2020快递企业群众服务质量排行！十大物流公司排名榜公布

　　据cctv新闻报导，在1月14日举办的一季度常规记者招待会上，邮政总局销售市场监督司副司长边作栋公布了2020年物流服务满意度测评和期限检测結果。边作栋表明，“十三五”期内，物流服务整体服务质量和群众服务质量各自完成四连升、五连升，客户对递送服务项目的服务质量比“十二五”后期提高了6.8分，平台化、规模化的递送方法遭受愈来愈多的客户热烈欢迎。

　　从物流服务满意度测评結果看来，2020年，物流服务整体服务质量得分成76.7分，较2019年降低0.六分；在其中，群众服务质量得分成84.2分，较2019年升高0.2分；时测服务质量得分成69.2分，较2019年降低1.三分。“十三五”期内，物流服务整体服务质量较“十二五”后期提高2.7分，在其中群众服务质量提高3.7分。

　　快递企业整体服务质量排行先后为：顺丰速递、京东快递、邮政快递EMS、中通速递、韵达速递、百世快运、圆通速递、韵达快递、天天快递、德邦快递。在其中，群众服务质量排行先后为：顺丰速递、京东快递、邮政快递EMS、中通速递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快运、韵达快递、天天快递。

　　在群众服务质量层面，涉及到点评的5项二级指标值中，除售后维修服务评分降低外，审理、收揽、递送与数据服务4项指标值评分均升高。边作栋表明，2020年，快递企业更为融入客户多元化的递送服务项目要求，上门服务递送、智能化快递箱递送、公共文化服务站递送等组成的多样化尾端递送服务项目布局进一步健全。客户对递送服务项目的服务质量进一步提高，由2019年86.2分提高至2020年87.0分，比“十二五”后期提高了6.8分。在递送方法上，平台化、规模化的递送方法遭受愈来愈多的客户热烈欢迎，78%的受调研客户表明，可以接纳快递递送到快递公司尾端服务点、智能化快递箱和别的代办点。尤其是肺炎疫情期内，无触碰递送服务项目普遍化加快了客户对这种递送方法的接纳。

　　在不一样地区中，中西部地区服务项目主要表现最好是，服务质量评分持续5年平稳升高；中西部地区服务项目主要表现较2019年增长幅度更为显著；东部地区服务项目主要表现较2019年有一定的降低。中、中西部地区服务质量评分再次升高，说明“快递公司下基层”成果再次呈现。客户对大城市寄到乡村及边远地区物流服务的服务质量得分成81.五分，较2019年升高1.一分。2020年快递公司群众服务质量得两地分居前15位的大城市是：宝鸡市、长春市、漯河、银川市、太原市、临沂市、合肥市、兰州市、芜湖市、乌鲁木齐市、呼和浩特市、泉州市、桂林市、武汉市、海口市。

　　2020年度调研中，还对一部分与物流服务密不可分有关的事宜开展了统计调查。在快递小哥快递上门按时率客户认知层面，61.9 %的受调研客户认知到快递小哥快递上门按时率升高。调研还显示信息，快递企业在解决热季高峰时段、春节长假等特殊时期的服务保证工作能力进一步提高。2020年，客户对特殊时期物流服务服务质量得分成83.9分，较2019年升高0.五分，特殊时期服务项目不断提升。