带号转网客户超1700万！2020年电信网领域最新动态讲解

　　【国家工信部：#带号转网客户超1700万#】据“工信微报”16日发布，2020年前三季度，电信网客户投诉率同比减少27.9%，危害客户认知服务项目难题投诉率同比减少48.9%，电信网客户综合性服务质量81.六分，环比提升 1.四分。“带号转网”已为超出1700万客户出示服务项目，投诉率较2019年12月降低78.8%。

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　　12月14日，为提高电信网服务水平，确保客户合法权利，工业生产和信息化管理部机构举办电信网服务水平专题讲座交流会。工业生产和信息化管理部部党组组员、部长刘烈宏会议主持。

　　刘烈宏强调，近年来，工业生产和信息化管理部从“建规章制度、督考评、抓难题”下手，不断促进领域服务质量提高。各基本电信网公司增加了客户服务水平考评幅度，持续加强客户利益确保。2020年前三季度，电信网客户投诉率同比减少27.9%，危害客户认知服务项目难题投诉率同比减少48.9%，电信网客户综合性服务质量81.六分，环比提升 1.四分。“带号转网”已为超出1700万客户出示服务项目，投诉率较2019年12月降低78.8%。客户关注的热点话题获得大大提高，大众满意水准平稳升高，领域服务项目展现出持续改进稳步发展趋势。

　　刘烈宏注重，伴随着新技术应用新业务流程的持续发展趋势，市场需求的加重，一部分农村基层公司在应对经济收益和社会经济效益时出現了观念移位，一些服务水平难题不断出現，话费套餐、5G综合服务、高傲服务项目等层面客户体现较为明显，还必须全领域进一步提高服务水平，构建群众满意的通信网络消费市场。

　　刘烈宏规定，要坚决贯彻习近平总书记以老百姓为管理中心的发展思想，加强责任与担当，赶紧、抓实、落细落各类工作举措，切实处理关联老百姓人民利益的网络热点难题聚焦点难题，持续改善领域服务项目工作中，保证“四个坚持”。

　　一是坚持不懈以老百姓为管理中心，提升 政治站位

　　电信网服务水平涉及到千万客户生活起居，关联到每一个人、每一个家中的合法权益、立即体会，关联到人民大众可以安心温馨享有信息内容通讯业发展趋势产生的各类幸福成效。各基本电信网公司要把人民利益放在首位，深刻认识搞好电信业务工作中的关键实际意义，狠下功夫，抓出成效，进一步提高众多客户的幸福感、满足感、归属感。

　　二是坚持不懈精准施策，确保客户利益

　　对于涉及到话费套餐、“带号转网”、5G综合性服务质量等服务项目关键行业，要逐层传递每日任务布署，左右了解及时、认真落实自纠自查整改要求，全国一盘棋，进一步确保客户合法权利。另外，要融合已经进行的正风肃纪纠风查验工作中，增加监管稽查和难题依法查处幅度，严肃查处损害客户合法权利的个人行为。

　　三是坚持不懈创新管理，提高客户满意度

　　各基本电信网公司要以推进贴心服务为突破口，从提升 责任意识、服务质量、服务项目高效率下手，自主创新服务项目方法，通畅服务项目方式，持续改进服务水平，满足客户需求高些规定。部信息内容通讯管理局要充分发挥方向标功效，提升对电信网领域客户服务水平的监管，搞好客户满意度测评工作中，持续具体指导公司提高领域服务质量。

　　四是坚持不懈科学研究正确引导，答复社会发展关心

　　要充分利用各种互联网媒体方式和各类新技术应用，搞好“带号转网”、5G等业务流程的宣传策划和申请办理工作中，有效正确引导客户预估，提高客户的了解和认可。另外，要进一步加强网络舆情监测，对社会发展认知度高、老百姓基层反映明显的网络热点聚焦点难题难题，立即根据各种各样的渠道答复解释，回应客户社会发展关心。

　　工业生产和信息化管理部信息内容通讯管理局，中国电信网、中国移动通信、联通有关领导成员参加会议。

　　来源于：工业生产和信息化管理部信息内容通讯管理局