家自始至终秉持着“好服务项目 更懂家”的规范，紧随市场前景，持续升級保障体系。为了更好地让众多客户舒心购、放心购，国美电器首先完成了送装服务项目数据可视化、“送装一体”服务项目，实时跟踪发单和送装整个过程。在2020年11.11前夜，国美管家还对于空调维修升級全年度“十免”服务项目，进一步让价顾客。

　　现阶段，国美管家服务能力遍布全国，专业技能服务项目与团队协作均处于业界领先地位。如今的国美管家不但出示家电安装、检修、清理、收旧、全国联保等传统式业务流程，还发布水质监测、直饮水机租用直到家服务项目，后家用电器有关的要求基础都能够在这儿获得考虑。

　　今年过年以前，为了更好地客户完成足不出门购置年货礼盒、高高兴兴过年的美好心愿，国美电器一边积极主动激发供应链管理出示充裕年货礼盒，一边建立专业团队节日期内不断出示私人管家。后家电服务时期，国美电器的大管家式服务项目不但为客户产生更强的感受，也为知名品牌生产厂家带去总流量与用户评价，完成了服务平台、生产厂家、客户的三方双赢。在2020年独特的新春佳节气氛下，国美电器将借助新技术应用优点与持续升級的大管家，時刻守候客户上下，助推“就地新年”的客户新春佳节一切顺利，平静祥合!

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